细节决定成败（二） u尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住重住生活中的细节。 u——俄国作家列夫.托尔斯泰 u人的每一步都会对未来产生深远的影响，细节往往是决定一个人成败的关键因素，关注细节才能成就大事。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 u——海尔总裁张瑞敏 内容简介 u老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细节之中往往隐藏着决定事情成败的玄机。本专题从理论到实践系统展示了细节的全部奥秘，通过典型事例和精彩剖析，深入地阐述了管理、领导、识人、创业、职场、礼仪、人际关系、家庭、健康等方方面面的细节问题。企业抓住了细节、才能实现精细化管理，基业长青；个人把握了细节，才能防微杜渐，不因小失大，走向成功和卓越。 u企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情、却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，不管有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，企业才能基业长青，个人才能把握好每一个机遇，成就卓越。 u生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清生活中各种细节如何影响我们的成败十分重要。 u细节无处不在，细节隐藏玄机。对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节具有决定命运的力量。 一、天下大事，必做于细 u老子云：“天下大事，必做于细。”人生无大事，事事皆小事。只要你能做好每一件简单的事，你就不简单；只要你能做好每一件平凡的事，你就不平凡。 u（一）世界级的竞争在于细节 u（二）战略：一切围绕细节 u（三）做人不计小，做事不贪大 u（四）万事之始，事无巨细 u（五）要成大事，先做小事 u（六）大的收益源于小付出 二、千里之堤，溃于蚁穴 u“千里之堤，溃于蚁穴。”在生活中，也许只是疏忽了一个极小的细节，但却带来了惨重的代价。可以说，1%的错误导致100%的失败，此话对个人和企业一样适用。 u（一）忽视细节让他屡屡败走大公司 u（二）迟到几分钟，丢掉大生意 u（三）一顿奢侈的晚餐吓走了外商 u（四）小不忍则乱大谋 u（五）莫因小利失荆州 u（六）小疏忽带来大损失 u（七）荣华鸡为何败走麦城 u（八）一个小阀门酿成大惨剧 三、魔鬼在细节中 u密斯.凡.德罗作为20世纪世界上最伟大的建筑师之一，只用5个字来描述他成功的原因，即“细节是魔鬼”。 u（一）细节是一种创造 u（二）细节是一种能力 u（三）细节隐藏机会 u（四）细节产生效率和效益 u（五）细节有时正是事物的关键所在 u（六）细节贵在执行 四、留心细节，抓住机遇 u人生无处不机遇，只要你能够留心身边每一个细节，也许只是一个无意间听来的小信息，也会带给你无限的惊喜。 u（一）事事留心皆机遇 u（二）不放弃万分之一的机会 u（三）说者无意，听者有心 u（四）看准时机，敢于冒险 u（五）独具慧眼识商机 u（六）小信息带来大惊喜 u（七）善于从细节中发现机会 u（八）留意生活就有启发 u（九）只要多留心，到处都是客户 u（十）把握时机，秀出自己 五、关注细节，拥有财富 u细节是开启金库的钥匙。只要您留心生活中的每一件小事，即使是点点的爱心，也会为你带来亿万的财富。 u（一）细节是开启金库的钥匙 u（二）注重小细节，带来大效益 u（三）留心细节，化腐朽为神奇 u（四）崇高节俭创造财富 u（五）点点爱心生财源 u（六）不用一文，占尽风流 u（七）留心小事，捕捉生意灵感 u（八）小智慧带来大财富 六、细节创新，出奇制胜 u处处留心皆学问。只要你是一个细心而且又善于动脑的人，相信你面对问题时，定能从细节上找寻突破，让你的人生与众不同。 u（一）处处留心皆学问 u（二）在细节上找突破 u（三）新视角新的发现 u（四）细心才有灵感 u（五）改变细节，与众不同 u（六）从错误中寻找机遇 七、点滴积累，成就人生 u不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。人生中每一个杰出的成就，无不是由点滴的细节累积而成，就如同每一粒珍珠，都是从细小的沙粒开始的。 u（一）从小事中做出大学问 u（二）一生磨一镜，精益求精 u（三）从最小的具体行动开始 u（四）成功不仅靠运气 u（五）做好应做之事 u（六）想成为珍珠，就要从沙粒开始 u（七）做事踏实，一步一个脚印 u（八）小钱积累大财富 u（九）从平凡小事做起 u（十）每天进步一点点，成功从细节开始 八、细节入手，赢得人脉 u在家靠父母，出门靠朋友。对于社会中的每一个人来说，谁都明白“朋友多了路好走”的道理，但是要赢得人脉，一定要从细节入手。 u（一）一点一滴累积交际经验 u（二）定期联络朋友，亲人和同事 u（三）规划出自己的人际关系图 u（四）及时修复关系 u（五）以诚信赢得人脉 u（六）小事之中见真情 u（七）结交贵人，和成功者一起 九、领导细节，把握成败 u领导细节决定成败。对于每一位领导来说，工作中更多的还是要处理一些授权、决策和组织等方面的细节问题，只有钟情于细节的领导才是最卓越的领导。 u（一）把权力交给这样的人 u（二）细节末节体现人情味 u（三）从细节入手，打造团队精神 u（四）从细微处全面考察下属 u（五）不当绯闻闹剧的主角 u（六）不卷入派系斗争 u（七）责备下属时不要让对方无地自容 u（八）不在背后评价同事和下属 u（九）开会时切忌人身攻击 十、注重细节，决胜职场 u职场无小事，事事关大局，对于每一个拼搏的职场中人来说，如果能够留心每一个细小的问题，总是会比别人多一些机会，少一些遗憾。 u（一）不要忽视一张简历的威力 u（二）重视细小的规章制度 u（三）多做一盎司，工作大不一样 u（四）不要占用公司的一纸一笔 u（五）保持办公桌的整洁、有序 u（六）一点点忠诚胜于一堆智慧 u（七）及时弥补同事的错误 u（八）别抢老板和上司的风头 u（九）主动和上司沟通感情和工作 u（十）及时改掉坏的工作习惯 十一、完美态度，完美细节 u态度决定一切，对于每一卓越的员工来说，在工作中没有所谓的小事，有的只是对于工作中每一个完美细节的不断追求。 u（一）不以卑微的心做卑微的事 u（二）工作不只为薪水 u（三）以老板的心态来工作 u（四）责任感就体现在细微的小事中 u（五）以感恩的心态来对待工作 u（六）不为失败找借口 u（七）不把生活中的烦恼带到工作中 十二、礼仪细节，体现素质 u古人云：“不学礼，无以立。”也就是说，如果你不懂“礼”，不学“礼”，也就无法在社会中立足。所以，我们要注重礼仪的细节，因为细节体现素质。 u（一）握手的细节 u（二）自我介绍的礼仪细节 u（三）与人交往注重仪容 u（四）让你的表情充满亲和力 u（五）衣着是做事的通行证 u（六）举止体现你的风度 u（七）乘车有学问 u（八）人际交往中要善用称呼和名片 u（九）宴会上应注意的礼仪细节 （十）注重对上司和领导的礼仪 十三、做事做人，重视细节 u做人不计小，做事不贪大。人生中大事不常有，小事总不断，如果您能够重视这些为人处事的小细节，相信定会使您轻松做人，简单做事。 u（一）记住他人的名字 u（二）要事总是第一 u（三）不因无谓琐事得罪人 u（四）在任何时候要留有余地 u（五）指出他人过错时一定要讲究方法 u（六）不要为小事烦恼 u（七）每天反省5分钟 u（八）遇是要多考虑3分钟 u（九）过去的事不要全让人知道 u（十）及时原谅别人的错误 十四、说话细节，决定成败 u良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。在人生之中，语言总是具有不可估量的魔力，只要您注意说话的细节，定会使你处处受人欢迎。 u（一）给别人说话的机会 u（二）开玩笑要有分寸 u（三）谈对方感兴趣的话题 u（四）对方讲话时不要乱插嘴 u（五）人多的场合不宜多说话 u（六）拒绝别人时，要尽可能模糊一点 u（七）少在别人面前夸夸其谈 u（八）幽默可以化解矛盾 u（九）多在背后说别人的好话 u（十）要学会说善意的谎言 十五、电话细节，不可忽视 u声音代表你的形象。千万不要忽略打电话的一些小细节，也许只是因为你先挂断了一个电话，结果却失掉了公司的一位重要客户。 u（一）和上司谈话时关掉手机 u（二）和重要人物通话后不要先挂掉电话 u（三）友善地对待打错的电话 u（四）注意提高声音的感染力 u（五）避免电话中止时间过长 u（六）打电话时不要和旁边的人说话 u（七）要确定对方是否具有合适的通话时间 u（八）随时记录重要的电话 十六、会议细节，职场关键 u会议之中有乾坤。工作中总有开不完的会，千万不要以为这些会议与自己的切身利益关系不大，就漠视开会的一些细节，否则，就会让自己栽在“会”上。 u（一）会议前要进行充分的准备 u（二）提前3分钟进入会场 u（三）选择正确的座位 u（四）切忌谈论与会议无关的事 u（五）开会争论时切忌人身攻击 u（六）养成做好会议记录的习惯 u（七）开会时将手机和电话设为留言模式 十七、把握时间，高效人生 u时间就是生命，只有你管理好自己的时间，你也就管理好自己的人生。 u（一）要注意利用好零碎时间 u（二）不要让无谓的事和人占用你的时间 u（三）用最好的时间做最重要的事 u（四）尽量避免浪费他人时间 u（五）坚持使用“日程安排表 十八、健康细节，影响一生 u健康就是最大的财富，在世间，无论你拥有多少金钱，无论你拥有多高的社会地位，如果你没有健康的身体，一切都是零。 u（一）重视饮食和营养 u（二）养成良好的生活习惯 u（三）改掉酗酒、抽烟等不良嗜好 u（四）消除内心的压力 u（五）学会休息 u（六）警惕亚健康，克服现代病 十九、生活细节，幸福所在 u家是温馨的港湾，它需要你用自己的爱心和细心，去精心地经营这个港湾的每一个角落，让生活在其中的人们都感到幸福和快乐。 u（一）不必让对方知道自己所有的事 u（二）不要把工作的烦恼带进家庭 u（三）不要介入复杂感情 u（四）重视爱人的生日、重要纪念日和节日 u（五）过节不忘备薄礼同亲朋好友沟通感情 二十、细节识人，小中见大 u“世有伯乐，然后有千里马。”要想在人世间练就一双识人的锐利眼睛，就要善于从人的内在和外在的一些细节上去发现蛛丝马迹。 u（一）学会从身体语言看人 u（二）从血型看人 u（三）从星座看人 u（四）从学习教育背景看人 u（五）衣着打扮会展示人的性格 u（六）看人要注意他的交际圈子