第一部分：管理者的素质模型

解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

· 管理概念

· 管理者的主要职责（案例分析）

· 管理者基于岗位胜任能力素质模型

第二部分：管理者的角色认知

解决问题：正确的定位与常犯的错误

· 管理者成长的三个阶段

· 管理的三个原则

· 承上启下而不仅仅上传下达

· 管理者角色常见误区（案例分析）

第三部分：高效沟通技巧

解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效

   解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效

   沟通概念

   沟通的三重境界

   高效的会议沟通（案例）

   对上沟通

    A、理解、领会上级意图

    B、及时汇报(回报)

    C、尊重上级 

    D、敢于承担承认

 对下沟通

    A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

    B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）

    C、多谈行为   少下结论

    D、让部属参与决策、征求解决的方案

 平级沟通

    高调做事低调做人

   … …