5个沟通软技巧,升迁之路更顺畅(一)
根据斯坦福研究院(Stanford Research Institute)的调查,员工的受雇多半是凭藉其专业知识及技术,被开除却多是因为缺乏交际手腕和团队相处能力。
报告更指出,要让职场的升迁渠道畅通,三分要靠「硬功夫」,七分则是靠「软技巧」(soft skill)。
「硬功夫」是工作上必备的专业能力,「软技巧」则不但有助于团队合作、让工作者更有效率地发挥专业能力,还能让工作者通过理解他人的想法,与同事合作相处时更加顺利和谐。总的来说,软技巧包括以下5个面向:
1.了解「说话」和「沟通」的差别:
说话并不等于沟通,沟通包括发问、说服、表达等层面,要达到沟通目的,说话时切忌带有责怪、质问的口气。即使是主管向部属交办工作,最好也能加上一句「能不能麻烦你……」。如果不了解说话与沟通的差别,不妨比较以下两句话:
A句:你上次那份报告迟交了!这次给我做快点!
B句:这份报告很急,能不能麻烦你在星期三之前完成?如果需要帮忙,请告诉我,谢谢。
两句话都是表达「快一点」的意思,但B句听来就是比A句委婉,沟通效果自然较好。A句只能称得上是「说话」,B句则因为加上了软技巧,因此可称为「沟通」。
2.抱怨只会造成失败:
计划赶不上变化,变化赶不上老板一句话。
身处瞬息万变的职场,必须培养自己以正向思考面对变化的心态,找出让自己和他人双赢的解决之道,绝对不要抱怨,因为没人喜欢和抱怨连连的同事相处。
不妨想想看,你身边令人讨厌的失败鬼是怎么做的?他们就是一直抱怨个不停。