三大原则，顾客心跑不了（二）
 
◆案例二：用心感受移动流畅感的大野耐一
 
丰田式生产管理系统(Toyota production system, TPS)之父大野耐一(Daiichi ohno)可说是生产现场的神探，他直盯着现场，感受工人移动的流畅性，以及制造工程的节奏感，设法及早发现现场的问题与浪费，大野耐一经常在工厂里走来走去，遇到工人就问为什么，一直到找到出真正的错误原因为止。
 
重视现场是丰田最重要的组织基因，大野耐一则是推动现场主义的灵魂人物，为培养管理人员的观察力，大野耐一会在工厂的地上画一个圈圈，要求他们站在中间，用心观察生产活动的节拍，设法找出潜藏其中的浪费，这个圈圈又称为「大野圈」。
 
身为大野耐一关门弟子的丰田社长张富士夫(Fujio cho)回忆表示，自己年轻还是小职员的时候，主管经常会问他到过现场没有。
 
问到第三次以后，自己就懂得先到现场察看才去见主管以免挨骂，久而久之自然就养成一种习惯。
 
丰田的成功就在于充分展现现场管理能力。因为只有现场管理得当，管理者才能掌握平常人看不见的信息，如此企业所开发的产品才有竞争力，所推出的服务才能令顾客满意。
 
拥有良好的现场管理能力，是企业成功获利的保证。否则构思再好的策略蓝图也会流于纸上谈兵，处处差不多，处处打折扣。