１０种职场不该说出口的话

有些话，虽然看似没有特别意义，但却有可能被误解为你很难搞。以下是《富比士》杂志整理出来10种不该说的话：

1.「这不是我的工作。」不论是主管、客户、或同事，可能会要求你去做并非你原本份内工作的事情，你当然必须先让他们知道，这可能超出你的工作范围，但表达方式可以更有技巧，以免被误解为你是个不合群的人。你不妨说：「这可能不是我擅长的领域，或许我们可以讨论看看谁更适合这项工作。」

2.「我觉得……」一旦你说出这三个字，气势立刻减弱大半，也会让听的人感觉你似乎没那么确定、或是没自信。「这是最好的策略」比起「我觉得这是最好的策略」的说法，要有力得多。

3.「我不知道。」你可能只是很诚实地告诉对方，确实不知道答案。但是只说出「我不知道」这四个字，很容易让人误认为你态度被动消极。「我不知道该怎么做」的说法都好过「我不知道」，甚至再多说一句，告诉对方你会找出答案、尽快回覆对方。

4.「我没办法。」这种说词同样会被人误以为你不愿意帮忙，不够合群。如果对方的要求，你实在做不到，你可以说明理由是什么，并建议对方其他的解决方法。

5.「但是……」我们常常习惯先称赞对方，然后再说「但是……」。不论你先前说的话有多正面，「但是」这两个字等于是完全否定了你前面说过赞美的话。先赞美后批评的做法并没有不好，如果你在赞美过后，要提出比较负面的意见，就直接说出来，不需要加上「但是」这两个字。

6.「这想法不好。」如果你认为对方提出来的想法不好、不可行，直接否定对方，会让人觉得不舒服，甚至会激怒对方。你可以委婉地提出疑问，「这想法可行吗？」

7.「我试试看。」这种说词感觉你没有百分之百把握，或是不敢承诺，而且会造成对方困扰，不知道你到底是「行」或「不行」。面对任何人提出的要求，应该是想清楚之后，给予明确的答覆。

8.「这不是我的错。」当事情出了差错，不需要防卫心过重，急于撇清说「这不是我的错。」别人或许根本没有要责怪你的意思。跳脱自我中心的想法，问清楚事情发生的经过，态度专业地讨论出错的原因以及责任归属。

9.「我猜……」说出这两个字会显得你不够有自信，害怕自己说错。如果你有其他的考量，没有十足把握，不如就直接说出你的考量是什么或是让你没有把握的因素是哪些，否则就该勇敢而自信地说出你的想法。

10.「不可能。」不要还没试过，就妄下结论，反倒显得不近人情。凡事总得先尝试，努力过了再说「不可能」，对方也会对于这个回答心服口服。

５种你该做的「职场表面工夫」

进电梯就少开口！

在注重人际关系的当今职场，做好「表面功夫」、为自己建立好形象，往往能让工作的进行事半功倍。

很多时候成功的关键不在于个人能力有多强，而是别人对你是否有好感。建立好感度不是要大张旗鼓刻意奉承别人，而是要在小细节处表现出你的细心与谨慎：

1.感谢email永远不嫌多：不是只有应聘工作的人才需要回覆谢卡或感谢email。当你认识新客户或是认识新的合作伙伴，见完面不忘回封email，谢谢对方。礼多人不怪，你的细心会让对方永远记得。

2.记住别人大名：记名字或许是件苦差事，但这也代表你对人的重视与尊重。特别是只见过一两次面或不常见面的工作伙伴，更应该特别用心，强迫自己记住对方的名字。当你叫出对方名字时，对你的好感也会大增。

3.搭电梯时少说为妙：电梯内是最容易失言的地方，特别是和客户或生意伙伴搭电梯时，以为走出了办公室因而放松地闲聊，但往往就此不经意脱口而出不该说的话，例如对公司、工作或同事的批评与抱怨，这些都会有损你的个人形象。

4.别当低头族：别让屏幕占据了你的视线，不论是手机或电脑屏幕。和人说话时，对方的脸才是你视线的焦点。

5.网络发言要三思：特别是在社群网站的贴文或发言，虽然是与好朋友分享信息，但你无法控制这些内容之后会如何被传播出去，因此贴文前要想清楚。

搏感情１０戒：

你该把职场客套话当真吗？

真正的「情份」得来不易，每一次互动，都决定了这段关系是加分还是减分，如何拿捏其中分寸，以下10个关于搏感情的大忌，你不可不注意。

1戒：以貌取人

面对大人物恭谦有礼不是难事，但对待nobody是否一样进退有据，才是考验能否深交的关卡。

初到一家公司拜访时，一定找机会询问基层职员对公司或主管的看法。「他们说的反而真实，」

对待小人物的态度决定了你付出的好是真心或手段，何况，你怎么知道今天的nobody，几年后不会变成炙手可热的大人物？

曾经有位客户每次总穿着夹脚拖鞋进银行，往来一阵子后，才知道对方竟是大地主。怀抱「交朋友」的心态，就算谈不成生意，建立起的人际网络未尝不是下次合作的契机。何况，真正有涵养的人未必喜欢show off（炫  ），「低调」反而可能是试探诚意的方法。

2戒：不熟装熟

「言未及之而言，谓之躁（急躁），」想搏感情要先论交情，明明不熟却勾肩搭背，可能反遭白眼：「我跟你什么关系？」

在「称谓」上也要特别注意。以两蒋时代政商关系为例，称蒋中正为「校长」，代表是在黄埔军校追随他的老学生，关系比起并肩抗日、称呼「蒋委员长」的同僚要深得多。小辈想装熟跟着乱叫，只会闹笑话。

3戒：无事不登三宝殿

要赢得信任，过度刻意讨好，反而让人怀疑你的动机。初次见面时「微笑」尺度应该在「蒙娜莉萨式微笑」和「拍照时Say“Cheese＂」之间。笑得太夸张、或是偏颇地夸赞对方，只怕是心里有鬼。

人际互动很微妙，嘴上不说，但心里打的主意，双方通常心知肚明。若为了与大人物攀关系，打听所有他出席的场合、硬坐在旁边找话题攀谈，其实不只当事人，你的刻意，周围人都看得一清二楚。私人或是商业邀约也是，每天打电话殷勤问候并不能展现诚意，紧迫盯人反倒为感情添了负分。

情感以真诚为基础，值得深交的朋友，平时就要保持联系。转职时主动告知动态，让对方知道，你「有把他放在心上」。平时不连络，一打电话就是「无事不登三宝殿」，这种感情，真正需要提款时也派不上用场。

4戒：不懂得设停损点

真正的感情不是赌博，必须认真经营，才会引起共鸣。它不见得一定有回报，所以承诺前必须先衡量底线。最好将帐户设「停损点」，要帮人，自己得先承受牺牲的风险，有了这层心理建设，才可能经营细水长流的感情。

5戒：以为光靠闲扯就能攀关系

八卦、闲扯，某些时候是初次见面的破冰方法，但重要商业往来，通常废话不多说。初次会见大企业客户时，彼此就已经掌握目的和需求，当务之急是解决问题，闲话家常非但不能拉近距离，还浪费时间。不如等结案后举办庆功宴再释出关心，心中大石头放下，反而能畅所欲言，搏得真感情。

6戒：客套话当真

听到「有空一起出来吃个饭！」这句话，你会不会烦恼，对方是虚晃一招，还是真心想和你深交，喝咖啡、谈心事？

状况未明时，「主动破冰」是最好的解决方法。

过几天试探一下：「上次不是说好要一起吃饭？」如果对方只是淡淡反应：「对呀，那再约吧！」没有主动安排，就知道邀约只是客套话，不必放心上，避免老把话当真，让自己很受伤。

然而，事有例外。若是业务拜访，遇到客户以「现在正在忙，明天同样时间再来」的理由推拒，最好遵守约定。尤其是开发陌生客户，轻诺寡信不会是个令人信赖的业务员，守时、尊重对方时间，反而可能是建立关系的开始。

7戒：人情债，还光光

古语中的「送往迎来」很有道理，有时候「互欠人情」反而让双方感情更好。许多深刻关系就建立在「鱼帮水、水帮鱼」过程当中。

曾经有位政商关系良好的大人物担任公职，任期满之后原单位收回公务配车，当天却同时有数位CEO级的重量人士为了回报他的情谊，自掏腰包，以高级进口车相赠。

他收了几辆车？「当然1台也没有！」

「欠人情就像向地下钱庄借钱，利息永远比银行高，」如果收了车，欠的「债」也许就还完了，不如接受情意、却回绝礼物，双方的关系不能刀切豆腐两面光，日后只有更加你侬我侬。

8戒：没能力就靠关系

感情可以帮助成事，却不是一切的基础。

商业竞争下，「情分」可能在关键时刻推一把，但要等水到，先得渠成，到头来，客户看的还是专业能力。尤其企业中衡量员工是否适任，还是以绩效为主，光靠搏感情就可以出头的时代已经过去了。进一步指出，几个同事间感情好，却一起推拒工作，这种出于负面情绪的「共生组织」最令公司头痛。

9戒：为了得到好感情而说谎

出了社会的人，几乎每个都很聪明，为人究竟是真诚还是虚假，都被摊在阳光下查看，差别只是对方愿不愿意点破而已。

在商业互动中，说谎不只是道德问题，还是策略问题。若情况不允许吐露实情，宁愿沉默，也不要说谎。谎言被拆穿，连互信基础都没了，何敢奢望「感情」？

世界很小，你永远不知道今天说的话，明天会传到谁的耳朵里。所以说谎还可能里外不是人。

举例，为了讨好对方，今天碰到喜欢花草的A，也跟着喜欢花草；碰到B讨厌花草，也跟着讨厌。有天A与B碰面了，一交换意见，2个人都会觉得你不真诚，即便是微不足道的小细节，说谎会让你双方都得罪了。

但直言不讳不等于尖锐，尤其初见面场合，就算不赞同对方意见，建议，反应时以「很有意思」、“not bad＂等中性用词，会比直接说「不！」来得恰当。一来给双方多点时间判断对错，同时不把话说死，保留了转圜空间。

10戒：人前人后两样情

坏话只能当面说，好话需要背后说。他人背后所做的任何评价，对关系的杀伤力和帮助，都是当面表达的百倍。

以「表达感激」为例，话要说到对方心窝里，道谢需要具备3个步骤，才算完整：

首先，一定要当面致谢；其次，对方不在场时，在公开场合称赞并感谢对方；一段时间之后，再旧事重提，感谢对方当时的帮忙。对方知道在其他人面前、甚至隔了一阵子仍然记得他的好，一定倍感窝心，但相反地，背地里批评是关系最大杀手，保持对不在场者的忠诚，是一切信任的基础。