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吴国正:搏感情10戒:你该把职场客套话当真吗?
2016-01-20 40496

搏感情10戒:你该把职场客套话当真吗?

 

真正的「情份」得来不易,每一次互动,都决定了这段关系是加分还是减分,如何拿捏其中分寸,以下10个关于搏感情的大忌,你不可不注意。

 

1戒:以貌取人

 

面对大人物恭谦有礼不是难事,但对待nobody是否一样进退有据,才是考验能否深交的关卡。

 

香港公司、有丰富企业训练经验的负责人初到一家公司拜访时,一定找机会询问基层职员对公司或主管的看法。「他们说的反而真实」。

 

对待小人物的态度决定了你付出的好是真心或手段,何况,你怎么知道今天的nobody,几年后不会变成炙手可热的大人物?

 

在银行担任柜员的经历,让他深刻体认绝不能小觑貌不惊人的对象。曾经有位客户每次总穿着夹脚拖鞋进银行,往来一阵子后,才知道对方竟是某区的大地主。怀抱「交朋友」的心态,就算谈不成生意,建立起的人际网络未尝不是下次合作的契机。何况,真正有涵养的人未必喜欢show off(炫  ),「低调」反而可能是试探诚意的方法。

 

2戒:不熟装熟

「言未及之而言,谓之躁(急躁),」想搏感情要先论交情,明明不熟却勾肩搭背,可能反遭白眼:「我跟你什么关系?」

 

在「称谓」上也要特别注意。以两蒋时代政商关系为例,称蒋中正为「校长」,代表是在黄埔军校追随他的老学生,关系比起并肩抗日、称呼「蒋委员长」的同僚要深得多。小辈想装熟跟着乱叫,只会闹笑话。

 

3戒:无事不登三宝殿

 

要赢得信任,过度刻意讨好,反而让人怀疑你的动机。初次见面时「微笑」尺度应该在「蒙娜莉萨式微笑」和「拍照时Say“Cheese"」之间。笑得太夸张、或是偏颇地夸赞对方,只怕是心里有鬼。

 

人际互动很微妙,嘴上不说,但心里打的主意,双方通常心知肚明。若为了与大人物攀关系,打听所有他出席的场合、硬坐在旁边找话题攀谈,其实不只当事人,你的刻意,周围人都看得一清二楚。私人或是商业邀约也是,每天打电话殷勤问候并不能展现诚意,紧迫盯人反倒为感情添了负分。

 

情感以真诚为基础,值得深交的朋友,平时就要保持联系。转职时主动告知动态,让对方知道,你「有把他放在心上」。平时不连络,一打电话就是「无事不登三宝殿」,这种感情,真正需要提款时也派不上用场。

 

4戒:不懂得设停损点

 

真正的感情不是赌博,必须认真经营,才会引起共鸣。它不见得一定有回报,所以承诺前必须先衡量底线。最好将帐户设「停损点」,要帮人,自己得先承受牺牲的风险,有了这层心理建设,才可能经营细水长流的感情。

 

5戒:以为光靠闲扯就能攀关系

 

八卦、闲扯,某些时候是初次见面的破冰方法,但重要商业往来,通常废话不多说。初次会见大企业客户时,彼此就已经掌握目的和需求,当务之急是解决问题,闲话家常非但不能拉近距离,还浪费时间。不如等结案后举办庆功宴再释出关心,心中大石头放下,反而能畅所欲言,搏得真感情。

 

6戒:客套话当真

 

听到「有空一起出来吃个饭!」这句话,你会不会烦恼,对方是虚晃一招,还是真心想和你深交,喝咖啡、谈心事?

 

状况未明时,「主动破冰」是最好的解决方法。

过几天试探一下:「上次不是说好要一起吃饭?」如果对方只是淡淡反应:「对呀,那再约吧!」没有主动安排,就知道邀约只是客套话,不必放心上,避免老把话当真,让自己很受伤。然而,事有例外。

举例,若是业务拜访,遇到客户以「现在正在忙,明天同样时间再来」的理由推拒,最好遵守约定。尤其是开发陌生客户,轻诺寡信不会是个令人信赖的业务员,守时、尊重对方时间,反而可能是建立关系的开始。

 

7戒:人情债,还光光

 

古语中的「送往迎来」很有道理,有时候「互欠人情」反而让双方感情更好。许多深刻关系就建立在「鱼帮水、水帮鱼」过程当中。

 

曾经有位政商关系良好的大人物担任公职,任期满之后原单位收回公务配车,当天却同时有数位CEO级的重量人士为了回报他的情谊,自掏腰包,以高级进口车相赠。

 

他收了几辆车?「当然1台也没有!」打趣:「欠人情就像向地下钱庄借钱,利息永远比银行高,」如果收了车,欠的「债」也许就还完了,不如接受情意、却回绝礼物,双方的关系不能刀切豆腐两面光,日后只有更加你侬我侬。

 

8戒:没能力就靠关系

感情可以帮助成事,却不是一切的基础。

商业竞争下,「情分」可能在关键时刻推一把,但要等水到,先得渠成,到头来,客户看的还是专业能力。尤其企业中衡量员工是否适任,还是以绩效为主,光靠搏感情就可以出头的时代已经过去了。几个同事间感情好,却一起推拒工作,这种出于负面情绪的「共生组织」最令公司头痛。

 

9戒:为了得到好感情而说谎

 

出了社会的人,几乎每个都很聪明,为人究竟是真诚还是虚假,都被摊在阳光下查看,差别只是对方愿不愿意点破而已。

 

在商业互动中,说谎不只是道德问题,还是策略问题。若情况不允许吐露实情,宁愿沉默,也不要说谎。谎言被拆穿,连互信基础都没了,何敢奢望「感情」?

 

世界很小,你永远不知道今天说的话,明天会传到谁的耳朵里。所以说谎还可能里外不是人。

举例,为了讨好对方,今天碰到喜欢花草的A,也跟着喜欢花草;碰到B讨厌花草,也跟着讨厌。有天AB碰面了,一交换意见,2个人都会觉得你不真诚,即便是微不足道的小细节,说谎会让你双方都得罪了。

 

但直言不讳不等于尖锐,尤其初见面场合,就算不赞同对方意见,反应时以「很有意思」、“not bad"等中性用词,会比直接说「不!」来得恰当。一来给双方多点时间判断对错,同时不把话说死,保留了转圜空间。

 

10戒:人前人后两样情

 

坏话只能当面说,好话需要背后说。他人背后所做的任何评价,对关系的杀伤力和帮助,都是当面表达的百倍。

以「表达感激」为例,话要说到对方心窝里,道谢需要具备3个步骤,才算完整:首先,一定要当面致谢;其次,对方不在场时,在公开场合称赞并感谢对方;一段时间之后,再旧事重提,感谢对方当时的帮忙。对方知道在其他人面前、甚至隔了一阵子仍然记得他的好,一定倍感窝心,但相反地,背地里批评是关系最大杀手,保持对不在场者的忠诚,是一切信任的基础。

 

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