４招「不服从」工作法

你是否曾经因为没办法说服上司，闷闷不乐过一天？

或是在重要提案上，说话白目不得要领，无法引起同事共鸣？

4种关键实战心法，让你在职场沟通上无往不利。

1.用「三明治」说话法，提出反对意见

想表达反对意见时，若是一开始就采取攻击姿态，往往会招来对方更大的反弹，建议采用「＋」、「－」、「＋」的「三明治说话法」来表达。例如：

「我认为你的这个想法，是以往没有的新观点。」（＋）

「但如果能深入谈到具体的行动计划，相信更有可能实现。」（－）

「下星期我们以具体的行动计划再开会讨论吧！」（＋）

2.从对方的字典，找出关键字

一般人都只听自己想听的事情，和别人交涉不顺利的原因，除了说话的主题和内容，一字之差，都可能引起对方的反感和不悦。

与人交涉的过程中，注意听对方说的话，肯定能找出对方喜欢用的字眼，以及想听的字眼。接着，再从对方的用词中，巧妙的找出「关键字」，是让对方自然想听你说话的要诀。

例如：「这次的专案，绝对不能失败。」「没错，想要绝对胜利，先察看其他公司的动向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金钥匙

决定第一印象的要素，就是说话的内容、说话的方式以及外表。同样的演说，因为呈现方式不同，会给人不同的印象，提案时要让人感觉「好像能听到有用的信息」，或是「听听这个人说什么吧！」，就必须掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接触」、「空档时间」这4把提高好感度的金钥匙。

●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛没笑，给人一种「没说真心话」的感觉。要诀是放松眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出来也可借用口令“lucky、cookie、whiskey＂，把尾音“ki＂拉长。

●「手的位置」：抱着胳膊、搓手，都是错误的。双手放在背后，会让人感觉你隐藏企图，也会使对方紧张。把双手自然下垂在身体两侧，是最佳姿势。

●「目光接触」：不是凝视对方的眼珠子，而是把对方的整张脸，当作一幅画来眺望，去读对方的表情。如果对方有好几位，每一位给数秒钟，彼此做目光接触。

●「空档时间」：你投过去发言的球，对方接球后，应该让他有适当的空档时间投回给你。就算只有15秒，也是一种「对话」。没有给对方留下空档时间，会让人觉得「只要默默听你讲话就好了」。

4.避免使用消极的口头禅

一个人交涉经常胜利或是失败，只要看他的说话方式和口头禅就能略窥一二。老是失败或是容易被骗的人，说话方式也是「消极的」。

例如「大概」、「像」、「应该是吧」这些都是属于消极的口头禅。此外，「像我这样的人……」也是属于消极的自我贬低的交涉方式。或是别人问你喝点什么时，回答「茶，好啊」、「什么都好」，也是应该避免的口头禅，以免与人交涉时，给人畏畏缩缩、举棋不定的印象。

驾驭愤怒：冷静且有原则

相反的，懂得利用愤怒的人，其实相当冷静，不带个人情绪，嘴巴所说出来的话全都是就事论事，条理分明，就算修理员工也多半以挖苦式的嘲讽/幽默口吻，绝对没有半句羞辱或人身攻击的下流言语。最重要的是，还能明确指出问题所在，提出解决办法(至少是指引一条正确的方向)。

懂得驾驭并善用「愤怒」情绪的人，领导统御能力肯定好。善于利用愤怒的力量向谈判者施加压力。谈判者通常就是阻扰工作顺利进展的对象，因为好言善语已经无法推动其继续执行任务或克服难关，只好利用愤怒向对方施加心理压力，以此作为推动工作小组上紧发条，按部就班执行工作，破除阻碍的力量，推动对方继续前进。甚至让自己某种程度的扮演坏人，好将所领导的团队基层部属团结起来，激发出「我们可以办得到，我们要证明给你看」的气势。

举例来说，军队里的士官长，每天看似逞凶斗狠的对阿兵哥大声叫骂，但大多数人其实是利用愤怒作为迫使阿兵哥的行动更有纪律，好完成军队组织行进之运作。对军官来说，发怒只是推动军队的一种手段，不是真的成天到晚脾气暴躁，找士兵麻烦(虽然的确也会有这类人存在，但从言谈举止绝对能分别两者的差异)。

愤怒作为领导统御的执行策略

生气其实是门高深的学问，怒气的使用其实是领导统御的一种智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭愤怒的人绝对不会随便发怒，只有当其所制定的规矩/原则被破坏时才会出手。

下次当你的上司发飙时，别急着和对方杠上，或自觉委屈，不妨仔细留心其发飙时的言谈内容，了解你的上司究竟是个只会发泄情绪还是利用愤怒来推动工作的领导人。也许，可以因此而改变面对上司怒气的态度，在工作上取得更好的成就！