话说对！让你成为职场人气王！（三） 三、提高ICQ从A到A＋ ICQ－（Interpersonal Communication Quotient） 「能说话」和「会说话」其实是有很大的差别，每个人都「能说话」，但是「会说话」等于拥有「好口才」，这是一项才能，需要学习、磨练与培养。 　　 欧美有一套改变人际关系的「黄金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施给别人。而这样的定律运用在说话技巧上也一样适用。我们在与他人交谈的过程中，有时会伤害别人或被对方伤害，甚至发生冲突，这些都是人际关系压力的来源。 　　 懂得谈话的禁忌之后，才有办法说话得体。如果能能小心谨慎地说话，尽可能表现得聪明机灵些，自然就不会被当傻瓜。训练自己说话灵巧还有另外一个好处，除了避免自己的言谈不要流于愚昧无知的同时，也能提自己的内涵。 　　 一个人的脑筋好不好，不是光靠先天条件，很多还是要通过后天的训练，首先要养成理性思考的习惯，让自己的思维可以变得清晰有条理。而「说话方式」正确的说法应该是指「思考的习惯」，要有好的说话技巧，要掌握逻辑的严密性、思维的敏捷性，以及表达的技巧性三大重点。 　　 说话能力以人性、内容力、对应力为要素，要说出能捉住人心、感动人心的话，就算个人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，这样的话也可以吸引住对方的心。说话能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，帮助圆满人格的形成，甚至可以进一步扩大自己的人际关系。 ◆随时掌握以下几项说话的态度与技巧： ◎在言谈中要适时提及对方的名字，这是一种尊重，也会增进彼此的亲密感。 ◎对于尖锐的话语，要柔和地反应。 ◎处理抱怨要等对方怒气平息后再发言。 ◎对别人的长处与优点，要懂得适时而诚心的赞美别人。 ◎要懂得委婉拒绝的艺术，可以「难以办到」的委婉说法取代「办不到」。 ◎说话的时候要看着对方的眼睛和脸。 ◎说话是要面带微笑，因为微笑是最好的沟通语言，不要臭着一张脸。 ◎不要强迫别人照自己的价值观来行事的人，多训练自己的想像力，接受不同的想法与意见。 ◎不管别人做出什么不可饶恕的事情时，先别急着批判对方，而是要先安静的听完对方的解释。 ◎工作上与人谈话要暗中回顾，整理出重点，适时反应。 ◎开玩笑的对象永远都先从自己开始，切忌拿别人天生缺陷或身体的不足或不完美来开玩笑。 ◎任何的批评与指正，都应该对事不对人，且不要沦于情绪的漫骂，更应提出具体有效的建议。