管理上司的7大心法 管理上司，并不是要操纵上司，也不是一味巴结逢迎，而是要在与上司共事的过程中，尽可能获得最好的成效，为公司、上司与自己创造三赢。想要有效管理上司，就必须锻链「向上管理」（managing up）、「向上领导」（leading up）的能力，专家提供了七大心法： 1. 了解你的上司：「管理老板的第一项准则，」杜拉克曾说，「就是要体认，部属的职责，是尽量使老板有效能、有成绩……所以，经理人一定要找出老板需要什么……经理人还要了解，老板最擅长的是什么？他的长处是什么？老板的限制及弱点在哪里──这些是下属必须支持、协助及弥补老板不足的领域。」 上司和下属的关系，其实是「两个难免犯错的普通人之间，相互依赖的关系。」要管好这种关系，第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的优缺点，还要知道上司有哪些目标与压力；喜欢什么样的工作方式、习惯怎么获取信息、如何化解冲突？ 2. 了解彼此的期望：你的上司希望你通报哪类问题？提供哪种信息？达成哪些目标？何时达成？ 会主动详细交代对属下有哪些期望的上司，毕竟不多，所以，你必须自己想办法去找出来。例如，写下详细的工作内容备忘，先交给上司核批，再当面跟上司逐条讨论；或者多找机会跟上司聊天，讨论什么是「优秀的管理」和「我们的目标」。 另外，你也必须把自己对上司的期望，告诉对方，而且设法让上司接受这些期望中，你认为最重要的部份。 3. 找出彼此相容的工作方式：如果你对自己和上司都有清楚的了解，这时，就不难找到一种让你们双方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明了的情况下，更高效地完成工作。 例如，上司处理信息的方式，各有不同，「倾听型」的上司，喜欢部属当面向他报告，以便他听完提问，你就可以先向他汇报，随后再提交一份备忘；而「阅读型」的上司往往喜欢先看书面信息，那么，你可以把重要事项放入报告里给他看，然后再来开会讨论。 另外，你也可以根据上司的决策风格，调整共事的方法。有些上司喜欢事事都掌握，最好经常跟他们报告；有些人则喜欢授权，只需让他们知道你做出了那些重要决策即可。 4. 中阶主管必须「向上领导」：鼓励中阶主管站在老板的角度思考问题，为公司的整体利益而采取必要行动，也就是向上领导。 中阶主管如何向上领导？这需要巧妙平衡管理与领导。「向上管理」是指当上司忙不过来时，你为他打理、支持的过程。而领导提供的是指引与激励，因此「向上领导」就成为一种主动的过程：经理人用ＣＥＯ的角度关照大局，不为一己之私，去做能为组织带来利益的事。 5. 说到做到，建立你的信用：最让上司感到无能为力的，莫过于有个靠不住的下属了，这会让他无法信任下属所做的工作。你必须建立信用，才能够有效管理上司，而建立信用的最好方法，就是说到做到，办事牢靠。 「如果你能做到使命必达，让同事与老板都信任你，你对他们就会产生正面的影响力，」。 6. 主动争取做事的机会：不要枯等上司来领导。你必须在自己与上司、与公司的关系中，采取主动：主动去做你认为公司该做的事，例如发起新的计划，或推动某项业务的改组。 如果你认为公司有必要推出某项新产品，那就想办法向上司推销。关键就是要抓住对你、对公司都有好处的议题，展现替老板思考、行动的能力。而且，不仅主动争取，更要贯彻执行。 7. 别去管理难搞的上司：「不是每个上司都可以被向上管理或领导，」巴多尼提醒，「喜欢欺负别人的上司，一看到有部属采取主动，就会倍感威胁，所以我不会建议你去领导这种上司。」