如何收买部属的心 小明终于忍不住，找来这位部属关切，一问之下才知道，他的母亲病重，希望转到另一家更大型的医院治疗，却苦等不到病床。现在的他心急如焚，根本无心工作。 小明二话不说，马上动用所有关系，终于在两天之内，替这位部属的母亲张罗到一间病房，并且当天就派人送了一个慰问花篮到病房里去。 事后，小明无意间向朋友提起这件事，说完后笃定地反问朋友：「你说，我这样对他，以后在工作上向他提出要求，他是不是要全力以赴？」 这是许多主管对「如何收买部属心」的直觉想法。但光这样不够，还有许多值得探讨的层次。 ※给员工他们需要的，而非想要的 伦敦商学院教授罗伯 高斐指出，领导人对属下应该以热切且实际的态度来表达同理心，同时尊重个人与工作。愿意表达同理心的人表示他在意对方，这种人比较能展现出真实的自我。 高斐点明，员工对于只是尽自己工作义务的经理人是不会全心付出的，他们期待的是一个关心员工生活及工作的主管。不过，当你对员工表示关心时，你应该「给员工他们需要的，而非他们想要的，并且知道何时该收手。」 道理并不难懂，但尺度拿捏的确有其巧妙之处。 《总经理手册》一书中提到了关心员工时一些该做（Dos）与不该做（Don＇ts）的事。 DOS 1.让下属感觉到你的关心，否则就白做了。 2.表达关心时要恰如其分。管理者希望下属对自己有感激之情，这是自然的心理，但要有分寸，不要将好事都往自己身上揽，坏事就推给组织，避免说出：「我很努力帮你争取，但都是组织…….」的话，以免部属对组织失去信任，不再安心工作，这样终究会影响到你的团队整体表现。　 3.关心部属与组织目标一致的需求，对于不合理的要求不但要勇敢拒绝，还要加以引导。 4.勇于承担责任。当部属工作发生失误时，正是需要上司关心的时候，此时主管若能担下管理不力之责，对自己不见得有多大的损害，但却能赢得属下的爱戴与忠诚。 5.坦诚理性地批评部属。有些新手主管误以为关心部属就是不要批评，以免伤害到他们。事实上，批评也是关心属下的一种方式，你是在帮助他们改进缺失，自我提高。如果部属出现问题，你不及时批评、导正，会害他们越走越偏，错误愈来愈严重。 6.当然，批评有时的确会引发负面或自暴自弃的情绪，因此必须小心为之。 DON＇TS 1.乱开空头支票。关心不等于讨好，不要答应超乎你能力、职责范围以外的事，例如升迁、加薪等。如果你已做出承诺，但情况发生变化以致于无法兑现，最好的办法就是诚心地向下属道歉，并告知原因，求得他的谅解。 2.对部属有差别待遇。很多主管会对心腹特别宽厚；对反应冷淡的人不闻不问；对那些不听话的，则是一有机会就加以指责。这种做法会打击部属士气，产生内斗，要尽量避免。 3.将关心部属的绩效等同于关心部属。部属是活生生的人，有各种需求，如果你只关心他的绩效，漠视其他需求，反而显得「冷血」。 4.关心部属的动机不良。关心部属必须真正为他着想，而不是另有所图。通过拉拢他来组织自己的阵营，部属一定感觉得出来。功利色彩过于厚厚的关心，不但收买不了他们的心，还会弄巧成拙。 5.漠视下属的「牢骚」。每个人都会有不满，也会发发牢骚，以得到心理上的放松。「牢骚」的问题不大，但如果主管不予理会，等它积累成抱怨、愤恨，甚至渲染开来，就很难处理了。