4种关键场合，别说蠢话！ 1.求职面试　不批评、不抱怨、不回避 面试时话要怎么说？ 「三不原则」：不批评、不抱怨、不回避。 「你为什么离开上个工作？」几乎所有面试官都会问这个问题。回答时太情绪化的负面抒发，容易让人觉得不专业，伤害的是自己而不是前任老板。 如果真想不出漂亮的说法，据实以告也比含糊不清、吞吞吐吐好。 另外一位财务主管因为所属公司被主管机关举发帐目有问题，主管单刀直入问他：「你有没有被限制出境？」对方回答：「有，但我是清白的。」虽然调查终结前，无法立即推荐他，但主管还是很肯定他的“guts＂，「以后有机会仍然愿意为他服务。」 为了替自己加分，很多人面试时一开口就谈过去的丰功伟绩。 不妨先让面试官主导，观察对方到底想知道什么。「积极倾听→确认问题→表达自我」才是减少沟通误差的循环。 至于「都可以」、「无所谓」这些用语，想要让自己看来随和，其实会显得语带敷衍或漫不经心，最好少用。 还不如直接用「任何挑战我都愿意接受」这类正面肯定的句型，更能给对方积极有力的印象。 2.跟老板一对一独处　从工作开始聊起 不管是坐车、搭电梯、吃饭，总有些时刻要跟老板面对面、一对一相处，这时候该聊什么好？ 先从工作谈起：「最近我有这样的规划，你觉得怎么样？」 每个人风格不同，除了靠观察，有时候也会侧面打听，揣摩彼此互动的方式，避免踩到主管的禁忌。 即使只有两个人，仍要维持必要的礼仪。「狎近、轻侮是大忌，」。 最欣赏一位共事5年的副总经理，除了能力强、负责任，「他一开口，一定用『您』不是『你』，」。 虽然只是一个字，「可以看出他有充分的人情阅历。」 愈是亲近，「愈要有『庄敬以待』的心，」。 3.开会遇到僵局　先求同，再说己意 开会，尤其是跨部门会议时，一定要避免「开口闭口『我家怎样怎样……』，」。这口头禅很容易让人觉得有强烈的本位主义。 开会碰到瓶颈，尤其是当大家陷入沉默，会搬出几个熟记的笑话来缓和局面。不过，这属于难度较高的「破冰」技巧，时间点跟笑话都要得宜。想尝试，「要考虑自己有无能力，否则就叫『白目』，」一针见血地指出。 资浅的部属开会时最好多听多咀嚼、不必抢快，「先说不一定赢」。若不清楚决策形成的全貌，贸然发言，很容易自曝其短。 比较安全的开场白，建议：「刚刚谁讲了什么……，听起来应该是如何……，我认为……，大家觉得怎样？」先回头归纳刚才的讨论，再发表自己的看法，最后不忘询问其他人的意见。 当然，重要关头敢力排众议，确实是一战成名的好机会，但切记，一定要「有凭有据」。 4.面对谈判　清楚底线，寻找双赢契机 各种说话场合中，最困难的莫过于谈判。毕竟双方利益、立场都不同，一不小心就可能撕破脸。 谈判要发挥说服力，其实不脱两个字：双赢。 通常会从「和我合作会有什么好处」作为切入点，除了把资料数据化，增加客观性，甚至会贴心地帮对方把分析利弊得失的报告都做好，直接带回去给老板参考。 必要的功课先做好之外，彼此攻防一来一往，当然也少不了一些技巧。 出发前，一定要先跟主管有共识。「老板授权的额度有多少？绝对不可退让的底限在那里？我这样谈你同不同意？」每一点都要分清。 上了谈判桌，自己就代表公司，绝不能让对方认为「除了你以外，我还可以找别人」。因此事先知会主管：「如果对方事后来找你，请说『去找××』。」 营造出「非我不可」的氛围后，万一谈判陷入僵局，有时「以退为进」：「对不起，你也不能让，我也不能让，那就不要谈了。」作势要走，制造压力。这招经常能让对方抛出一些转圜的空间。 真的无法解决，回头找部门主管出马时，也要记得「坏人自己当」，把协商让步的筹码留给主管。 只要情报充足、态度自信、清楚自己的权限，事实上并不容易出现真正「不得体」的窘状。 最「不得体」的态度反而是「仗势欺人」。很多业务往来都是长期、横跨多面向的，说不定哪一天彼此需要的形势会逆转。 「山水有相逢，」以这句中国老话做下结语。