"对付讨厌、难缠同事的求生术(二)" 当你碰到火药库… 职场上不乏脾气不好、情绪控制能力差的人，他们常为一点小事就掀开滚烫的情绪，对旁人大吼大叫，或是狂打电话、狂发email或简讯，宣泄自己抓狂的情绪。碰到EQ差的火药库，特别要保持冷静，不要受他们影响，忽略他们发出的负面情绪。更不要因此觉得受伤害，认为他是冲着你个人而来。多观察他们的行为，会发现他们对很多人都有类似反应。有时可学学西方人常常运用的“暂时离开”哲学，当他们与人发生冲突或不愉快时，会礼貌地说：“对不起，我想去一下洗手间（或我先离开一下），等一下我们再谈。”对方通常也会允许这样的请退，因为没有人能拦阻你上厕所。当然也可以延伸运用：“对不起，我现在跟人有约，可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟（或明天）再谈？”总之，先让自己离开现场，远离风暴，平复心情。碰到火药库最好的面对方式就是冷静、冷静、再冷静，因为对方就是没办法处理好自己的情绪，才会丢出赤裸裸的愤怒或怨气。如果不是面对面的冲突，而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯，也不要立刻冲动地回覆，与之共舞。因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动，而且电子文字很容易被转寄或传阅，留下更多后遗症。较理想的处理方法是隔几个小时或一、两天，等自己较冷静时，再用中性不带情绪的字眼回覆，冷静描述你的意见，减少对方再次抓狂的机会。