高效沟通技巧培训大纲

【培训目的】

工业化发展, 由于高度的专业化, 分工精细, 工作的完成绝非一人所能, 因此, 各层级、各部门、各岗位之间的分工合作显得优为重要! 良好的合作，沟通必不可少！

沟通虽然如此重要，但却很少有人天生就具备良好的沟通能力，而需要通过多方面学习和练习去掌握沟通的技巧，逐步获得影响他人的能力。

【培训对象】全体管理人员

【培训内容】

第一部分  何谓沟通

第二部分  沟通目的

第三部分  沟通方式

一、 按沟通方向分类

二、 按沟通媒介分类

三、 按沟通渠道分类

四、 按沟通对象分类

第四部分  有效沟通基本原则：5W1H

第五部分  影响沟通的因素（沟通障碍）（讨论分享）

第六部分  沟通技巧

一、语言

二、语音语调

三、身体语言

四、镜像模仿

五、服饰

六、SOFTEN技法

七、学会聆听

八、有效的提问方式

九、赞美

十、批评下属的技巧

十一、沟通综合技巧

第七部分   实操训练

 一、如何与上级沟通

二、如何与同级沟通

三、如何与下级沟通

四、如何与不同性格的人沟通

1、引人注目型

2、感情用事型

3、杞人忧天型

4、优柔寡断型

5、顽固不化型

6、沉默寡言型

第八部分  有效沟通案例分享

【培训课时】6小时

【说明】

1、培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、演练；

2、此课程大纲可根据客户具体需求适当调整。