【连云尧老师】表示：“喜出望外”是激励的最高原则。有一位企业董事长，想任命技术部长为总工程师，以改善企业和部长个人形象。部长很高兴地问：“薪水提高到什么水准？”董事长随口答道：“参照副总经理的级别。”没想到，从此埋下祸根。
 
这位部长听到这个好消息后，非常高兴，马上向朋友们宣布，而朋友们告诉他——根据市场行情，副总经理的工资比他现在高一倍！但当工资发下来的时候，技术部长不仅不高兴，而且非常愤怒：工资仅提高了1000元，大大低于自己的期望值，在朋友面前也丢了面子，油然而生一种被老板欺骗的感觉，于是一气之下辞职不干了。
 
这个董事长是吃力不讨好，多花钱却打击了下属士气，问题出在哪里呢？期望值过高，是【员工激励】中的一大忌。无论你给多少钱，只要达不到员工的期望，这比不奖励他还要糟糕。
 
那么正确的方式是什么呢？“喜出望外”是最高原则，为了不让员工大失所望，任何时候都不要让员工对额外的奖励抱过高的期望，这样才能让员工产生喜出望外的激励力量。
 
差异化奖励让每个人都最高兴
 
公司来自农村的重要骨干需要加班，总经理本打算给他发2000元奖金，但最后我们建议他用另外一种方式，结果取得了更好的效果。这位总经理牺牲几小时的时间，花了200元，买了一大堆洗衣粉、牙膏等日用品，开车到这个员工在郊区的家里，将这些东西送到他们年迈的父母手中，向他们拜年，转达他们儿子的问候。这个业务骨干知道以后，竟然热泪盈眶，这显然是2000元奖金无法做到的。
 
如果这个员工家境还不错，那应该怎么做呢？连云尧老师认为：很简单，我们建议老板奖励他去打高尔夫球，或者奖励他去一些高档的会所喝上一杯，甚至带他参加一些企业家论坛。因为这会让他感到，跟着老板做事，他过上了一种有品位的生活，长了见识，生活还更上了一个台阶。
 
我有一个所谓的理论，发现对方的需要，隐藏自己的需要，利用对方的需要，满足自己的需要，当然指的是满足自己的工作需要，那么这样就提出我们管理者要对员工进行个性化的需求分析，只有找到它的需求点，你的激励才更加有成效。