通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作为消费者经历的真实案例以及自身多年企业服务管理经验，分别从消费者和劳动者角色中讲述服务管理的核心以及重点。
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