打工意识与企业共同命运 讲师：谭小芳 打工意识与企业共同命运课程有哪？ 打工意识与企业共同命运培训讲师？ 打工意识与企业共同命运内训专家？ 打工意识与企业共同命运方面的培训？ 国内最知名的打工意识与企业共同命运培训？ 欢迎进入著名构打工意识与企业共同命运专家 谭小芳师课程《打工意识与企业共同命运培训 》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析基于胜任力的人员招聘甄 选 行动建议：打工意识与企业共同命运 提升建议：引爆打工意识与企业共同命运方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有 志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来 的新概念，它成为了管理领域内继客户关系管 理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管 理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领 域，也是企业人力资源管理6大基本模块的核 心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中 心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“ 第一资源”——员工，当作“客户”对待，并 将其上升到理论高度，这就是“如何进行员工 关系管理”。 课程内容：第一讲领悟服务的真谛：需求无极 限，服务无极限 1.商品=产品+服务 2.服务究竟是什么 3.服务是有价值的 4.服务就是赢得客户的满意 5.突破服务的心理障碍 第二讲态度决定一切，顾客满意才是最好的服 务 1.服务态度决定一切 2.树立客户至上的服务理念 3.用心服务，实现与客户之间的零距离 4.重视每一个客户的服务需求 5.主动服务是一种积极的态度 6.服务的心在哪里，成功就在哪里 第三讲讲究服务礼仪，建立卓越的服务形象 1.做一个懂礼仪的服务人员 2.用第一印象为服务加分 3.正确地称呼客户 4.用介绍打开交际之门 5.待客优雅，获得客户好感 第四讲微笑服务修炼——真心的微笑，优质的 服务 1.微笑是没有国界的服务语言 2.微笑是温柔的符号，可以感染顾客 3.微笑服务是沟通心灵的“钥匙” 4.真诚微笑，从我做起 5.如何修炼你的微笑 第五讲语言服务修炼——营造宾至如归的感觉 1.会说话是一门服务艺术 2.亲切的问候每一位客户 3.学会赞美自己的客户 4.服务忌语记在心 5.聆听是了解客户的重要途径 6.读懂客户的身体语言 第六讲细节服务修炼——周到服务奉献惊喜 1.服务工作无小节 2.客户的小事就是我们的大事 3.服务需要细心、细致、细微 4.用心观察客人的需求 5.服务距离产生美 第七讲规范服务修炼——追求五星级的服务标 准 1.服务要高标准严要求 2.尊重流程才能有标准化服务 3.及时服务，别让客户等得太久 4.不断学习，提升服务品质 5.服务就是要让客人感觉方便和舒适 第八讲个性化服务修炼——站在客户的立场上 行动 1.悄悄到来的个性化时代 2.把客人当做自己的朋友 3.服务过程中，提供超值服务 4.以适度服务取代殷勤服务 5.重视投诉，平息顾客的不满 第九讲团队服务修炼——完美服务的法宝 1.沟通是做好团队服务的开始 2.服从制度，树立团队服务水平 3.没有完美的个人，只有完美的团队 4.团结一致，增强团队服务能力 第十讲工作无止境，将服务进行到底 1.信息时代服务的新挑战 2.产品“零缺陷”，服务无极限 3.追求卓越，用心服务到永远 4.感恩工作，快乐服务 分享：打工意识与企业共同命运七方案； 分享：打工意识与企业共同命运八大军规！ 分析：打工意识与企业共同命运十大黄金法 打工意识与企业共同命运培训总结 备注：打工意识与企业共同命运培训网如何进 行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行 员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等 最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理 员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制 ！