企业全面战略性绩效管理 讲师：谭小芳 企业全面战略性绩效管理模式培训讲师？ 企业全面战略性绩效管理模式内训专家？ 企业全面战略性绩效管理模式方面的培训？ 国内最知名的话客户经理服务营销技能提升训练培训？ 欢迎进入著名构话客户经理服务营销技能提升训练专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理 行动建议：企业全面战略性绩效管理模式 提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升训练方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？ 课程内容：第一章 现代企业管理存在的问题 三个小故事／3 　　蝴蝶效应／3 　　马蹄的故事／3 　　青蛙和莲花的故事／4 现代企业管理存在的问题／6 　　缺乏企业管理的整体观念／7 　　忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14 　　缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17 　　缺乏核心竞争力／21 　　企业规划是否采用了保龄球原则／24 企业绩效管理的发展历史／26 　　企业经营模式的发展历史／26 　　企业绩效管理的发展历史／27 第二章 什么是企业绩效管理 企业绩效管理的概念／35 企业绩效管理的六大步骤／36 　　建立目标／39 　　商务建模／40 　　企业规划／42 　　实施监控／44 　　例外分析／45 　　结果报告／46 企业绩效管理的层次／48 第三章 企业绩效管理的传统方法 沃尔评分方法／55 坐标图评价法／57 雷达图评价法／58 　　雷达图制作／58 　　雷达图分析／60 　　杜邦分析评价法／61 　　“A记分”绩效评价法／65 　　财务报表结构指标评价法／69 　　资产负债表／69 　　猿盏表{、Q 　　相对值指标绩效评价法／71 　　企业安全率评价法／71 　　财务比率诊断表／72 第四章 企业绩效管理的现代方法 六西格玛(6d)方法／77 经济附加价值(EVA)方法／79 平衡计分卡方法／82 　　平衡计分卡的四大指标／82 　　平衡计分卡四大指标间的联系／83 　　平衡计分卡的平衡／87 企业绩效管理的考核指标／88 　　财务(经营)分析指标／89 　　客户满意度指标／92 　　企业内部经营流程指标／93 　　学习和创新指标／94 　　综合分析指标／95 企业绩效分析的五个层次／96 第五章 企业的规划与监控 预算的内容／101 　　生产型企业的预算内容／10l 　　投资型企业的预算内容／102 编制预算规划的基本流程／103 　　战略规划预算／105 　　将战略目标分解到部门／106 　　将部门任务分解给个人／107 预算的时间跨度／108 预算规划的三个层面／113 　　预算规划过程中的细节／114 　　加强沟通、全员参与、高效预算／114 　　加强企业风险分析／115 　　企业绩效管理监控／117 第六章 客户关系管理 　　客户关系管理的发展历史／123 　　早期的客户关系管理／124 　　从信息化角度看客户关系管理的发展／125 　　从营销角度看客户关系管理的发展／126 　　客户关系管理的目标／128 　　客户关系管理的过程／131 　　客户关系管理的重点／133 　　管理与客户的融合过程／133 　　管理客户的状态／135 　　管理相关客户成本／136 　　管理客户的满意度／136 　　销售、市场、服务一体化／139 　　真正的销售在销售之后／140 　　企业客户关系管理的能力评估／142 　　普华永道的六大指标／142 　　埃森哲公司的十大指标／143 第七章 内部流程和人力资源管理体系设计 　　企业的内部流程设计／149 　　企业的内部流程设计／149 　　企业成本的分摊／151 　　如何设计人力资源管理体系／154 　　员工满意度直接影响到客户满意度／154 　　能力驱动下的人力资源管理／155 　　企业总绩效的分摊／158 　　确定企业的组织构架／158 　　确定、分配部门的职能、职责／160 　　人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165 　　人员招聘和团队建设／166 　　绩效考核与激励／168 　　沟通与培训／171 第八章 薪酬体系 　　薪酬体系／178 　　工资项目／178 　　福利项目／179 　　绩效薪酬的利弊／181 薪酬的计算／182 　　确立KPI的注意事项／182 　　销售人员薪酬的计算方法／183 　　市场部人员的绩效管理／187 本讲小结 企业全面战略性绩效管理模式培训总结 备注：企业全面战略性绩效管理模式培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！