银行客户关系管理 讲师：谭小芳 银行客户关系管理 培训讲师？ 银行客户关系管理 内训专家？ 银行客户关系管理 方面的培训？ 国内最知名的话客户经理服务营销技能提升训练培训？ 欢迎进入著名构话客户经理服务营销技能提升训练专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理 行动建议：银行客户关系管理 提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升训练方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？ 课程内容： 第1章 客户关系管理的重要性 1.1 本章概述 1.2 客户关系管理的原动力 1.3 金融服务产品的营销 1.4 客户关系管理的经济意义 1.5 选择正确的客户群 1.6 对关系的理解 1.7 竞争优势和独特性 第2章 客户关系管理系统 2.1 本章概述 2.2 客户关系管理的定义 2.3 客户关系管理系统的起源 2.4 客户关系管理系统的构成 2.5 知识管理 第3章 业务、营销和组合计划 3.1 本章概述 3.2 股东价值 3.3 平衡计分卡 3.4 战略性视角 3.5 制定营销战略 3.6 战略意图 3.7 组合规划模型 3.8 营销组合 第4章 最佳经营实务 4.1 本章概述 4.2 背景 4.3 道德准则 4.4 声誉风险 4.5 保密性 4.6 了解你的客户 4.7 指定的投资业务 4.8 控制部门 4.9 数据保护 第5章 银行提供服务的能力 5.1 本章概述 5.2 银行服务的定义 5.3 组织结构 5.4 服务质量 第6章 如何看待银行 6.1 本章概述 6.2 银行的筒仓式结构 6.3 价值链分析 6.4 麦肯锡的7S框架 6.5 EFQM卓越模型 6.6 系统思考 6.7 流程描绘与分析 第7章 制定客户组合计划 7.1 本章概述 7.2 客户经理的职责 7.3 进行大宗、复杂的销售 7.4 业务发展战略 7.5 目标设定 7.6 钱包份额 7.7 客户组合分析 7.8 客户选择标准 7.9 收入预测 7.1 0全球客户管理 第8章 大客户计划 8.1 本章概述 8.2 谁是大客户 8.3 大客户计划的组成要素 8.4 竞争者分析 8.5 最佳实务 第9章 客户推荐网络 9.1 本章概述 9.2 获得潜在客户 9.3 潜在客户获取资源 9.4 销售漏斗 9.5 潜在客户资格确认 9.6 推荐 9.7 电话约见 9.8 冷呼出 第10章 行业和客户描述 10.1 本章概述 10.2 行业描述 10.3 行业类型 10.4 行业评估 10.5 客户描述 10.6 理解并评估客户业务计划 第11章 客户行为和决策单元 11.1 本章概述 11.2 购买决策的类型 11.3 决策过程 11.4 决策单元（DMU） 11.5 了解关键决策角色 11.6 其他有用的模型 11.7 关系的可衡量性 第12章 关系建立和沟通策略 12.1 本章概述 12.2 关系周期 12.3 沟通组合 12.4 对各类沟通渠道的评价 12.5 建立接触矩阵 12.6 客户计划制定会议 12.7 客户关系团队评定 12.8 服务质量的影响要素 12.9 处理客户抱怨 第13章 树立专业化的形象 13.1 本章概述 13.2 理解关系的作用 13.3 核心技能 13.4 对技能的评价 13.5 认识你自己 13.6 沟通风格 13.7 有效的聆听 13.8 身体暗示 …… 第14章 陈述的技巧 第15章 以客户为中心的解决方案 第16章 团队工作 第17章 管理、激励团队 第18章 招聘、培训和绩效管理 银行客户关系管理 培训总结 备注：银行客户关系管理 培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！