服务人员标准化五项修炼 讲师：谭小芳 服务人员标准化五项修炼训练培训讲师？ 服务人员标准化五项修炼训练内训专家？ 服务人员标准化五项修炼训练方面的培训？ 国内最知名的服务人员标准化五项修炼训练培训？ 欢迎进入著名构服务人员标准化五项修炼训练专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理 行动建议：服务人员标准化五项修炼训练 提升建议：引爆服务人员标准化五项修炼训练方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？ 课程内容：引子　服务的价值 第一节　顾客是怎样流失的 第二节　服务的价值 第三节　追求卓越的服务 第一项修炼　“看”的功夫 第一节　你会“看”吗 第二节　“看”的技巧修炼 第二项修炼　“听”的艺术 第一节　为什么要聆听顾客的声音 第二节　聆听的三个层次 第三节　聆听的技巧 第四节　接听电话的技巧 第三项修炼　“笑”的魅力 第一节　微笑的价值 第二节　谁偷走了你的微笑 第三节　怎样留住你的微笑 第四节　练就空姐一样的微笑 第四项修炼　“说”的技巧 第一节　会说话的价值 第二节　“说”的技巧 第三节　用顾客喜欢听的句式来说话 第四节　常用的服务用语 第五节　销售服务中如何“说” 第五项修炼　“动”的内涵 第一节　身体运作和姿势：一种重要的语言 第二节　照镜子：发现不良的身体语言 第三节　修炼：做一个文质彬彬的服务人员 第四节　实战：迎送服务中如何“动” 增值篇　如何平息顾客的不满 第一节　顾客为什么不满 第二节　为什么在平自顾客的不满 第三节　如何平息顾客的不满 超越篇　互联网时代如何改进你的服务 第一节　为什么在互联网时代需要改进你的服务 第二节　如何在互联网时代改进你的服务 三、呼叫中心质量标准方案276 服务人员标准化五项修炼训练培训总结 备注：服务人员标准化五项修炼训练培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！