谭小芳老师的《消费心理与客户服务管理培训 》课程内容如下： 一、消费心理剖析 1.感性消费的时代 2.消费心理分类 3.消费心理过程分析—消费情绪曲线 分析：消费心理与客户服务管理培训案例！ 解析：消费心理与客户服务管理内训案例! 案例：消费心理与客户服务管理课程案例分析！ 二、消费心理应用—充分了解客户的需求 1．五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 2．四种需要 被关心 被倾听 服务人员专业化 迅速反应 分析：消费心理与客户服务管理培训案例！ 解析：消费心理与客户服务管理内训案例! 案例：消费心理与客户服务管理课程案例分析！ 三、消费心理与服务的六个环节 1.奠定基调 2.诊断问题 3.寻求解决方案 4.达成共识 5.总结回顾 6.完善措施 互动：消费心理与客户服务管理培训案例评估 分享：某集团消费心理与客户服务管理培训案例 分享：哈佛经典消费心理与客户服务管理案例分析示范 四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题 1.与温和型顾客打交道时怎样提供服务 2.与怒气型顾客打交道时怎样提供服务 分享：企业消费心理与客户服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的消费心理与客户服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务？ 五、客户心理与谈判策略 1.心理练习游戏 2.双嬴理念与谈判策略 讨论：消费心理与客户服务管理经典案例讨论! 分组：消费心理与客户服务管理培训案例学习指南 分析：消费心理与客户服务管理学习中的八大陷阱！ 消费心理与客户服务管理培训 总结 备注：消费心理与客户服务管理培训 为企业及员工提供消费心理与客户服务管理培训 诊断咨询项目。包括消费心理与客户服务管理公开课、消费心理与客户服务内训、消费心理与客户服务管理讲师外派、消费心理与客户服务调研与咨询等最完备的一揽子的消费心理与客户服务解决方案。谭小芳老师的消费心理与客户服务课程大纲可根据客户需求量身定制！