谭小芳老师的《危机管理培训》课程内容如下： 一、危机管理概述 1、什么是危机管理 2、突发事件的性质 二、突发事件的预防及应对的常见问题 1、缺乏足够的危机意识 2、突发事件管理没有做到“以人为本” 3、缺乏科学的应对机制 4、一线管理者的能力有缺陷 5、缺乏对员工的教育 三、突发事件的预防及应对 1、突发事件预防体系的建立 2、危机管理的一般原则 3、危机管理的一般程序 四、危机管理的步骤与策略 1、危机管理的两个核心问题 2、危机管理的5s原则 3、危机管理的四个“度” 4、危机管理的PPRR模式 5、突发事件处理的五个步骤 6、危机管理的3T法则 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、企业危机利益相关者的重要性排序 五、危机管理的媒体公共关系策略 1、媒体与新闻运作的基本规则 2、如何接受采访以及专访中的注意点 3、与记者的沟通法则 4、如何应对不同类型的记者 5、根据不同的媒体属性来采取不同的方法对待记者 6、根据记者所属不同部门来采取不同的方法对待记者 7、危机管理中的新闻3原则 8、战略性媒体关系的建立 六、危机管理中的网络舆情管理 1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通 七、危机管理中的谈判 1、谈判开始前的信息搜集工作 2、谈判开始要建立良好氛围 3、严词拒绝对方的第一次要价 4、让步的技巧 5、在我方利益最大化前提下达成协议的要点 八、危机管理计划的制定 1、危机管理计划撰写的前期工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 危机管理培训总结 备注：危机管理培训为企业及员工提供危机管理培训诊断咨询项目。包括危机管理公开课、危机管理内训、危机管理讲师外派、危机管理调研与咨询等最完备的一揽子的危机管理解决方案。谭小芳老师的危机管理课程大纲可根据客户需求量身定制