CRM数据挖掘培训
讲师:谭小芳
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国内最知名的CRM数据挖掘培训专家是哪位?
欢迎进入著名CRM数据挖掘专家谭小芳老师课程《CRM数据挖掘培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述CRM数据挖掘的操作精髓
案例指导:分析CRM数据挖掘内训的经典案例
案例训练:掌握CRM数据挖掘的技能提升方法
行动建议:CRM数据挖掘培训的实战模拟练习
提升建议:引爆CRM数据挖掘潜力的行动方案
培训背景:“如果你不能量化它,你就不能理解它,如果不理解就不能控制它,不能控制也就不能改变它”。数据无处不在,信息时代的最主要特征就是“数据处理”,数据分析正以我们从未想象过的方式影响着日常生活。
在知识经济与信息技术时代,每个人都面临着如何有效地吸收、理解和利用信息的挑战。那些能够有效利用工具从数据中提炼信息、发现知识的人,最终往往成为各行各业的强者!
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《CRM数据挖掘培训》课程!
培训大纲:
谭小芳老师的《CRM数据挖掘培训》课程内容如下:
第一部分:数据挖掘基础概念
1. 数据挖掘的概念、发展历史和背景
2. 数据挖掘解决的几大类问题
a) 分类问题
b) 聚类问题
c) 关联问题
d) 估值问题
e) 描述统计及展示
3. 数据挖掘的方法论
分析:CRM数据挖掘培训案例!
解析:CRM数据挖掘内训案例!
案例:CRM数据挖掘课程案例分析!
第二部分:
一、CRM与传统营销核心概念
1.客户关系管理的意义
2.客户关系建设与管理
3. CRM与传统营销对比
案例:银行销售案例分析
二、数据挖掘在CRM营销中的应用
1. 数据挖掘技术在CRM中的作用
(1)交叉销售
(2)一对一营销
(3)客户盈利能力分析
(4)商业数据向商业信息的转化
2.数据挖掘技术在CRM应用领域中的研究
(1)概念,类描述
(2)关联分析
(3)分类和预测分析
(4)聚类分析,属于无指导学习。
(5)孤立点分析。
(6)复杂类型的数据挖掘。
互动:案例现场模拟
讨论:CRM数据挖掘经典案例讨论!
分组:CRM数据挖掘培训案例学习指南
分析:CRM数据挖掘学习中的八大陷阱!
第三部分:CRM中的数据挖掘模型及方法
一、CRM中数据挖掘的实现过程
(1).定义挖掘对象
(2).数据选择和准备
(3).模型的建立
(4).模型的评估
(5).模型的部署与维护
二、CRM中的数据挖掘方法
1.分类分析
2.关联分析
(1).关联规则的经典算法是apriori算法
(2).具有限制条件的关联规则
(3).序列模式分析
(4).聚类分析
案例:某银行如何使用销售问题工具
第三部分:数据挖掘策划营销
1. 潜在客户的来源
2. 客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
3. 客户对营销活动响应的不同类型
4. 构建响应模型的步骤
案例:银行营销模式转变的启示
讨论:CRM数据挖掘经典案例讨论!
分组:CRM数据挖掘培训案例学习指南
分析:CRM数据挖掘学习中的八大陷阱!
第四部分:客户挽留活动的策划
1. 保留老客户与获取新客户的成本对比
2. 适合构建流失预警的行业和领域
案例:银行行业流失预警案例剖析
第五部分:客户细分与个性化营销策划
1. 客户细分的价值
2. 客户细分与“1对1营销”的区别
3. 基于数据驱动的细分介绍
4. 基于数据驱动的细分的几种方法
5. 不同的细分类型
案例:某银行建立客户需求实例解析
分享:CRM数据挖掘的24字方针
分享:企业CRM数据挖掘的“三驾马车”
CRM数据挖掘讲师百宝箱:相关成功案例精选
CRM数据挖掘培训总结
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