呼叫中心流程优化与脚本设计培训 讲师：谭小芳 呼叫中心流程优化与脚本设计培训课程有哪些？ 呼叫中心流程优化与脚本设计培训讲师有哪些？ 呼叫中心流程优化与脚本设计培训内训师哪位最权威？ 呼叫中心流程优化与脚本设计培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的呼叫中心流程优化与脚本设计培训师是哪位？ 欢迎进入著名呼叫中心流程优化与脚本设计培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心流程优化与脚本设计培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述呼叫中心流程优化与脚本设计的操作精髓 案例指导：分析呼叫中心流程优化与脚本设计内训的经典个案 案例训练：掌握呼叫中心流程优化与脚本设计的技能提升方法 行动建议：呼叫中心流程优化与脚本设计培训的实战模拟练习 提升建议：引爆呼叫中心流程优化与脚本设计潜力的行动方案 培训背景： 业务呼叫中心流程优化与脚本设计（BPM）就是为适应变化的商业环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考、再设计的变革管理思想 掌握流程设计步骤与基本方法 掌握脚本设计的步骤与基本方法 培训大纲： 谭小芳老师的《呼叫中心流程优化与脚本设计培训》课程主内容概括 一、 流程定义与构成要素 何谓流程 流程的构成要素 流程创造价值周期 分析：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例！ 解析：呼叫中心流程优化与脚本设计内训案例! 案例：呼叫中心流程优化与脚本设计课程案例分析！ 二、 流程设计思路与成功因素 流程设计的方向＝目标要求 6sigema流程设计：SIPOC 流程设计的步骤与方法 流程图绘制与交付要求 讨论：呼叫中心流程优化与脚本设计经典案例讨论! 分组：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例学习指南 分析：呼叫中心流程优化与脚本设计学习中的八大陷阱！ 三、 呼叫中心呼叫中心流程优化与脚本设计范围 分析与界定业务范围 建立呼叫中心关键流程体系 确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系 设立呼叫中心流程优化与脚本设计的KPI体系 互动：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例评估 分享：某集团呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例 分享：哈佛经典呼叫中心流程优化与脚本设计案例分析示范 四、 流程评价与改进任务 流程的梳理与分级管理 业务流程体系优化的基本过程 杜绝呼叫中心流程优化与脚本设计中的浪费 6sigema问题分析法：头脑风暴 6sigema问题分析法：鱼骨图 分享：企业呼叫中心流程优化与脚本设计培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好呼叫中心流程优化与脚本设计？ 五、 脚本设计的关键要素 脚本设计在呼叫中心管理中的价值 脚本设计方法与步骤 脚本设计与关键流程关系 脚本设计与客户心理需求的关系 呼叫中心流程优化与脚本设计培训总结