以感动服务提升企业竞争力培训 讲师：谭小芳 以感动服务提升企业竞争力培训课程有哪些？ 以感动服务提升企业竞争力培训讲师有哪些？ 以感动服务提升企业竞争力培训内训师哪位最权威？ 以感动服务提升企业竞争力培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的以感动服务提升企业竞争力培训师是哪位？ 欢迎进入著名以感动服务提升企业竞争力培训专家谭小芳老师课程《以感动服务提升企业竞争力培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述以感动服务提升企业竞争力的操作精髓 案例指导：分析以感动服务提升企业竞争力内训的经典个案 案例训练：掌握以感动服务提升企业竞争力的技能提升方法 行动建议：以感动服务提升企业竞争力培训的实战模拟练习 提升建议：引爆以感动服务提升企业竞争力潜力的行动方案 培训背景： 掌握服务提升企业竞争力的方法，掌握树立服务品牌的方法。 培训大纲： 谭小芳老师的《以感动服务提升企业竞争力培训》课程主内容概括： 第一讲 让服务创新塑造企业核心竞争力 服务与产品是客户价值的一体两面 从服务的特点理解服务管理的难点 从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法 高效服务利润链的塑造：成就客户首先要成就员工 分析：以感动服务提升企业竞争力培训案例！ 解析：以感动服务提升企业竞争力内训案例! 案例：以感动服务提升企业竞争力课程案例分析！ 第二讲：管理与顾客接触的关键时刻 能提升服务质量的服务流程蓝图绘制 通过服务流程锁定与客户接触的关键时刻 让企业服务理念被客户感受到的服务标准设定 关键时刻管理三要素间的冲突与协调 让北欧航空公司一年之内扭亏为盈的“关键时刻”管理是如何落实的 讨论：以感动服务提升企业竞争力经典案例讨论! 分组：以感动服务提升企业竞争力培训案例学习指南 分析：以感动服务提升企业竞争力学习中的八大陷阱！ 第三部分 对量化管理的认识 认识量化管理的误区 目标管理和精细的量化管理比较 切实有效的分权必须是量化的管理分权 互动：以感动服务提升企业竞争力培训案例评估 分享：某集团以感动服务提升企业竞争力培训案例 分享：哈佛经典以感动服务提升企业竞争力案例分析示范 第四部分 企业经营灵魂与市场竞争力的量化 企业经营灵魂与市场竞争力水准？ 市场竞争力量化与经营计数P/L表？ 以感动服务提升企业竞争力培训总结