专业沟通、团队协作与服务技能培训 讲师：谭小芳 专业沟通、团队协作与服务技能培训课程有哪些？ 专业沟通、团队协作与服务技能培训讲师有哪些？ 专业沟通、团队协作与服务技能培训内训师哪位最权威？ 专业沟通、团队协作与服务技能培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的专业沟通、团队协作与服务技能培训师是哪位？ 欢迎进入著名专业沟通、团队协作与服务技能培训专家谭小芳老师课程《专业沟通、团队协作与服务技能培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述专业沟通、团队协作与服务技能的操作精髓 案例指导：分析专业沟通、团队协作与服务技能内训的经典个案 案例训练：掌握专业沟通、团队协作与服务技能的技能提升方法 行动建议：专业沟通、团队协作与服务技能培训的实战模拟练习 提升建议：引爆专业沟通、团队协作与服务技能潜力的行动方案 培训背景： l 协助员工树立正确的职业观，掌握积极的职业生涯规划思路与方法。 l 在通信行业市场新的发展形势下，清楚地掌握自身与客户的合作关系定位。 l 了解和掌握专业设计人员职业形象建设的要点。 l 了解和掌握业务情报信息收集、管理和应用的策略与方法。 培训大纲： 谭小芳老师的《专业沟通、团队协作与服务技能培训》课程主内容概括 第一部分专业设计人员的职业生涯定位、规划与发展 1、 职业生涯规划基础 1） 基本问题探讨（互动） a) 我是谁：自我认识 b) 我在哪里：现状分析 c) 我将向何处去：目标确认 2） 从“校园人”到“职业人”的演进 3） 如何使个人利益与组织（公司）利益一致 4） 快速成长的策略 2、 新形势下，专业设计人员与行业客户的合作关系定位 1） 行业发展形势分析 2） 高效的合作源于正确的关系定位 3） 优秀设计人员的职业素养模型 3、 设计人员职业素养修炼的意义 4、 设计人员的职业生涯长远发展规划方法 5、 内容回顾与总结 分析：专业沟通、团队协作与服务技能培训案例！ 解析：专业沟通、团队协作与服务技能内训案例! 案例：专业沟通、团队协作与服务技能课程案例分析！ 第二部分成功合作的基础——设计人员的个人品牌与职业形象建设 1、 成功基石：为什么要关注个人品牌和职业形象的建设 2、 专业设计人员个人品牌建设的十大要点 1) 诚信：承诺与执行 2) 责任：胜则举杯相庆，败则拼死相救 3) 勇气：与恺撒面对面沟通 4) 耐性：成为优秀的狙击手 5) 包容：己所不欲，勿施于人 6) 勤勉：问题通报者与解决方案提供者 7) 倾听：有效沟通的开始 8) 赞美：能够收获奇迹的种子 9) 毅力：胜利者与失败者只有一纸之隔 10) 形象：商务礼仪修养 a) 专业设计人员着装与仪表 b) 电话礼仪与邮件礼仪 c) 客户会面礼仪 d) 出行与用餐礼仪 3、 课堂演练：打开友好合作之门――倾听与赞美 1） 倾听训练 2） 赞美训练 4、 内容回顾与总结 讨论：专业沟通、团队协作与服务技能经典案例讨论! 分组：专业沟通、团队协作与服务技能培训案例学习指南 分析：专业沟通、团队协作与服务技能学习中的八大陷阱！ 第三部分成功合作的保障——设计人员的业务情报工作能力修炼 一、业务情报对专业设计咨询工作的战略意义 二、业务情报工作的收集管理范围 三、专业信息情报渠道的建设 1. 设计人员需要参与“客户关系建设”吗 2. 设计人员的客户关系建设范围和特点 3. 如何启动客户关系建设 4. 如何维护客户关系 5. 获取信息的策略与方法 四、公司内部情报工作 1、为什么要关注公司内部情报 2、业务成功的保障——情报信息网络 3、融入集体：团结一切可以团结的力量 4、内部伙伴关系建设原则、策略、方法 5、遵守法律法规和恪守职业道德的业务情报人员 五、设计项目实战研讨（互动训练）：优秀设计项目情报工作的成功之处 六、内容回顾与总结 第二天 互动：专业沟通、团队协作与服务技能培训案例评估 分享：某集团专业沟通、团队协作与服务技能培训案例 分享：哈佛经典专业沟通、团队协作与服务技能案例分析示范 第四部分专业设计人员工作沟通技巧与团队协作策略 一、职业场合沟通的基本知识 二、专业沟通的漏斗现象与对策 三、专业沟通技巧与团队协作策略 1. 离开网络和电话，和客户面对面 2. 职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 互动训练：复杂情况下的求助邮件撰写 3. 职业化的电话沟通：我听得见你的微笑 4. 团队协作策略 1） 个人职业品牌在沟通中的作用 2） 基于换位思考的两个策略：黄金沟通原则与白金沟通原则 3） 知己的策略：我有什么 4） 知彼的策略：我如何才能团结合作伙伴 5） 让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 6） 第三方冲突斡旋：主动保护自己的工作资源 7） 当卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 8） 团结“职业边缘人士”的意义和方法 5. 和管理层的沟通胆略 1） 准备选择题 2） 随时随地沟通 3） 准备问题，准备N个解决方案 4） 包装自己，包装项目 5） 如何求助高层人士 四、内容回顾与总结 专业沟通、团队协作与服务技能培训总结