客户服务技能培训 讲师：谭小芳 客户服务技能培训课程有哪些？ 客户服务技能培训讲师有哪些？ 客户服务技能培训内训师哪位最权威？ 客户服务技能培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户服务技能培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户服务技能培训专家谭小芳老师课程《客户服务技能培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：企业中高层管理者 案例指导：分析客户服务技能内训的经典个案 案例训练：掌握客户服务技能的技能提升方法 行动建议：客户服务技能培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户服务技能潜力的行动方案 培训背景： 充分准备是与客户交往过程中的第一步。作为客户，当你拜访或给一家公司打电话或与之合作时，往往在交谈几分钟之后便可以意识到自己对这次访问或通话是否满意，也可以知道自己是否能够获得良好的服务。这些第一印象往往取决于对方的接待方式。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户服务技能培训》课程主内容概括 第一讲 游戏和活动 活动中的画家 香皂 交流的活力 将抱怨作为机会 分析：流程管理培训案例！ 解析：流程管理内训案例! 案例：流程管理课程案例分析！ 关于客户的表白 客户反馈：客服人员的表现和客户期望 讨论：流程管理经典案例讨论! 分组：流程管理培训案例学习指南 分析：流程管理学习中的八大陷阱！ 第二讲 客服电话流程图 客户服务急行队 客户服务实例 互动：流程管理培训案例评估 分享：某集团流程管理培训案例 分享：哈佛经典流程管理案例分析示范 客户服务技巧1：做好准备 客户服务技巧2：迎接客户 客户服务技巧3：沟通 客户服务技巧4：设定期望 分享：企业流程管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？ 第三讲 客户调查表 界定优秀客户服务 差距分析 分享：流程管理培训四部曲！ 分享：流程管理内训五步骤！ 分享：企业流程管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的流程管理难题！ 高兴的客户／失望的客户1 高兴的客户／失望的客户2 提高客户服务质量 将产品和服务合为一体 分析：领导者流程管理做什么？ 分析：流程管理内训哪些步骤很重要？ 分析：流程管理培训哪个环节很重要？ 第四讲 接打电话的重要技巧 神秘客户 个人特性 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：流程管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 态度不诚恳的言语 提出改进建议 讨论：企业流程管理的八面金刚 案例：一次失败的流程管理培训案例 分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？ 第五讲 问卷调查和等级评定 接打电话的技巧自测1 接打电话的技巧自测2 客户服务技巧自测 态度自测 案例：麦当劳的流程管理UP计划 分享：流程管理培训师一句话说清楚流程管理 流程管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 沟通能力自测 客户服务：正确的还是错误的? 接打电话技巧：正确的还是错误的? 分享：流程管理培训的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策 流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析训评估 销售服务必须要做的事 团队服务解决方案 中大奖! 无形的数字计算 猜原始数字 客户服务技能培训总结