消费心理与客户服务培训 讲师：谭小芳 消费心理与客户服务培训课程有哪些？ 消费心理与客户服务培训讲师有哪些？ 消费心理与客户服务培训内训师哪位最权威？ 消费心理与客户服务培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的消费心理与客户服务培训师是哪位？ 欢迎进入著名消费心理与客户服务培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓 案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案 案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法 行动建议：消费心理与客户服务培训的实战模拟练习 提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案 培训背景： 掌握客户需求产生的心路历程，寻找与客户需求相匹配的最佳对接点 ? 认知消费心理与客户服务的重要意义，识别体验式客户关系成长中存在的误区 ? 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 培训大纲： 谭小芳老师的《消费心理与客户服务培训》课程主内容概括 第一 销售人员消费心理与客户服务的主要方法和理念 ? 客户决策过程 ? 客户决策心理学 ? 以客户为中心的销售 ? 客户是朋友，而不是“上帝” ? 学会了解客户需求的技巧 ? 掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态 ? 如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求 ? 学会正确的提问、掌握客户的真正需求 ? 如何收集客户资料和信息的技巧 ? 客户细分的原则和方案 ? 满足客户需求的实战方案 ? 如何将小项目作成大项目 ? 销售客户对象的关键决策人物分类 ? 如何作好交叉销售和提升销售 分析：消费心理与客户服务培训案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例! 案例：消费心理与客户服务课程案例分析！ 第二、了解客户的真正需求 ◎ 即将解决的问题 客户是如何产生需求的？影响客户需求的决定性因素是什么？怎样实现与客户需求的有效对接？ ◎给出的内容 ? 传统的客户价值观点 ? 需求的特殊形态：经历与体验 ? 营造客户的差异感与紧迫感 ? 行为学上的研究和理解客户 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论! 分组：消费心理与客户服务培训案例学习指南 分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！ 第三 消费心理与客户服务的实战要务 一、 客户档案-客户资料卡的运用 1、客户情报的搜集 2、客户资料卡的制作 3、 客户资料卡的用途 二、客户档案层面的八大竞争法宝 三、不断提高客户转移成本 1、什么是转移成本 2、提高客户转移成本的方法 3、课程回顾 互动：消费心理与客户服务培训案例评估 分享：某集团消费心理与客户服务培训案例 分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范 第四 增强客户个性化服务 1.关注客人的程度如何 1）能发现客人的不同需求吗？ 2）能针对不同客人提供个性化服务吗？ 3）来店的顾客能感觉受到特别优待吗? 2.会对顾客的“全过程经历”负责吗 1）对顾客的“全过程经历”负责 2）注重个性化服务的“关键时刻” 3）重视顾客体验，管理顾客感受 消费心理与客户服务培训总结