讲师：谭小芳 完美职业服务学课程有哪些？ 完美职业服务学培训讲师有哪些？ 完美职业服务学内训师哪位最权威？ 完美职业服务学培训讲师哪里找？ 国内最知名的完美职业服务学培训师是哪位？ 欢迎进入著名营销创新专家谭小芳老师课程《完美职业服务学》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《完美职业服务学》课程您将学习到:面对当今竞争日益激烈的商业社会，每日干变万化的客户要求，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好处地处理内部外部的客户关系，“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头，绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。 培训大纲： 谭小芳老师的《完美职业服务学》为企业提供久经实践检验及研究论证的营销策略和方案，为企业制定最有效的经营决策提供强有力的支持，指导企业实施正确的工作计划、财务预算、人事安排，使人尽其才、物尽其用，实现企业经营效益最大化。同时，引导企业了解专业服务行业最新的经营理念和发展方向。课程主内容概括： 第一讲 客户：让客户满意 1.关注 2.仔细倾听客户的意见 3.了解自己的企业 4.说到做到 5.跟踪客户满意度 6.让客户满意是首要职责 第二讲 表现：终身职责 7.展现最佳面貌 8.保持积极的态度 9.散发自信 10.诚实永远是最佳选择 11.自我补充能量 12.惊人的复原力 第三讲 规划：深思熟虑的剧本 13.制定个人使命声明 14.撰写以客户为本的计划 15.设定具体的目标 16.评估成效以保持正轨 第四讲 沟通：发掘剧本中恰当的台词 17.沟通不是一个人的事情 18.红灯停 19.绿灯行 20.倾听，倾听，再倾听 21.时刻保持最佳沟通状态 22.注意每个人的身体语言 23.提供与获取准确信息 24.善于提问 25.了解何人、何事、何时、何地、何因及方式 26.强化沟通反应 27.通过认同树立对方的信心 28.将泄气的话语清理干净 29.多说鼓舞性的话语 第五讲 领导办：优秀的表现需要正确的指引 30.积极的领导力始于意识 31.培养积极的领导素质 32.具有领导思维 33.领导行为模式 34.学会批判性思维技巧 35.制定可靠决策 36.时间管理技巧 37.为自己所做的一切创造附加价值 第六讲 准备：世事无常 38.准备好：事无定数 39.成为一名嬗变艺术家 40.帮助自己和他人应对变化 41.保持客观的心态 42.保持积极的态度 43.对结果负责 第七讲 训练：掌握自己的角色 44.分析训练需求 45.学习者的不同类型 46.产品、服务和公司政策 47.提供绝佳客户服务的一般步骤 48.提供绝佳客户服务的具体步骤 49.进行市场调查 50.把握大局 51.应对客户的不满 52.学习是一个连续的过程 第八讲 团队合作：演员表演 53.优秀团队=成功 54.确立团队身份 55.培养互助氛围 56.形成团结有凝聚力的团队 57.参加团队活动，增强团队凝聚力 58.分析如何才能进步 第九讲 动机：跟踪事情的进展 59.亲自提供客户服务 60.负起责任：停下来，看看、听听 61.记录你的观察结果 62.激励团队 63.将正确行为作为示范 第十讲 反馈：好评与恶评 64.准确、具体和及时的反馈才是有意义的 65.错误的方法会破坏士气 66.正确的方法会鼓舞士气 67.反馈迅速，效果更好 68.纠正反馈可以改善他人的表现 69.制定改进计划并设定目标 70.定期鉴定是最具体的反馈 71.礼貌地接受反馈 第十一讲 会议：现场彩排 72.策划卓有成效的会议 73.保证会议高效且有成果 74.可靠的质询技巧可以保证你不会跑题 75.保持对会议的控制 76.理解团队动态特征，增强团队讨论 77.以激励团队的方式结束会议 78.客服会议有助于你抓住重点 79.参加会议时要做出积极的贡献 第十二讲 冲突：演出中无法避免的意外 80.冲突有益 81.沟通是解决冲突的关键 82.预知问题，迅速解决 83.寻求双赢的解决方案 84.平息抱怨 85.将表现欠佳者改造成生产标兵 86.时刻保持冷静与克制的情绪 第十三讲 忠诚：自上而下 87.坚持前行 88.领先众人一步 89.积极主动，避免消极 90.培养有创造力的同事 91．培养心满意足的客户 92．培养一种感恩的态度 93．快乐地度过每段时光 第十四讲 快速提示：提示卡 94．品格很重要 95．向好的方向转变 96．虚心倾听，有效沟通 97．关心你的客户 98．面对面的客户服务 99．停下来!看!听!行动! 100．客户满意度问卷 101．客户快速提示 完美职业服务学培训总结