医患沟通技巧培训
讲师:谭小芳
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欢迎进入著名医患沟通培训专家谭小芳老师
课程《医患沟通培训》!
助理:13938256450
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程您将学习到:在方法上要给予医护人员以指导,制定出医患沟通的流程和内容,不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化,如何来讲病,由谁来沟通,是主管大夫还是上级大夫,是一个人和患者沟通好还是多个人好,在哪里沟通更好,和患者直接沟通还是和家属沟通。
培训大纲:
谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程主内容概括:
第一讲:医患沟通的重要性
1.医患沟通可以大量降低纠纷
2.医患沟通在医院服务营销中的作用
案例:患白内障的老大爷
案例:看牙医的高三学生
第二讲:沟通基本知识
1.沟通的概念
2.沟通的过程
3.沟通的影响因素分析
4.有效沟通的基本原则
第三讲、医患沟通现状分析及要求
一、医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)
二、患者及其家属的心理状态对沟通的影响
三、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
四、医患沟通的“三言”
多言
慎言
无言
五、医患沟通的“四心”
真心
诚心
耐心
细心
六、医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解
第四讲:医务人员沟通能力的要求
1、沟通能力训练是医务人员的必修课
2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
3、医务人员应具备的沟通素质
4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第五讲、医患沟通的基本原则
1.树立真心为患者服务的理念
2.主动、热情、诚恳、耐心
3.理解对方、站在对方角度思考问题
4.注意多渠道和沟通技巧的使用
5.把握说话内容,多言和慎言相结合
第六讲:医患间的非语言沟通
1、非语言沟通的概念和特点
2、非语言沟通的类型及其应用
3、非语言交流技巧
4、解读病人的非语言信息
第七讲:医患间的语言沟通
1、医疗服务语言
2、语言沟通概述
3、语言沟通方法
4、倾听病人的诉说
5、感情重于技巧
6、整理谈话内容
7、讲究谈话的艺术
8、赢得病人的认同
第八讲:医患沟通技巧提升
1.听的技巧
(1)听的技巧
(2)听的不好的习惯
(3)听的好习惯
2.说的技巧
(1)说话四诀
(2)不同对象的沟通技巧
(3)医患沟通场所的选择
(4)把握好医患沟通的内容
3.注意仪表和体态语言
4.调整好心情
第九讲:患者投诉的补救措施
1.树立对待投诉的正确理念
2.把握投诉者的心理特征
3.有效处理投诉的原则
4.有效处理投诉的步骤
医患沟通技巧培训总结