员工礼仪培训 讲师：谭小芳助理：13733187876官网www.tanxiaofang.com培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《员工礼仪培训》讲程，此培训使学员们领悟到：内容全面、语言通俗、实用性强，涵盖了服饰形象仪表、举止气质、说话艺术、工作礼仪、会议礼仪、社交礼仪、商务礼仪等生活和工作中经常接触到的所有礼仪规范。培训大纲：谭小芳老师的《员工礼仪培训》讲程主要内容概括： 第一讲 仪容着装，打扮得体尽显个人魅力1.穿西装的经典忠告2.比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”3.在时尚潮头选定自己的风格4.花哨、怪异不是职业男性的魅力5.衬衣选择要得当6.领带搭配好，潇洒、帅气自然来7.穿好职业裙装，尽显职业女性魅力8.办公室玩性感，适得其反9.鞋袜也是一道独特的风景10.休闲装要穿得自然11.发型整齐清爽才显朝气12.饰物佩戴得当，才能点缀个人魅力13.男人看表，女人看包14.重视化妆礼仪，为魅力加分15.轻描淡抹，清爽靓丽才惹人爱16.使用香水要适度17.远离邋遢，讲究个人卫生 第二讲 举止行为，仪态优雅增添形象魅力1.站如松，做仪表堂堂的职业男性2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性3.坐如钟，职业男性的最佳选择4.坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱5.行如风，矫健的步伐迈出男人雄风6.行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约7.别让不雅的蹲姿为你抹黑8.用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象9.解读身体语言，举止得体彰显个人魅力10.心灵的交流，选择正确的眼神 第三讲 谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉1.加强声音修炼，为谈吐加分2.与人寒暄，不忘礼貌用语3.打开智慧锦囊，寻找交谈技巧4.与人交谈，莫忘眼神5.避过话题雷区，亲近热点话题6.赞美、恭维要恰如其分7.掌握拒绝艺术，委婉说“不”8.聊天也是一种学问9.讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边10.微笑聆听，不贸然打断对方的谈话11.懂得幽默，为魅力增光添彩 第四讲 以礼相处，文雅有礼地徜徉职场1.领导面前，做有礼貌的下属2.留足面子，时刻维护上司的形象3.选择适当的时机、场合，慎重提出建议4.拒绝上司，讲究方法5.汇报工作，莫忘礼仪6.坦然面对上司的批评7.保持距离，远离上司的隐私8.掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人9.同事交往，距离才能产生美10.吃亏是办公室交往的秘诀11.随意打听同事隐私，为自己形象扣分12.遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下 第五讲 工作礼仪，潇洒练达赢天下1.注重电梯礼节，进入电梯就等于进入了工作场合2.准时上下班，做个“守法”的好员工3.在办公室里不要做的事情4.工作交接，不失礼仪5.手机使用讲礼仪，勿给旁人带困扰6.转接电话要有礼7.规范手机铃声，防止造成听觉污染8.会客户时，手机响了怎么办9.电子邮件用词需有礼10.商务书信礼数知多少11.涉外谈判，彬彬有礼是基本12.勿让这些行为阻碍了谈判过程13.用睿智赢得对手的尊重14.懂得签字礼仪15.辞职不失礼 第六讲 会议活动，优雅从容走向成功1.工作会议流程要清晰2.座位安排学问大3.会议发言讲究多4.随意打断会议，落得一身尴尬5.业务洽谈要知礼6.茶话会，看似平常不平常7.剪彩不是“剪一下”那么简单8.聆听会议，不只需要耳朵9.颁奖会议中不可不知的细节10.庆典活动，活跃而不失礼11.不可不知的公司宴会礼仪12.外出参观，戴上礼仪13.联欢联谊，礼仪随行14.参加运动会，热情飞扬不失礼 第七讲 礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘1.自我介绍要以礼开好头2.握手虽简单，学问却深奥3.接送名片有礼仪，为形象锦上添花4.小名、外号要在公共场合消失5.懂得礼让的男士最有风度6.探望生病同事，不可忽视礼节7.拜访同事的实战宝典8.仪容得体，优雅徜徉于宴会与舞会9.微笑正视对方的眼睛10.迎送客人，注意细节11.饯别礼仪知多少12.优雅有礼地步入舞池13.结婚祝贺，道喜不丢礼 第八讲 礼仪待客，好礼节拥有好客户1.客户远道而来，亲自迎接才有礼2.客户来访，接待要有礼貌3.给客户上茶时不可不知的细节4.与客户就餐，敬酒不强劝5.若需客户等待，先取得客户谅解6.面对突然造访的客户，不可因乱失礼7.与客户沟通，莫让他人相形见绌8.掌握谈话技巧，让客户做主角9.送客户时，礼数周全显热情10.未雨绸缪，拜访客户前需准备11.拜访客户要守时，不做失约之客12.客户拜访送礼须知 第九讲 优雅就餐，好礼节成就好人生1.选择良好的就餐环境2.餐桌上不要大声喧哗3.餐桌就座学问大4.就餐过程中不可忽略的细节5.结账不可小觑，背后暗藏礼仪6.中餐餐具使用礼仪7.西餐餐具使用礼仪8.西餐用餐前讲究多9.自助餐勿随便，这些行为要不得10.咖啡饮用得体，方显个人优雅11.斟酒得体，尽显个人风度12.小小点心，优雅食用 员工礼仪培训总结