打造激情团队的七宗“最”文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 激情是工作的灵魂，激情是企业的活力源泉，激情是个人和团队成功的基石！ 传递激情，成就梦想！让激情在团队内扩散、流淌、传递、飞扬，是一个领导者的职责，也是领导者成功的秘诀。著名企管专家谭小芳老师认为，对优秀的公司领导人来说，衡量他是不是把这个公司做好了，一个很重要的指标便是：他是不是能把员工的潜能发挥出来，而且不只是100％，而是120％的调动起来。 激情是现代公司管理者必备的基本特质和重要要求，是一个团队保持生机和活力的关键，是卓越领导者带领团队走向成功的原动力。领导者只有充满激情，才能集中精力专注于公司经营，最大限度地发挥个人潜力，贡献自己的聪明才智。比尔.盖茨为什么能创建如此辉煌强大的微软帝国？杰克.韦尔奇为什么能成为人人争相效仿的世界第一CE0？松下幸之助为什么能成功创办世界著名的松下电器？李嘉诚为什么能连续多年成为华人首富？大金空调如何能在强手如云的日本市场占有率始终保持第一？ 著名企管专家谭小芳老师了解到，他们有一个共同的特点——对工作充满无与伦比的激情，并能把这种激情传递给自己的企业，自己的团队！让激情成为员工内心熊熊燃烧的烈火，激励着员工为共同的梦想努力奋斗。这是他们成功的秘密武器之一，也是他们卓越领导才能的重要组成部分。缺乏激情的员工是管理者的梦魇，一支死气沉沉的团队无法成就卓越，只有激情四射的团队才能够创造奇迹。一名出色的经理人必须懂得如何激发员工的工作激情。 似乎是在几年前，经营管理与领导力世界里的每个人都意识到了“激情”的存在。笔者最喜欢引用一个客户所作的总结：“利润就是集中在最重要的事情上的团队的激情和才能。”请注意，激情是才能的引导者——它是重要的推动力，是开启大门的咒语。有了激情，员工可以释放出巨大的潜在能量，补充身体的潜质，并培养出坚强的个性；有了激情，可以把枯燥的工作变得生动有趣，使自己充满对工作的渴望，使自己产生一种对事业的狂热追求；有了激情，还可以感染周围的同事，拥有良好的人际关系，组建一支强有力的团队。所以，激情增加一盎司，工作就大不一样。 微软公司招聘员工时，有一个很重要的标准：被录用的人首先应是一个非常有激情的人，对公司有激情，对技术有激情，对工作有激情。你也许会觉得奇怪，微软怎么会招这么一个人？它的一位人力资源主管一语道出了内中的真相：“我们不能把工作看成是几张钞票的事，它是人生的一种乐趣、尊严和责任，只有对工作拥有激情的人才会明白其中的意义。” 其实在公司里，没有人愿意同一个整天萎靡不振的人交往。同样，没有一个公司愿意招聘一个整天提不起精神的人，更没有一个老板愿意重用一个情绪低落、整日牢骚满腹的员工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就会发现，他们牢骚满腹、怨天尤人、愤愤不平、寻找借口，那是他们性格上的缺陷造成的麻烦。他们自毁前程、自食其果，总是显得格格不入，无所作为。所有的老板都在寻找能够助自己一臂之力的人，他们却在冷眼旁观，对工作提不起一丝一毫的热情。他们始终不明白他们的工作不如意到底是什么原因造成的。其实，是他们不明白一个基本的职场规则：奖赏只属于那些对工作充满激情的人。 刚刚参加工作的新员工，也许在能力和经验方面都比较欠缺，但他们具有激情，往往会闯出一番天地，干出辉煌的业绩。他们为了弥补能力和经验方面的不足，会勤奋努力，早来晚走。虽然又苦又累，但他们仍然斗志昂扬，就算忙得没有时间吃饭，依然很开心，因为工作具有挑战性，感受也是全新的。他们从工作中找到了自身的价值。 谭小芳老师认为，经理人身为企业的管理者，非常重要的职责之一就是想方设法激励企业成员，让他们对工作保持激情，这样才可以期待企业取得优秀的绩效。然而不少老员工工作久了，普遍缺失激情，他们将工作视为薪酬的代价，为了获取一份工资，不得不每天牺牲8小时待在办公室。对他们而言，工作只是完成任务，没有丝毫乐趣可言。 “激情”这个词在企业里已经兴风作浪很多年了，在企业的人才标准里，在培训内容里，在我们日常工作沟通的电子邮件中，无处不见它的身影。但是有几个人真正地看到过激情呢？尤其是在企业中，在我们日常的工作中，真正富有激情的人我们很少能看到，员工们抱着“多一事不如少一事，少一事不如没有事”的态度，处处逃避责任，主动性和创造性丧失殆尽。 更加糟糕的是，很多人将工作视为痛苦，刚刚上班就盼望着下班，担心管理者把困难的任务分配给自己。企业因此变得毫无生气，缺乏战斗力和进取心。管理者的工作变得异常艰难，他们不得不整天忙于发号施令，挥舞“鞭子”催促员工们完成任务，他们陷入了无助和孤立的境地，没有人主动为企业的运营出谋划策。团队为何没有激情？因为人心涣散；企业为何人心涣散？人心涣散只是一个表面现象，深层次的原因有两点，第一，员工认为这不是自己的公司，看不到自己发展的希望；第二，是非不清，赏罚不明。那么，究竟如何才能打造一支充满激情的团队呢？建立一支充满激情的团队需要注意什么呢？谭小芳老师总结了以下七点，简称为打造激情团队的七宗“最”—— 一、团队协作与互相信任 没有合作的目标永远只是一种空想，没有目标的合作也只能是一种徒劳的苦役，共同目标和团结的协作才是成功团队的希望。没有不会遇到困难的团队，而遇到困难时，让团队中的每一个成员充分参与，让大家理解认同，从而发挥每一个人的行动力，这才是战胜困难的不二法宝。下面请看大金惠州工厂制造部的案例： 今年春末夏初的时候，我国用电缺口巨大，尤其是华南地区，用电情况尤为紧张，很多省市都开始严格控制电量使用。惠州地区也推行了限电政策——只保证基本的生活用电，即办公室、营业部门等对外服务部门可以正常工作；但严格控制生产用电，限电日从早上7点到晚上11点不供电，晚上11点到第二日7点正常恢复。 惠州地区自四月起就开始采取限电措施，但是那时情况并不是特别严重，每星期只限电一次，基本上对生产不够成影响。但随着天气逐渐变热，用电情况日益紧张，进入五月后，惠州便开始了“开五停二”的措施，即每星期只能开五天工、停产两天，工厂错开高峰生产。这时我们就遇到问题了：5、6月份正是空调销售旺季，营业需求也就增加了，生产也就必须增加。而我们工厂全部都是订单生产，而且只有20天的供货期。生产必须以保障出货为前提，在限电的情况下我们如何能完成任务呢？ 有时遇到特别出货，需要突破限电额度，局部地、小范围地作业时，工厂也会本着以生产线为主的原则，积极主动地跟相关管理人员协商，把生活用电的5%补充给生产用电。记得有一次，生产任务特别重，即使生活用电补充也不能及时完成任务。我们正急的焦头烂额，虽然限电日后半夜可以正常作业，但考虑到大家的作息习惯可能不能接受，于是决定跟营业的人商量推迟一天交货。但是这时，员工竟然主动来找我们，让我们安排他们后半夜作业。这些都令我们感动不已。 整个过程中，员工的支持和理解是我们顶着限电压力顺利完成任务最坚固的保证，而另一方面，营业方面对我们的帮助和信任也是其中重要的原因。像空调这类大型的产品，因为工程的原因或者后期的变化经常会发生推迟，所以营业总是很主动地帮我们分担，反复和客户确认后，再把需要立即生产和可以推迟生产的订单分类交给我们。在这种共同协作、同舟共济的精神下，在制造课、惠州工厂各部门和营业部门的共同配合下，我们在5、6月份分别完成了单月匹数最多和台数最多的成绩，创下历史记录。除了和大家分享成功的喜悦之外，这件事情更让我们明白，一个团队的相互信任是何等的重要！ 二、核心人物和支援者 俗话常说，一只羊带领的狮群，斗不过一只狮子带领的羊群。可是，成长确需锻炼。在大金，只要你有热情、有意愿，有活跃的表现，大金就愿意给你机会。作为核心人物，周围相关的人都可以成为你的助力！有了团队，有了支持，有了助力，谁说不是狮子带领的团队，就不能战无不胜？为什么大金倡导的理念是“核心人物和支援者”，而不是“领导力”？下面请看来自大金薛晓斌的案例： 也许你会认为，组织一场1300人的经销商年会，团队的核心人物需要很多的资质：丰富的经验、卓越的能力或者是位高权重的职务……可是，2010年的经销商年会，事务局的局长竟是我这个入社不久、经验尚浅的年轻人。整个过程中大家志同道合，齐心协力，领导和同事们都给予了我充分的支持。虽说我这个下属是核心人物，但领导们从不端架子，家用机的部长王伟斌在整个活动中做的就是摄影的工作，而日方的副总经理甚至只是充当彩排时的临时演员；各部门的同事也积极配合我的工作，就算不是事务局的同仁，比如日方的一个经营干部，他们在了解到一些情况后，也会适时地给予了我建议和帮助。 我渐渐地开始明白，为什么大金倡导的理念是“核心人物和支援者”，而不是“领导力”。一个年轻人，无论是经验、资历还是能力都有很大的进步空间，当有机会做类似事务局局长这样核心人物的角色时，也许凭一己之力做不出最佳的方案，但我们要明白：周围的人都是你的支持。比起“领导力”，我们更需要的是核心人物的协调能力，是能把大家的力量汇聚在一起迸发出来的能力，这才是真正的“keyman”。 年会结束的时候，我感觉自己像是从一个“速成班”毕业了，并获得了很好的“分数”——大局观，协调沟通能力以及成就感。以前在学校学到的都是一个个的知识点，思维方式也是片面的、单一的。而作为一个核心人物，更重要的是从项目的全局出发、通盘考虑。同时，做好与各部门、与领导、与同事的沟通也很重要。 一开始我觉得项目很困难，想象中有很多细枝末节要做、要协调各种关系，我甚至多次怀疑自己是否有这样的能力。但是做下来才发现，其实“一切困难都是纸老虎”，很多难题在大家的努力和帮助下都是可以克服的。经销商年会的成功举办，给我带来的极大的成就感和鼓励。 三、明朗的人和 每一种事业的发展，大都需要一定的先决条件：天时、地利、人和。可是“天时不如地利，地利不如人和”，“人和”是团队持续获得成功的重要前提，是团队整体战斗力的决定因素，而何为“人和”？不受距离阻碍的归属意识，强烈的责任感、共同奋斗的协作精神等等，这些都是大金追求的“明朗的人和”。 四、性善说与共同理念 我个人非常认同井上会长说的“性善说”，因为企业的环境氛围是非常重要的。在一个是非分明、价值取向共同的企业氛围里，人内心的善会被最大限度地被激发出来，从而变成一个积极向上，充满激情的执行团队！做到这一点是企业管理者非常重要的工作，领头人很重要，“物以类聚，人以群分”，具体做法是去建立一个让全体团队成员都认同的、属于全员的家。我了解到，大金广州分公司在这一点就做得很好，他们提出了“感恩，责任，奋进”六字方针，以此来倡导积极向上，追求进步，承担责任，和谐明快的大家庭。 经过多年来的实践与落实，“感恩，责任，奋进”六字方针在华南与中西部已经成为大家广泛认同的企业文化，渐渐深入人心。大金广州分公司通过各种社内活动，让员工之间的交往、交流更轻松、更亲密，使公司形成一种有人情味的家庭氛围，增强了员工的归属感。 团队中的每个成员，就好比一颗一颗的珍珠，而对团队的归属感、责任感就好像一根坚韧的线，如果没有这跟线，即使每一个珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通过这根坚韧的线，我们就能连在一起组成一串美丽的、价值连城的珍珠项链。团队意识和团队精神能形成强大的凝聚力，距离不能阻碍我们、困难也不能使我们恐惧，“We-are-one，we-are-family”，我们的团队是我们赖以生存的家庭，而我们的队友都是我们最可爱的家人。 五、凝聚力决定企业盛衰 实际工作中企业的凝聚力可从两个方面来衡量：一是员工满意度，二是员工流失率。这两个指标有着内在联系。一般情况下，员工满意度高，流失率就低；满意度低，流失率就高。不过我们还应当看到，员工的流失分为显性流失和隐性流失。员工因满意度低而辞去工作，是显性流失；但是当员工心里不满，并没有选择离开，而是采取消极怠工的方式继续留下来混日子，这即是隐性流失。有的企业员工流失率极低，但并不一定说明企业的凝聚力强。 这些企业由于管理松懈，没有绩效要求，也很吸引南郭先生们。因此，我们在考察满意度和流失率时，要把握两个要点：核心员工的满意度和关键员工的恶性流失率。只有核心员工的满意度高、恶性流失率低，那么企业的凝聚力才是正向的。如果反过来，那我们就一定要反思和警惕了。经营企业就是经营人，经营人就是经营人气，经营人气就是经营员工的感受，员工的感受交互作用就生成一种特殊的能量——凝聚力。感受的好坏决定凝聚力的强弱，凝聚力的强弱决定企业的发展和衰败。 凝聚力是企业的生命力，要提高和增强这种内在聚合力，没有捷径，也没有灵丹妙药，更没有锦囊妙计，只有扎扎实实从一点一滴做起，努力在目标、管理、机制、环境这几个方面下苦功，努力提高员工的满意度，只有真心才能换来真情，只要把方方面面的工作都做好了，满意度自然会提高；满意度提高了，凝聚力必然增强；凝聚力增强了，企业当然能快速、健康地发展。 六、狼性团队法则 团队学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到战略的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的美好职业前程；团队学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。 我们很难想象，一支具有绵羊特质的营销团队会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！狼团队在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈；猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队之所以可怕，营销团队之所以强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！ 狼堪称团队作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代--业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；门店需要依托总部的战略部署；厂家需要经销商的营销支持和配合；狼团队用它们的生命不息，战斗不止给我们的营销人上了生动一课。 七、点燃团队激情 大金的DNA是依靠团队的力量，虽没有一流的策划，但大金有的是：一流的现场感，团队成员更有着超一流的执行力。在大金调研期间，我感触最深的莫过于“三现主义”，这样的好经验，作为企管学者，我还要领悟、吃透、传播开去。比如就拿广州分公司的营业企画课来说，我了解的一般企画都是“纸上谈兵”、“隔靴搔痒”而已，但这些80后组成的激情团队真正活跃在市场一线，与一线并肩作战，制定战略，促销活动，推广产品，成为了公司的侦察兵、后勤兵、好参谋！他们给团队激情做了最好的注脚！