EQ不只是“会不会发脾气”的指标 EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智 力（Emotional Intelligence）。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪 的能力指数。 让我们来回顾一下EQ诞生的过程。 早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力 （Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人，“具有了解及管理他人的能 力，能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验（George Wa- shington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态， 以及判断人际关系中的问题等。 然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要是因为大家都忙着 发展及研究IQ测验。当时认为IQ（亦即一个人的数学、逻辑、语文以及空间能力）会决定 每个人的学习及受教的能力，因而影响将来的工作发展及表现。一直到1983年，美国心理 学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他 认为首先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改， 因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），但在其他方面， 例如工作表现、感情及生活满意度等，预测力就明显滑落不少。 嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐、体能以及了解自我 和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的 重视。 第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年编制了一 份专门测验EQ的问卷（EQ-i）。根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情 绪及社交能力，其中有五大项：①自我EQ；②人际EQ；③适应力；④压力管理能力；⑤一 般情绪状态（乐观度，快乐感）。 接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey & Mayor）在1990年提出“情绪智力”的定 义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义，强调在了解 并运用情绪之方面。目前另一个在各国广泛使用的EQ测验（MSCEIT），即为他们的最新研 究成果。其中的问题有以下几大项：①察觉及表达情绪的能力；②在脑中想象情绪状态的 能力；③了解情绪的能力；④控管情绪的能力。 真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理 学家，是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（Emo- tional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。 高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全 美国前五百大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作 上成功的贡献比例为IQ∶EQ＝1∶2。也就是说对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍； 而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务 以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。 因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断地测试和修正，目 前高曼的工作EQ内容共有四大项，十八小项。 想知道你的工作EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。 十八项重要的工作EQ 自我情绪管理能力: ✿　自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体会到各种情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 ✿　自我管理 （4）情绪自制力：能够克制不当的冲动。 （5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境并克服障碍­。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲儿：随时准备采取行动，抓住机会。 人际关系管理能力： ✿　社交察觉 （9）同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人。 （10）团体意识：能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。 （11）服务：体认到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。 ✿　人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的作为。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力，懂得团队运作模式。 这么多的内容，足足有十八项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺 俱全，岂不难如登天？ 请先别担心，事实上，一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五六项特别突出，而且 是平均分布在四大项能力中的话，那么在职场上的表现，就会非常亮眼了。 要测量工作EQ，目前广为使用的量表是“情绪能力问卷”（ECI：Emotional Compet- ence Inventory）总共有110个题目；很特别的是，ECI使用的是360度全方位的数据收集 方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下和同事，来了解当事人的工作EQ，得出 来的结果当然就比较客观而准确。 21世纪是EQ的世纪，只要掌握了工作EQ，你就能拥有超高的情绪生产力，而成为真正 乐在工作的绩效高手！