客户：广西工行 地点：广西区 - 南宁 时间：2013/9/4 0:00:00 第一节、高效能沟通的理念与观念 （为什么要学习高效沟通） 1、 职场上的成功85%靠人际沟通，15%靠专业知识 2、 500强企业调查：三分之一的人失业是因为“能力问题”，三分之二的人失业因为“沟通问题” 3、 沟通的品质如何决定生命质量的品质？ 一个无法与客户，与上司，与下属，与同事进行高效沟通的人是没有前途的。—李鸿诚 4、 高效的沟通带来高效的业绩 5、 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 6、 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 7、 何谓“高效沟通”？（有效的传递信息及接收信息） 8、 高效沟通的目的是什么？（沟通的目的是为了达成共识） 9、 高效沟通的两大基本功？（有声及无声，即：语音、肢体沟通） 10、高效沟通的四大戒律？（1、无法知彼知己 2、无法换位思考 3、自以为是 4、争吵和辩论） 11、高效沟通的四大工具 第二节、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表达型 6、和蔼型 第三节、 与客户的高效沟通技巧 1、如何使用接近语言 （1）、迅速打开准客户的“心防” （2）、学会推销商品前，先销售自己 “客户不是购买商品，而是购买推销商品的人” （3）、常用的接近话语的要点 2、获取客户好感的六大法则 （1）、留给对方良好的第一印象 （2）、牢记并常说出对方的名字 （3）、让对方拥有足够的优越感 （4）、察言观色解析其心灵密码 （5）、遵守基本的商务沟通礼仪 （6）、重视并有效处理客户异议