互联网时代危机管理

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？  

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

案例：

1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

2、魏则西事件为什么会引发百度的次生危机？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何用非标准化方法管理危机？

案例：1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

     2、某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费？

     3、于欢辱母杀人被判无期法官为何遭到全国网民的唾骂？

● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

案例：2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

     2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

     3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策？

● 如何把危机造成的损失减少？

案例：1、一武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机？

     2、一女律师开车时如何应对四劫匪持刀抢劫的？

3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思

● 如何利用危机，化危为机？

案例：1、顺丰公司总裁如何利用快递哥被打事件打造公司正能量？

2、一民营商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益？

3、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

4、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度？

5、海底捞如何利用舆情危机借力打力转危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

案例：1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的医闹或伤害医生事件？

   2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？

4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？

5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理？

6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机？

7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的？

8、申龙电梯股份因什么事件上市资格被取消？

9、红黄蓝幼儿园虐童事件是如何用切割法解决的？

2、什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：1、如何第一时间发现网上负面信息？

     2、如何第一时间解决网上负面信息？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？

2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误？

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？

     2、美联航是如何解决满脸是血的乘客被拖曳事件？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

案例：1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

     2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

     3、某著名品牌手机如何快速解决手机电池爆燃事件？

      4、万达的危机是怎么引发的？

三、如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

     2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

3、深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

四、如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？

3、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

4、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？

5、某公司上市之前财务总监突然要求给三百万如何解决？

6、集团在辞退二级公司总经理时面对大额补偿要求怎么办？

7、深圳某律师如何帮助房地产老总要回八千万资金？

北京大学危机管理课题组

助理：孔令涛