对标管理推行之QBQ创标：QBQ创标环背后的故事 (培训管理系列培训、绩效管理辅导培训、标杆管理培训咨询 杨天河老师) 　　QBQ创标环是对标“LIVE STRONG黄手环”、“不抱怨紫手环”以及“QBQ”后创标的结果。 　　LIVE STRONG黄手环： 　　1996年9月，年仅25岁的阿姆斯特朗被确诊患有睾丸癌，并已扩散到肺部和脑部，只有50％的存活机会。然而他顽强地战胜病魔，治疗一年后就复出，并在1999年夺得环法自行车赛总成绩冠军，随后每年都成功卫冕。到2005年7月25日，他已成为百年环法大赛历史上的第一位“七冠王”，创造了环法历史，被称为环法英雄，他也因此被很多美国人奉为自强不息的精神偶像。 　　2004年，阿姆斯特朗联合耐克公司推出LIVE STRONG黄手环，售价1美元，所有销售收入捐给阿姆斯特朗基金会帮助癌症病人。佩戴黄色手环的风潮不仅是慈善、时尚和商业的一次完美结合，更是对顽强生命的礼赞。到目前为止，LIVE STRONG黄手环已在全球发行超过5000万枚。佩戴者包含美国前总统布什、克林顿、歌星博诺、影星布鲁斯·威利斯、罗宾·威廉斯、安吉丽娜·朱丽等社会名流，还有NBA巨星科比以及其它运动员。 　　不抱怨紫手环： 　　2006年夏天，美国知名牧师威尔·鲍温为了减少社会抱怨、倡导积极的心态，借鉴LIVE STRONG黄手环推出不抱怨紫手环，并发起了一项不抱怨运动：邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环（不抱怨紫手环），只要察觉自己抱怨，就将手环换到另一支手上，以此类推，直到这个手环能够持续21天戴在同一支手上。 　　为了便于推广不抱怨运动，威尔·鲍温出版了《不抱怨的世界》一书（内容详见），该书一上市便掀起了销售狂潮，美国上班族几乎人手一册。与此同时，不抱怨紫手环也被广泛推广，一年之内在全球80多个国家发行了600多万枚。截止目前为止，估算已在全球发行超过3000万枚。 　　据统计，大多数人在佩戴不抱怨紫手环后，明显地减少了抱怨的次数，能够以更加积极的心态面对自己的工作和生活，人际关系得以明显改善。同时，多数人能够在4至8个月内完成挑战，实现连续21天不抱怨。 　　QBQ： 　　QBQ由美国作家约翰·米勒于2001年提出并经久不衰，其先后出版了《QBQ!问题背后的问题》、《QBQ！的五项修炼》书籍，书本内容简单、可读性和操作性强，一经出版即受到热捧。目前为止，先后有数千家大中型企业组织实践QBQ并取得了良好的成果。 　　QBQ重在强化自己的责任意识，不抱怨、不推诿、不拖延，通过改变自己、问正确的问题和强化行动以获得更好的结果。个人也可以通过连续问五个为什么（QBQ：问题背后的问题），探根究底，找到解决问题的本质方法。 　　QBQ是企业推行自主管理、开发规模领导力以及提升组织执行力的有力工具，也是企业系统解决问题的重要工具。 　　QBQ创标环： 　　中国标杆管理研究中心（www.bmrcc.org）在推行标杆管理的过程中，为帮助员工强化创标意识、协助组织转变思维模式并塑造创标氛围,使标杆管理能够帮助个人和组织实现“快速突破、持续提升”，中国标杆管理研究中心向“LIVE STRONG黄手环”和“不抱怨紫手环”对标，并借鉴QBQ的核心理念，设计出QBQ创标环，引导个人和组织强化责任、以积极的心态和极强的行动力、通过不断创标实现卓越。 　　标杆管理实质是比学赶超。首先通过对标比较找到差距，然后再学习他人的先进经验和方法，在此过程中实现赶超。因此，标杆管理中，对标只是手段，创标才是目的！ 　　不抱怨紫手环主要是倡导塑造积极的心态，并通过发起不抱怨行动以佩戴不抱怨紫手环的方式来开展，对于个人心态的塑造有较大的帮助。然而其存在两个缺陷： 　　1、纯粹是倡导心态塑造。抱怨是消极心态的体现，而导致抱怨的原因更多的是因为缺少激发自己的目标以及达到目标的方法，因而在彷徨或不顺时发生抱怨。不抱怨紫手环倡导塑造积极的心态，有利于减少抱怨，但是治标不治本。只有引导个人树立能够激发自己的目标并找到解决问题的方法，才能真正有效减少抱怨并引导个人成功。而创标活动则能够起到上述作用，并且强调通过借鉴他人的先进经验，减少摸索成本，加快成功速度。 　　2、欠缺行动力。不抱怨紫手环给出了减少抱怨的四个阶段：从无意识的抱怨到有意识的抱怨，再到有意识的不抱怨，最后到无意识的不抱怨。佩戴者通过实践可逐步从无意识的抱怨转到无意识的不抱怨，然而挑战不抱怨活动并不能激发佩戴者较高的行动力，佩戴者很容易放弃。QBQ则重点强调责任与行动力，是对不抱怨活动的有力补充，也是推动创标活动的重要补充。 基于以上分析，我们发现：QBQ创标环能够有效弥补不抱怨紫手环目标不明确、方法缺乏以及行动力欠缺之缺陷，引导实践者通过对标明确方向、目标和改进方法，并强化实践者的责任意识和行动力，不抱怨、不推诿、不拖延，积极创标、追求卓越！为此，我们设计了具备非慈善功能的紫环（自我蜕变），用于免费赠送或以较低价格普及。 　　LIVE STRONG黄手环象征王者和坚强，为此，我们设计了具备慈善特性的黄环（坚强王者），以人民币一元一枚的价格进行销售，所得利润用于QBQ创标活动的推广。