第一单元：中国式危机管理 9+1 策略 • 沉默策略（沉默抵万金）

--- 案例:MBO危机 • 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）

---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件 • 情感公关（情感公关也是生产力）

---案例:中国移动处罚搜狐事件 • 慎用信息控制 ---控制的条件

----案例:松花江污染 • 何时挑明真相

---- 案例:雪花啤酒与执行机构的较量 • 道歉先行------中西理念的差别案例

案例：印度可乐事件 • 依靠主管

------案例：大白兔奶糖甲醛门 • 供应链优先公关

——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机 • 质量问题 4 步走策略---地铁5号线塌方与安全事故理念 • 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 • 危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警 • 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机 • 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用 • 预警之三: 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形 • 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动 • 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树 • 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能 • 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用 • 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？ • 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择 • 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量