第一单元：市场与竞争 1. 什么是市场 2. 重新定义营销组合 3. 市场与销售 4. 竞争对手分析 5. 竞争的六个层次 6. 大客户竞争策略 第二单元：什么是大客户 1. 大客户销售获胜前提 2. 大单与大客户 3. 大单销售与大客户管理的区别 4. 大客户市场环境的变迁 5. 供应商对于客户的层次 6. 客户的购买心理 7. 销售人员的三个级别 8. 超级销售 9. 为什么需要压力推销 第三单元：大客户挖掘与购买分析 1. 四种客户类型 2. 潜在客户的挖掘方法 3. 客户信息来源 4. 购买者分析 5. 采购决策中的五种角色 6. 客户决策时关心的是什么？ 第四单元：拜访大客户判定商机 1. 拜访的目的 2. 拜访的过程 3. 开始接触 4. 专业地结束 5. 拜访后的跟进 6. 有效判定商机 第五单元：有效控制大客户销售进程 1. 专业地控制销售进程 2. 清楚你在销售什么 3. 如何建立信任 4. 有效沟通 5. 处理异议 6. 大客户失控信号 第六单元：签署大客户 1. 大客户销售心理曲线 2. 什么是谈判？ 3. 衡量谈判的三个标准 4. 大客户谈判的五个阶段 5. 攻克最后一分钟犹豫 第七单元：服务营销—维系大客户 1. 营销与产品 2. 服务的特征 3. 服务营销 4. 重新定义营销组合 5. 长期竞争优势的取得 6. 什么是忠诚客户？ 7. 顾客满意度 8. 为什么服务营销如此重要？