四、执行力意识 （一）、先服从！后申诉！ 案例：1、红军四渡赤水河 红军在二万五千里长征的过程中，有个著名的战役，叫飞夺卢定桥，就是四渡赤水河中最惊险的一幕；可为什么要从河的这边跑到河的那边，又跑过来？再跑过去？为了保密，毛主席连团级干部都没有事先说明，也就是说连林彪这样的人都不知道为什么；但他们相信党，相信毛主席！当他的下级向他抱怨时，尽管他自己也很迷惑，但他还是坚定的说：“虽然我不知道我们为什么跑来跑去，但我知道，敌人比我们跑得更多！相信上级的指示吧！”正是因为有这样一批能坚决服从指挥的将领和士兵，中国的革命才能取得胜利！试想，他们要是不听从指挥结果是什么样子呢？ 总结：上级之所以成为上级，就一定有其过人之处！ 2、西点军校的“磨练” 在西点军校发生过这样一个故事：一个上尉在晚上12点要他的士兵把他的手套洗干净，明天清早6点要戴。大冬天，没有暖气，没有烤炉。这个士兵只好把洗净的手套使劲的甩，不行，就压在被子底下，还不行，就放在自己腋下用体温捂干了。他们那里有一句话：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练！ 3、老板永远是对的！ 服从老板的六项守则 ⑴、老板绝对不会错！ ⑵、如果老板有错，绝对是我看错！ ⑶、如果我没看错，一定是我先错，才害老板犯错！ ⑷、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！ ⑸、如果老板坚决不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！ ⑹、总之，老板不会有错，这句话不会有错！ （二）、马上行动！改掉拖延的习惯！ 有的员工在上级安排任务时答应的很积极，可就是没有落实！好点的被上级认为没有执行力，差的就被上级认为是“阳奉阴违” ，被打入“黑名单”！永不翻身！拖延是一种习惯，马上行动也是一种习惯，用好的习惯代替坏的习惯吧！ 案例： （1）、两个和尚去南海 大家一定都学过这个故事：讲的是一个穷和尚和一个富和尚都想去南海，富和尚就讥笑穷和尚：就你那样怎么去南海？我准备了两年了还没有准备好呢！要有船、吃的、用的、足够的钱，你凭什么去呢？穷和尚说：“就手上的一个钵和这根棍！”说罢就出发了。两年后，穷和尚回来了，向富和尚讲南海多么的美好，富和尚才感觉很惭愧！ 如果等所有的条件成熟，再去采取行动，世界上还没有这样的好事！红军里有一句话：有条件要上，没有条件创造条件也要上！不是事情难我们才做不到，是我们不做事情才显得难的！ （2）、寒号鸟的故事 还记得小学学的寒号鸟的故事吗？“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就筑窝！”结果呢？直到冻死也没有筑！这说明了一个简单的道理：拖延是一种习惯，并且是一种致命的坏习惯！ 今日事，今日毕！ 懒人总是可以找到一万个理由拖延一件事情！ （3）、三个和尚 大家都听说过三个和尚挑水的故事，故事的结局是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝！”为什么会有这样的结局？我们怎样才能避免发生这样的结局呢？那就要从心底里根除依赖心理和推卸责任的心理。它们是我们拖延的根源。一个和尚为什么挑水喝？因为他没有人可以依赖！三个和尚为什么没水喝？因为有人可以依赖！我们在服务中也是这样！事事都想着还有别人呢，那就完了！ 依赖心理和推卸责任的心理是我们拖延的根源。 （三）、没有任何借口； （1）、把信送给加西亚 在谈到执行力时，一定要说一个故事，就是“把信送给加西亚”，讲的是在二战中，一个美国上尉接到了一个特殊的任务：把一封密函送给一个从来没有见过现在也不知道在哪里的盟友将军手中，只知道那个人的名字叫“加西亚”，经常在哪个敌占区活动。但他没有任何怨言，经过重重困难和九死一生，他终于完成任务，联系上友军，对敌人实行夹击，使自己的国家以最小的代价赢得了战争；这使我想起了二战的美国名将巴顿将军，他有一次挑选人，让他的将领们挖沟，也不说明为什么，就让他们挖沟，结果有的人抱怨，有的人怠工，就有一个人说：“将军让我们做就一定有理由，不管那么多，挖好向他汇报！”于是在别人都没干的情况下，他一个人忽忽的挖。结果他被选中，给予更重的任务和更高的职位。后来有人问为什么？巴顿将军说：我要挑一个执行力强的人！ （2）、责任到此为止！ 在美国总统威尔逊的办公桌上，摆着一个牌子，上面写着：“责任到此为止！” 只要是他遇的问题，他都亲自解决或亲自委派人解决。所以，当我们在工作时，有客户找我们寻求帮助，请做到：问题到我为止！在我管理的一家酒店，我曾经下过这样的命令：“那不是我的工作！说这样话的人应开除！”其实，在这个世界上，代价最高的就是三个字：“我没空！” 有两种人永远无法超越别人：一种是只做别人交待的事，另一种人是做不好别人交待的事。 经典话语分享：对不起， 这是我的错！ 不要讲：我以为； 主动承认错误的人，能获得他人的尊敬。 （四）、及时汇报！ （1）、刀下留人 大家都看过中国的历史片，其中就有这样的镜头：一个人骑着快马，大喊：刀下留人！刀下留人！再迟一秒钟，人头落地！这时我就想，是什么让皇上改变心意？原来情况有变，幸好手下及时报告，不然世间又多了一个冤魂！这个故事告诉我们： 及时汇报，可让上级及时掌握全局，避免做出错误的决策！ （2）、余先生订房间 余世维老师在讲到执行力时，讲到了他自己的一个故事：当时他在一家日本公司当主任，驻外地工作。老板要去视察，就在路上，老总让安排房间，要五星级并且窗户要对海的，很紧急。他找了至少三家，同时及时汇报每找一家的情况。终于和别人调换了房间，解决了问题。他的老总在两个月后把他升为副总！ 这个故事告诉我们： 及时汇报，可以表现你自己，让上级对你有深刻的印象！ （3）、我交代下去了！ 在管理中，我听到的最多一句话就是：“我交代下去了！”这是最不负责任的管理者说的话。如果管理者的职责只是“交代下去”，那除开总经理，其他的人可以统统不要，总经理每天用喇叭“交代”就可以了！管理者最大的职责是：交代→检查→汇报！你不及时汇报，上级就要等你，或主动找你！多让上级费心！ 这告诉我们： 及时汇报，可让上级轻松。 永远记住：上级交代的任何事情，都要自己及时、主动汇报！ （4）、报喜不报忧是要不得的！ 有很多“会做官”的人是报喜不报忧的，在中国的历史剧中随便可以见到。我仔细观察过，凡是这样的官员多的朝代，这个朝代就快完了！无论你是关心上级还是有其他目的，请不要这样做。这会让下面的矛盾更深，同时让上面的领导做出错误的判断和决策！ （五）、圆满执行； （1）、麦克与杰克的故事； 有两个人，同时被一家公司录用。一年后，叫杰克被升为经理，可那个叫麦克的人还是员工。于是他不服气，去找老板理论。老板听完他的抱怨，对他说：“你的心情我很理解，这样，麻烦你先去办一件事，你去考察一下现在市场西红柿的行情，回来向我汇报，好吗？”于是麦克去了，不久就回来了。向老板汇报：“现在市场有卖！西红柿8毛钱一斤” “个头有多大？”老板问；“我没看清”麦克答到；“如果我们要一百斤，可以便宜吗？”“不清楚，也许可以吧？”老板麻烦他再去一趟。回来了，回答了上面的问题，老板又问：“是我们去取还是送货上门？”“可不可以长期供货？”麦克只好有去问，出门时很不高兴，嘴里嘀咕到：“老板的事真多，为什么不一次性问完呢？”当他满头大汗的回来，老板叫他休息，这时老板把杰克叫来，当着麦克的面安排了同样的任务。大约两小时过去了，杰克终于回来，对老板汇报到：“西红柿零卖8毛钱一斤，批发7毛，个头是市场最大的，熟度也很够，不是用药催熟的，送货上门，只要我们及时结帐，可以给我们长期供货，我带来了一个样品，您尝尝！如果您觉得好的话，我就叫他，他在门外等着！”老板笑了笑，对麦克说，你知道原因了吧？ 这个故事告诉我们： 多走几步！多看几眼！多想一下！用老板的心态做事，您很快也会成为老板！ （2）、把自己的工作做到极致！ 我以前的总裁是个很厉害的人物，管理严格，只要他老人家到分店去检查，分店的老总就如临大敌，动员所有的员工开始搞卫生，整理物品等等，因为怕被发现问题后挨骂！我也被骂过一次。不过我善于做总结，我发现他能发现的问题我也都能发现，只是我们没有细致化，没有让底层的干部形成习惯。于是我就制定了各种表格，把工作简单化，标准明确化，高标准，严要求。我每天在心里想：今天总裁就过来检查！并按他的标准来做。果然以后从来没有被骂过，还被表扬！ 按质、按量、按时的完成工作，对工作一丝不苟，力求完美。 上级提到一个问题，你就应想到十个类似的问题！ （3）、提前收回的钱 有一次，我所在的一个酒店，由于资金被抽走，发生了危机。正好朋友介绍，我去帮忙。我发现酒店管理、经营都不错，决定帮他的忙。最重要是解决资金周转的问题。我正好有幸结识了云南、贵州【快乐天堂· 吉尼斯活动】组委会，共同研究了一套投入少，但效果很好且有顾客证明的企业营销战略方案，于是我给他的酒店设计了精美的宣传彩页，在酒店内外卖餐券，提前收回资金。内容大致如下： 1、本酒店隆重推出：“吃在××，游在云贵！”活动，凡购买本店价值5000元的餐券，可获得价值8132元的云贵旅游通票一套！ 2、十月一日前凡在本店预定婚宴超过10桌者（500元以上每桌）,均可获得由本店赠送的价值8132元云贵蜜月游通票1套! 3、凡在本店累积消费一万元的客户,送价值8132元的云贵旅游景点通票一套! 同时成立“礼券营销部”，给准目标顾客打电话，通过上门拜访，同时推销贵宾卡，把客户“拉”进来！客户还没吃饭,钱就收到了！彻底改变以往酒店“钓鱼”的经营模式和被客人“签单签死”的经营悲剧；同时给服务员2—5%的提成，员工的积极性也提高了！结果是预定婚宴的人络绎不绝! 大大增加了客户的回头率! 事后，老板重金邀请我留下，并且给我20%的干股，可我已经选择了讲师这个神圣的事业，我知道还有很多酒店需要我的帮助，还有更多迷茫的员工需要我的帮助，我委婉的谢绝了！我讲这个故事并不是炫耀我自己，而是告诉大家：做你上级没有想到的和做不到的，你很快可以成为老板。