招聘与选拔 目的 1. 了解招聘和选拔的流程 2. 掌握面试技巧 3. 学会使用“面试指南” 4. 控制面试过程 5. 掌握其他一两种选拔技巧 内容 1. 引言 a. 什么是招聘与选拔 b. 招聘与选拔的重要性 i. 有形成本 ii. 无形成本 2. 招聘流程 a. 人力申请的程序 b. 招聘渠道及其优缺点 i. 外部渠道 ii. 内部渠道 c. 招牌流程及各方责任 3. 选拔原则 a. 公平-同样的决策者，同样的方法 b. 有效-看人不走眼 4. 选拔准备 a. 更新的职位说明书 b. 胜任能力(COMPETENCY)的类型：知识，技能和态度 c. 胜任能力的结构：名称，定义和行为表现 d. 以我为主：如何设计题目，了解候选人是否具备“胜任能力” e. 什么是“工作动力匹配”？ f. 知己知彼：如何了解工作动力 g. 哪些胜任能力和工作动力的更重要 5. 面试技巧 a. STAR提问 b. 三种跟进问题 c. 笔记 d. 建立良好气氛 e. 控制面谈过程 6. 面试后的打分 a. 分项和总分 b. 信息不充分如何打分？ c. 主考管意见不一致怎么办？ 7. 面试流程十步 8. 面试技巧演练 9. 其他选拔手段 a. 无领导小组讨论 b. 模拟 c. 其他 10. 其他选拔手段演练 11. 如何调查候选人背景 a. 找谁？ b. 怎么沟通？ c. 被人拒绝怎么办？ 12. 常见问题 a. 分开面试还是共同面试 b. “五分钟”见分晓 c. 我太忙，没那么多时间面试怎么办？ d. 电话面试注意事项 e. 候选人的“一举一动”有何涵义？ f. 候选人“有备而来”怎么办？ g. 如何谈工资