课程背景

在企业运营管理中，管理者工作做的好，能促进组织的正常运营和稳定发展，其个人也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式，思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。

同时，管理者基本管理操作技能的短缺，也大大影响了管理者的工作效率，管理者必须提高自己的管理知识水平、管理技能应用水平，并能够与实际工作相结合，学以致用。

课程大纲

《管理者角色认知与工作管理技能》培训大纲

（1天版）

导论：更新思维，是管理者成功的起点

一、问题与思索：

a)新形势下管理者面临的变化与挑战

b)管理者的两病与两难：新主管并发症/老主管综合症、严格管理还是温情管理？

c)管理者的三大伤：心态浮躁，借口太多；危机感淡薄，学习力不够；无老板心态

二、突破思维定式：新位置、新时代、新形势，必须有新思维

思维—行动—习惯—品格—成就—思维

第一讲：认识管理

1.      管理的基本含义

管理的实施要点：人，目标，环境、创造、成果（业绩）

2.      谁是管理者？

1）管理者绩效的两重性、管理者的由来、管理者的四维角色

2）管理者的职能认知误区：追求个人绩效/监督和控制业务/管事与管人/主要对上级负责

3）管理者的成功标志：持续获得效益

第二讲：管理者的角色认知

1.管理者与骨干员工的区别

2.管理者的四种类型：业务员型、精英型、官僚型、堕落型

3.管理者角色认知4大误区：土皇帝、民意代表、自然人、传声筒

4.管理者的9大功能角色分析：

规划者、执行者、问题解决者、模范者、绩效伙伴、跟进者、领导者、教练员、内部客户

5.管理者的承上启下与平行

1）作为下属：职务代理人，关键词“执行”“快速反应”

2）作为同级：内部客户，关键词“了解”“满意”

3）作为上司：管理，关键词“成长”“绩效”

第三讲：管理者的价值

1、管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益

2、管理者的两大任务：绩效、激励

3、管理者的五项基本作业：制定目标、组织、沟通、建立绩效衡量标准、培养他人

第四讲：管理者的目标管理

1.管理者目标管理的常见问题

确定目标困难、难以量化标准、目标不断变化、目标不会灵活变化

管理者个人努力的影响度较大、目标制定参与性较差、不同层次对目标的理解差异

目标监控失去平衡

2.管理者工作目标的类型：达成型工作目标、问题解决型工作目标、例行型工作目标

3.工作目标的设定与分解：

1）剥洋葱法、目标树法、KPI聚焦法

2）目标分解的法则、原则与步骤

4.工作目标的执行落地：

因果分析、流程分析、计划管理（略）、时间管理（略）

跟进、检查与评估

瓶颈点的重点关注、绩效结果的关注

第五讲：管理者的计划管理

1.计划的认知

计划要解决的几大问题：5W1H

2.管理者计划管理的程序

事前管理、事中管理、事后管理的操作要点

第六讲：管理者基于目标和计划的时间管理

1.时间、资源、精力的分配与协调

2.向重要环节要时间，向非重要环节要资源

3.聪明的懒人与勤快的笨人

第七讲：管理者基于目标和计划的的会议管理

1.什么会议该开什么会议不该开？

2.成功会议的特征

3.工作会议的会前、会中、会后管理

第八讲：课程总结与答疑