课程大纲

一、五星级服务的含义

二、如何打造五星级的服务水平

三、五星级服务礼仪训练

四、五星级服务意识训练

五、五星级服务管控体系建设

六、五星级服务案例分享

讲师简介：

    王春林老师，中山大学EMBA，北大在职研究生。国际注册高级讲师，中华讲师网特约讲师，上海盛世影响力客座讲师，中国百强教育高级讲师，全球华人讲师500强，管理沙盘高级训练师，北京理工大学客座教授、吉林大学客座教授、华南理工MBA培训中心客座教授。曾先后在多家上市公司和世界五百强企业担任职业经理人，有上百家大型企业管理咨询及培训经验，成功辅导过多家大型集团，涉及旅游度假、酒店、地产、商业连锁、汽车、钢铁、家居、建材、制造、软件、银行、证券、重工、通信、酒业等多个行业，讲课幽默风趣，有“激情王子”之称。