《天下良医责任—一切服务都是为了爱》 ◆课程背景及价值 据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分，与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立，作为医技、药技等部门，在医院位置非常重要，加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。 ◆课程目标 1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾。 3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。 4、增强药技部门、科室人员责任心、执行力、服务意识。 ◆学员受益 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧，加强与临床医师沟通配合能力等，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中实践操作。 还有更大的秘密，在现场一一为您揭开…… ◆授课对象 ：药技科室负责人、药剂师等 ◆授课方式：讲授与案例分析，研讨与互动训练 ◆授课时间：6小时：1天 ◆课程大纲 一、医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯 三、医技、药技科室的重要性 1、科室重要性 2、药剂师的重要性 四、药剂师品格与行为举止 1、应有的品格 2、行为举止 五、责任心训练1、失恋女青年拿药 2、手术室教授考护士 3、完全责任人训练 六、执行力训练1、坚决执行2、执行不畅的16大原因，3、结果导向 七、药师的基本心态 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合 八、医患沟通的技巧 （一）医患沟通常用技巧 （二）、医患沟通的特殊技巧 九、相应法律法规学习 十、药师职业生涯规划： 你今天站在哪里并不重要，但是下一步迈向哪里却很重要。 1、 自我分析 2、 职业分析 3、 我的目标 4、 “现在的我”与“将来的我”之差距 5、 知识的积累 6、 养成好习惯 导师介绍窦令成老师