沟通品质决定未来人生 我的哲学导师曾言：与你交流三分钟大约就知道你这辈子会有多少成就。当年心中有许多疑惑，如今我却深信不疑。仔细观察你就会发现：上流社会的人交流话题是观念和目标、中产阶级话题常常是谈如何做事；社会底层往往谈论是非和对错。我的亲戚考上北大，他邻居的一家庭主妇却说“这小子平时读书不勤奋、爱玩，怎么可能考上北大，肯定是偷看的吧”。可见鬼谷子的“口乃心之门户”真是至理名言呀。有些经理人常说：我以前、我过去如何如何，我常会善意的提醒，一个老是谈论过去的人就已经过去了。 据研究表明企业管理70%问题是没有沟通，而70%沟通是无效的。杰克-韦尔奇说“管理就是沟通、沟通再沟通！”也正说明了其中的道理。一分钟的有效沟通或许可以解决我们许多管理问题、创造美好的人生。 管理沟通培训为何无效 现在许多沟通培训未涉及企业遇到的实际问题，如：跨部门沟通与协作，重点是解决如何跨越部门间的专业障碍、结构障碍、流程障碍、及团队协作落差行为如何沟通、如何目标对话、怎样进行绩效面谈。同时许多培训大多讲理念、知识，可是知识比不上方法，方法比不上技能，而沟通是一项技能，需要实际操练并得到有效的跟进、辅导。 没有回馈就没有沟通 沟通误区——我已经告诉你了！我们已经发了通知了！我们已经商量过了！我们讨论过了！问题的关键是对方是否理解、接受、并按照你说的去做。沟通的效果取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。沟通是个循环过程：先认真地倾听，然后澄清你的理解，直到你的理解和对方表达的意思一致，才摆出你的观点，并确认对方是否理解你的观点。为什么开会时下属往往不说真话，只有到走廊、洗手间才可以听到他们真实的声音。不少会议主席只顾自己讲，没有让下面的人回馈，有的会议主席会问“大家听明白了吗，有问题吗”，结果参会的人大多回应“听明白了，没有问题”，这是消极回馈。如果自己讲完，就理所当然的认为对方会理解、会向自己看齐，结果只能是沟通无效，没有回馈就没有沟通。回馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免批判性的。 频道差异乃沟通核心障碍 同频道沟通就是沟通双方思维的一致性，在沟通中常常是频道关闭、争夺频道、频道分叉。例如开会时有人走神了，你说什么他都没有听进去，因为他的脑频道关闭了；我们在交流时往往不是沟通，而是在大喊大叫、自我辩护，其实是频道争夺；我的朋友在QQ上签名“白天做事、晚上做梦”，后来有人给他建议改成“白天做梦、晚上做事（白天做梦想中的工作、晚上还像做正事一样的认真）”，结果好多陌生人加他的QQ，有的甚至问他多少钱，为什么呢，许多人误认为他从事特殊的行业，其实是表达上有歧义、频道分叉。现实沟通中常常是三种现象同时存在。频道差异给人挫折感，让人容易激动和愤怒，在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏。在不同的频道上，没有实质性的沟通发生，只有在同一个频道上才能“通”。要主导沟通频道，掌握沟通的主动权，沟通中不要认为不同看法就是质疑、挑战、否认，而是要延迟判断，把分歧当成机会。 倾听——和对方的脑频道同步 约翰．马克斯在《领导人21个品质》写到“优秀的聆听者更有惊人的影响力”，倾听的目标就是像沟通对象一样思考，沟通没有对错，只是角度不同。听什么？不能只停留在表面，而是要听语词，听表情、语音、语调，听体态、肢体，听心情、愿望、意图，即听懂对方想说而没有说，甚至要你说出来的话。在技巧性讨论中还要学会深度聆听。 忠言顺耳才利于行 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议，一定要避免激发对方的心理防卫。否则当对方没有安全感时，人的本能反应就是自我辩护、防卫。因此要做到忠言顺耳：说到对方爱听，即让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理。表达时需要自我评估---对方是否便于理解、是否有歧义。如何把我头脑中的图画，画在对方的头脑里，简单实效KISS 原则：Keep It Simple（简单的，避免噪音） and Stupid（浅显的，不要使用对方没有的频道），同时用提问来保障频道的一致性，问对问题才会有效。