我不要什么赠品和积分  你把它们换作折扣抵给我吧

错误应对

1、  不好意思，我没有这个权限。

2、  您可真会算呀！

3、  以前都没有赠品，像您这样我们要亏死。

4、  不可能！赠品是拿来赠送的，不能抵现金。

问题分析

“不好意思，我没有这个权限”，这是一种推卸责任的说法，相当于说“可以，但要请示老板才行”，可能将问题扩大并上推给老板。

“您可真会算呀”和“以前都没有赠品，像您这样我们要亏死”，这两种说法让顾客感觉自己被认为属于那种特别抠门的人。

“不可能！赠品是拿来赠送的，不能抵现金”，这种直接拒绝思维过于简单化，给顾客强烈的挫折感，并且也没有具体的解释，属于结果导向的解答方式。

销售策略

对于顾客的一些不合理要求，我们不可以直接拒绝，这样不但会令人顾客反感，还会失去到手的生意，影响店铺业绩和品牌声誉。那我们到底该怎么办呢？

其实，导购此时可以积极地拒绝顾客，所谓积极拒绝，一方面要给顾客面子，另外一方面要引导顾客走到正确的销售轨道上来，朝着成交的方向前进。就本案而言，导购可以解释清楚赠品与价格的关系，并同时强调赠品的价值，或者告诉顾客茶叶与赠品的关系，强化茶叶的优点。

语言示范一

导购：对不起，张小姐，赠品和积分都是在正常的销售的基础上额外给顾客的馈赠，就相当于您来我们这儿买东西，公司额外送给您的礼物，不过这些赠品也是我们公司特意为顾客精心挑选的，有实用价值而且许多顾客都很喜欢，您平时可以……（解说赠品以引导顾客思维）

语言示范二

导购：张小姐，真的很抱歉。不过您的心情我能理解，如果可以把赠品和积分换成现金当然更实惠，只是赠品确实是用来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是选择要我们的赠品。毕竟您最关注的还是茶叶，像这款茶叶……（述说优点）赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是这款茶叶适合您，您说是不是？

语言示范三

导购：真不好意思，王先生，赠品是正常价格的基础上额外给顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。不过王先生，其实最重要的还是这款茶叶真的很适合您，并且，我们送的赠品像茶点也很丰富、很实在，不如……（加上优点）

摘摘自《茶叶应该这样卖》（中国茶叶销售实战第一书）中国经济出版社出版（著名品牌专家曾朝辉、著名营销专家程绍珊等九位位顶级专家推荐）第三章茶叶价格典型障碍破解。