一些企业制定了如“委屈奖实施管理办法”的制度。稍远的有安徽电信淮北分公司在营业前台设立“委屈奖” ；近的长沙140路公交司机于今年四月拿到的委屈奖（见本文附录） 这种方式值得商榷。 这等于明确要求员
投诉处理培训后，投诉数量的增加，往往由于： 1、客服人员更全面地记录了投诉； 2、客服人员鼓励顾客投诉； 3、管理人员形成更有效的投诉处理程序。 这种数量上的增加将在未来一定时间内逐步减少，因为： 1
当一个顾客前来投诉产品质量问题时，我们会怎么做？ 第一步：了解顾客信息：您的名字、联系方式、单位地址～～～遇到的问题是什么？～～～～ 第二步：您有什么要求？我们的政策是提供免费维修～～～～ 如果顾客幸
业务越好的企业，客户会认为该公司应该且有能力承担投诉目标，甚至潜意识里认为企业为了围护自身的形象不得不接受更为苛刻的投诉诉求。移动公司常因此成为顾客投诉的对象。“黄色门”、“扣费门”、“泄漏客户信息
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决资源； 4、很难让自己感受到为顾客、
一、“OK暑假”概述 提高大学生社会适应能力，是大学生就业与创业的重要课题。而大学生社会实践活动是提高这一能力的较好途径。 在2008年相应实践经验的基础上，经管学院分团委拟联合桂林市诺嘉克企业管理咨
第一点：我有良好的精神面貌 精神面貌，是指个人所处的状态。一是表示我对就业的态度是积极的；二是表示我对就业的认识是到位的；三是表示我的形象是职业的。 以上三点所表达的精神面貌基本是依据第一印象形成的，
据调研，通信用户离网率与该用户使用企业产品的宽度、长度、深度、相关性成比例。如果用户只开通开放性的服务项目（语音及其其他普通增值业务），用户在网概率约为20%；如果客户增加了投资性或安全性的服务项目，
一、 概念 代理商嵌入式管理我们简称之为“嵌入式管理”，是指业务经理（其他人员亦以业务经理为职能角色）向渠道代理商提供成功的经营案例经验，引导代理商提高市场拓展能力，实现良好经营效益的过程。 嵌入式
第一维系方法 1：在企业客户群中找到高端客户； 2：连同自己发展的客户做好客户档案； 3：了解客户与销售有关的情报； 4：表明自己的优势：整合服务资源力； 5：热爱自己的工作：乐于服务客户； 6：策划
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