两天的团队融合训练结束了，但是从对该企业前期的了解和培训中学员做练习的表现来看，不一样的企业却总是有着相似的问题，重复着相同的故事。把这些方面摆出来，我们的企业家朋友也可以看看，是不是似曾相识，也许不无裨益。 一般在团队训练中我们都可以发现一些非常有领导能力或极具领导潜质的人，我在课后都会向企业推荐一些可以重点关注的人才，但这一次很奇怪，没有让我印象非常深刻的人涌现出来。他们老板课后也问我这个问题，我坦白的说了我的看法，这位老板呵呵一笑：“不瞒您说，王老师，我开这个公司15年了，到现在我都没有发现好的苗子！”人家看了15年都没看出来，这两天我没看出来也就不奇怪了。有朋友说了，老板看不到人才说明老板自己不是人才。不能说完全没有这个方面的问题，但人家企业可以做到行业领先，抛开市场环境的因素，老板本身也是非常优秀的，还有什么原因导致这样的现象发生呢？回想这多年来接触到的企业，特别是已经在行业做的非常不错的企业，都有类似的情况出现。 我们都知道“温水煮青蛙”的故事，由于很多的企业特别是在这个领域已经做到领导地位的企业，盈利和福利水平在行业中都是不错的，员工流失率比较低，只要不犯大错，基本就能安稳的工作下去。在这样一个大家都认为非常舒适的环境中，大多数人没有意识到危机的来临，一些本来不符合企业文化和核心价值观的现象在大家的舒适区中反而形成了主流文化和价值观。很多人都隐约意识到有不妥的地方，但是没有人真正想去改变，或者是做些什么来影响到最后的结果，因为竞争的残酷和个人的生存环境没有突然恶化到威胁自身利益的状况，所以满足于现状是最好最安逸的选择，就像在温水中的青蛙，虽然偶尔也会批评和抱怨，那也只不过是为了表示其实我早就知道，是你们或公司造成这样的结果。也许只有老板清醒的认识到，不是我们做的完美和无可挑剔，不是我们已经非常优秀，只不过是竞争对手做的更烂而已。看看下面这个图，也许我们可以发现问题背后的问题： 员工面对困难或考验时，其通常的心智模式就会告诉他，这都是因为外部条件限制带来的，这其实就是一种归因在外、抱怨、不负责任的心态，这样的心智模式会影响到人的生活及工作行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。当人们的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现。不良的心智模式会使人们对世界充满抱怨，对生活充满失望，对工作不负责任，没有远大的目标和追求！凭我们丰富的企业管理培训经验，在培训的企业当中，很多的员工都有相当不错的学历，技术水平相当高，但就是业绩平平，甚至是不求进取，工作马虎；同事之间互不来往，各自为政，互不协调。这是为什么呢？原因就在这里——心态不好，一切都会出现问题！ 通过本次训练，员工在震撼、感动中感悟，在心态上得到一定程度的调整，但犹如一味苦药，虽然在服药的瞬间和很短的时间内可以收到效果，但如果没有后期的持续改善就会回到原来的舒适区中，因为这个时候还没有养成良好的习惯，仍然会被固有的习惯左右自己的行为。在训练中我们看到非常多的学员在入营前和入营后的巨大反差，非常欣喜的看见他们取得的突破和成绩，但正如医生诊断一样，在这个部分我们更关注学员亟需改善和提升的方面，所以对现象和行为的归纳如下： 1、员工职业化表现不佳、没有危机意识 员工的打工意识是比较浓厚的。一是造成公司的凝聚力和向心力比较差，员工难以与公司结成利益共同体；二是难以形成统一的企业文化；三是难以对公司的事业形成共同的认同；四是难以形成良好的工作氛围，而且容易造成关注个人短期利益的倾向。如果在工作中找不到乐趣，又比较喜欢做自己喜欢而不是应该做的事情时，工作效率和团队关系自然就得不到改善了，特别是在我们这个“温水”的环境中，认为现有的一切都是自己可以掌控的，危机感就无从谈起了。 职业选手有强烈的意愿去做，并且知道该怎么做，有明确的职业理念和良好的职业心态，能运用职业技能处理好专业问题、人际关系问题、团队管理问题。在训练中我们的队员已经在意愿度上有很大提高，还需要在职业化进程中学习更多的方法和技能。 2、缺乏团队氛围、沟通技巧不够、渠道不畅 在整个培训中，很多员工表现的很自我，缺乏团队意识。没有展现出一个团队应有的战斗力，虽然大家组成了团队，但没有形成团队核心和团队文化，更多的人是在附和而不是真正理解团队目标，从而能投入热情全力以赴的完成团队目标。 3、缺乏积极主动性、执行不到位 积极主动性不够关键还是责任心的问题，公司发生的一些失误，出现的一些问题及各种各样的差错，并不是不可避免，如果责任心到位，我们完全可以将其避免，或者不致于造成那么大的损失；面对其他部门或他人的遇到的困难，其实并不是爱莫能助，如果责任心到位，公司内部协调与沟通会更顺畅一些。员工可以有大量的时间反复地做同一项工作，但没有时间把一项工作一次做对。相同的问题反复地出现，有经验不学习，有教训不吸取，同样还是个责任心问题。在训练中我们也可以看到，有些队员对达成目标漠不关心，同样的错误反复在犯。 4、部门各自为政、缺乏内部客户服务意识 我们经常认为的服务是针对客户进行的，其实“内部客户”也是我们应该关注的方面，每个部门之间，流程中的上下环节之间，上下级之间都存在事实上的客户关系，要想服务技巧发挥最大的作用，必须建立在高度全面的服务意识基础上，否则就可能发生比如销售人员认为自己把所有的事情都做了，维修部门只要单纯的修机器就可以了，但维修部门不这么认为：我们本来就是只跟机器打交道，我们已经做的很好了。在我们把服务做为产品的今天，全面的优质客户服务管理应该建立，在服务体系中，外部客户和内部客户同样重要。 5、管理者缺乏必要的管理技能 中层干部在整个企业中起着承上启下的“中轴”作用，作为企业中坚力量如何同决策层紧密合作，积极有效的、坚定不移的、不打折扣、不找借口的贯彻、执行、落实公司的各项政策显的尤为重要！管理人员的胜任力表现在清楚自己的角色和定位，能运用管理技能支持团队达成绩效目标，并能有效的指导、教练、培育下属。在训练中很多现实中担任管理职务的队员并没有很好的展现出运用管理技能提高团队效率，我们说管理是因他人而成事，但还有学员在无奈下只有自己去做，不能对团队成员实施有效的管理和影响。 6、管理者缺乏现代领导、激励艺术 我们说领导力就是影响力，很多学员在现实中是管理者，在作为活动中的队员时没有能充分运用自己的影响力有效的支持团队，帮助团队领导带领团队达成目标。管理更多的是控制和效率，关注的是如何在最短的时间、最低的成本达成目标，而领导需要的是描绘愿景，激励和引导团队达成目标，更关注的是效能的问题，在正确的方向上采取正确的方式做正确的事情。在不同的环境中，针对不同的部下需要采取不同的领导方式，而在训练中，学员往往展现出单一的，符合自己性格的领导方式，缺乏有弹性的情境领导能力。 基于以上的问题，我们可以用一个词来形容，那就是“温水青蛙病”，我们需要从提高全员职业化素质入手，加强对中层管理干部的管理技能和领导能力的培养，树立全面优质的客户服务理念，经过持续改善，尊重和理解员工，形成强有力的管理团队，培养出一批认同企业文化，具备高度职业素养和职业能力的职业经理人，才能从根本上解决目前出现的问题。 欢迎参加王老师的《员工职业化素质提升训练营》《职业经理人的关键技能》《品牌基石——全面优质客户服务管理》， 原创文章，王哲光wzheguang@163.com来函交流！