台湾刘成熙-基于战略的目标管理与绩效考核（2天版） 主讲：台湾刘成熙 课程规划的说明 绩效考核与管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。 如何从基于企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。 课程目标： 学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作 掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具 掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 执行KPI与绩效评估与改善 掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧 掌握绩效谈话和辅导的方法，具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法 课程特色： 针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 学员对象： 中高层管理 授课时数： 2天12小时（9：00-12:00 13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：战略性绩效管理与考核系统导入 一. 绩效考核管理的认识 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 基于战略的绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力与战略的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 鼓励人人全力以赴 以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的企业价值 第二单元：战略面的目标制定与规划（目标管理） 一. 战略目标管理的内涵 战略目标管理的含意与价值 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值 部门业务/目标VS部门任务/业务内容 个人业务/工作目标VS个人职务说明 企业实施目标管理成功要素分析 二. 战略目标拟定与规划 战略规划的整体架构 战略规划的方式与实务操作 使命、理念、愿景、目标、策略的关系 总体战略/事业部策略策略 各职能战略与部门目标 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 任务二----从公司战略到业务战略 任务三----从业务战略到职能战略 任务四----确定公司一级目标：年度、季 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值） 公司一级KPI评审 三. 战略目标规划技巧与工具 市场环境分析 竞争对手分析 SWOT整合分析与对策矩阵 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析 策略议题与策略评估 基于价值链的业务模型 绩效管理与战略规划之整合 目标管理工具 平衡计分卡管理工具 四. 战略目标的分解与展开 目标包含的核心内容 目标设定五大步骤与程序 目标设定具体化、定量化方法 目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 如何针对不同职位进行目标分解 制定目标完成行动的计划之步骤 整体目标体系化、彻底化 第三单元：战略导向的绩效考核与管理 一. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理 客户面KPI 财务面KPI 内部流程面KPI 员工学习成长面KPI 二. 绩效考核与管理的三大重点： Direction方向 Goal目标 Indicators指针 三. 主要绩效指针(KPI)的两大方向 结果指针 行为指针 四. 绩效考核中部门考核与岗位考核相结合 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位 部门业务重点。 确定业务标准。 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 指标设定 拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准 确认后续之行动方案 各职位KPI的制定及操作 个人绩效目标订定的SMART原则 KPI设定五大步骤与程序 KPI设定具体化、定量化方法 KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI 制定目标完成行动的计划之步骤 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆） 计划执行之控管 执行结果之评估 第四单元：绩效考核评估与面谈技巧 一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效 行为观察 行为观察的意义 认识行为 行为和判断 行为观察 行为/绩效资料来源 行为/绩效资料来源 如何进行行为观察 二. 绩效评估过程-----反馈 绩效反馈的八步模拟实战演练 向部属说明绩效回馈的目的、 正面肯定及感谢部属『好』的表现、 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 与部属共同讨论绩效落差的原因、 共同讨论所需要的支持与资源、 共同讨论绩效改善与个人发展计划、 共同承诺 感谢与激励 反馈/辅导对话流程 反馈/辅导的误区和事实 三. 订定部属发展计划 四. 绩效评估的盲点与因应对策 五. 绩效面谈技巧 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 面谈的注意事项 掌握STAR的技巧 六. 绩效面谈的注意事项 在言语性沟通上之注意事项 评价结果应具体 对评价结果之处理 通过问题解决方式建立未来绩效目标 了解员工防卫行为 七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) 界定必须提升之绩效 兼具过程（行为）与结果的评估 分析绩效落差之原因 选择提升之优先次序 分析动机、技能、与意愿的欠缺 员工改善计划 精彩见证-台湾刘成熙老师本课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理 2009-7-27 2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与策略规划 2009-10-21 3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-2 4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-5 5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-6 6 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2009-12-23 7 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2010-3-16 8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21 9 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14 10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理 2010-6-22 11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13 12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8 13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核 2010-12-10 14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17 15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力 2010-12月16-17号 16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 （常州）3梯次 2010-12-(21-23)号 17 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27 18 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15 19 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日 20 中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司 目标管理与计划落实 2011/11/10-11 21 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14 22 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4 23 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年4月6日 24 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号 25 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22日 26 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年5月18日 两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介通用版 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。 简要介绍 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 品牌知名度： 中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前25名以内。 演讲与授课专题： 企业战略管理与策略规划 年度经营计划制定与执行 创新管理与领导变革之道 魅力领导与统御艺术 卓越领导力提升&情境领导 高效执行力打造卓越企业 MTP中高层干部管理技能提升（12大模块） 企业内部讲师培训TTT(初中高) 跨部门沟通技巧#管理沟通技巧 问题分析与决策方法 商务演讲与呈现技巧-金字塔原理 双赢商务谈判技巧 部属培育与在职OJT 目标管理与绩效考核 卓越绩效管理实务 绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧 80&90 后员工管理技巧 KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解 高效能人士的七个习惯 创新思维&系统思维&金字塔逻辑思维 高绩效团队建设#冲突管理 企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧 非人力资源经理人的人力资源管理 高端客户营销心理学与沟通技巧 顾问式销售与大客户销售技巧 市场营销策略与销售技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 部分培训现场 台湾刘成熙老师服务客户及授课企业（事实胜于雄辩）： 特大国企及事业单位： 中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院/中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司/龙岗区人民政府/淮安经济开发区经济发展总公司/北京交通大学汽车营销EMBA/北京中视科华总公司/清华大学远程长春中心高级工商管理营销总监班/中科院知识产权投资有限公司/深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司/东莞市轨道交通有限公司/广州市地下铁道总公司运营事业总部通号中心 银行金融系统： 中国建设银行股份有限公司(广西区分行/广州分行/昆明分行）；中国工商银行(佛山分行/顺德分行/佛山容桂支行/顺德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳发展银行总行及各地分行（深圳总行/深圳分行/佛山分行/广州分行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行/温州分行/成都分行等；中信银行深圳信用卡中心；兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行/兴业银行太原分行/武汉分行/总行会计部/兴业银行总行各分行业务部总裁）/广发银行总行以及（北京分行/江苏分行/珠海分行/广发河南分行/广州分行）；/中国邮政储蓄银行（九江分行/深圳分行/中国邮政储蓄银行沈阳分行）；/广州农村商业银行/农业银行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社/山西中行财富管理中心/中国银行海南省分行/交通银行苏州分行/交通银行珠海分行/浙江稠州商业银行股份有限公司/中国平安银行（深圳/上海信用卡中心）/招商银行深圳/晨星资讯（深圳）有限公司 证券基金保险行业： 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团/招商基金/中山证券/招商基金/广发证券珠海分公司/广州证券/广发证券佛山公司/方正证券股份有限公司/信达奥银基金/恒安标准人寿保险有限公司/华泰财产保险股份公司 汽车行业（汽车制造，汽车营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司 房地产业及家装工程建筑行业： 凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/易居（中国）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/碧桂园集团总部以及沈阳公司/金地集团/吉林建院工程建设监理咨询有限公司/广东腾越建筑工程有限公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投资有限公司/易居中国房地产学院/富力地产（广州）/广东展丰展汇房地产有限公司/九龙仓集团/广东鸿森集团有限公司/香港路劲集团-苏州隽御地产公司/成都正基置业/珠海华发水郡/珠海华发房地产营销/天河城集团/佛山兆锐房地产有限公司/广东鸿高建设集团有限公司/杭州百大集团股份有限公司/四川汉龙集团有限公司/深圳市益田集团股份有限公司/百大集团股份有限公司/深圳市华耀房地产有限公司/北京振冲工程股份有限公司/和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司/广东广物房地产开发有限公司/深圳广容丰投资发展有限公司/乐家（中国）有限公司 重型机械设备制造： 湖南省三一重工股份有限公司/江苏牧羊集团/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/上海欣荣实业/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司/浙江华大股份有限公司/扬州牧羊集团/沈阳三一重型装备公司/力野精密工业（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安机电科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江门）管道供暖设备有限公司/ 松下.万宝压缩机有限公司/日立电梯（中国）广州，山东/中联重科中旺公司/深圳市银宝山新科技股份有限公司/欧文托普阀门系统（北京）有限公司/小松（中国）投资有限公司 烟草和电力业(电厂/电网/电力局)： 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