2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-中国银行主管管理能力提升研习主讲：台湾刘成熙老师 课程背景：随着中国加入世界贸易组织等国际环境的更迭，面对日趋激烈的竞争形势，中国金融界尤其是各类银行，在市场上稳住自己的一席之地已是面临挑战。全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式，不断拓展新的零售业务市场。面对国际银行业的不断进入，中国银行业既面对竞争的压力，也有走出去机遇。我们设计与编排如下的培训课程，为把银行相关业务做专做强，以求在同行的激烈竞争中，不断取得新的更大胜利。 规划前言：我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。1.职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。2.愿景实践：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。3.成果导向：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。4.赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。5.领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。6.塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。7.沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。8．决策能力：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。问题分析与解决能力：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的资料之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。我们依据以上说明，规划必要模块，组合成一个课程，具体数据见下： 序号训练课程名称时间1认知管理—管理者的定位与职责2愿景实践—管理机能的展开3工作管理－计划控制与授权4自我管理—高效能人士的七个习惯5团队管理—建立高效团队 课程目标：全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。领导力的提升与不同情境的权变掌握树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 适合对象：主管人员课程时数： 6小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课程大纲：第一单元：认知管理—管理者的定位与职责授课方式：讲授法、案例研讨、互动问答、小组讨论、小组发表. 第一阶段：引言 1.解决问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光.3.复杂的问题没有简单的答案.4.错的问题没有对的答案.5.KCAB的循环. 第二阶段：管理的环境分析 1.经营的挑战.本质：定位(positioning).挑战：竞争(competition).趋势：全球化(globalization).2.行动战略建议：经营调准与管理升级.结构设计.组织与文化.管理模式.运作系统. 第三阶段：管理的基础与原则 1.管理者的基本思维.2.管理的基础.3.组织管理的原则. 第四阶段：管理者的角色与职责 1.管理者的定位及任务.2.管理的四大构面及工作.3.管理者的信念与操守.4.建立管理的标准.5.重新定义管理者与企业的关系.6.重新定义管理者与部属的关系 7.管理与经营的融合. 第二单元：愿景实践—管理机能的展开授课时间：3H授课方式：讲授法、案例研讨、实务演练. 第一阶段：策略与绩效管理鸟瞰 1.瞻前：沟通整合年度、部门目标.2.顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈.3.企业使命与愿景之理清. 第二阶段：结合策略与绩效管理 1.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值.2.部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容.3.个人业务/工作目标VS个人职务说明.4.目标管理的含意与价值.5.实施目标管理的前提条件.6.企业实施目标管理成败分析.7.目标管理实施的主要效益. 第三阶段：目标的设定与分解 1.提出目标的动机.2.目标的设定.什么是目标？它包含哪些核心内容？目标的来源，常见来源有哪些？目标设定五大步骤与程序.目标设定的要件及重点.目标设定具体化、定量化方法.关于目标衡量标准讨论.制定目标完成行动计划之步骤.设定合理目标的基础.工作目标确定的一般步骤.如何针对不同职位进行目标分解.目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） .目标设定的窍门及需要注意避免的问题.3.目标展开的环境因素与限制条件.4.整体目标体系化彻底化.5.目标之整理、格式及体系.6.汇整各种最适当的方案成为最适计划. 第三单元：工作管理－计划与控制与授权授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、实务演练. 第一阶段：管理趋势—策略性经营制度 策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。 第二阶段：工作管理五大循环 1.计划.2.职务分配.3.指令下达.4.控制.5.协调. 第三阶段：工作计划 1.计划的重要性.2.计划的三个特性：3.订定计划应注意的事项.4.计划的程序.Step1确认目的，Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行Step6检讨与结案 第四阶段：控制 　1.何谓控制.2.控制的必要性.3.控制的原则.建立标准.掌握执行的状况采取矫正的行动做到防范未然与防微杜渐.控制的适中原则.第五阶段：如何进行有效授权 1.有效授权八个指导原则.2.授权的要点与流程.授权工作的展开.目标设定.结果预测.沟通与派任.改善与回馈. 第四单元：自我管理－高效能人士七个习惯授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、角色扮演 第一阶段：与成功有约：高效能人士的思维习惯1.由内而外的全面造就自己2.打破旧思维，建立全新的观点3.原则与价值观的冲击4．高效能的思维习惯 第二阶段：自我省思篇：主动积极1.别让问题主宰了你2.化被动消极为主动积极3.妥善运用人类的四大天赋潜能4.扩大自己的影响范围5．身体力行，成为转型人 第三阶段：自我领导篇：以始为终1.建立个人与组织的使命宣言2.选择不同的生活重心3.使命宣言的益处4.个人使命的宣言5．什么是价值观？6、订立目标的技巧：以终为始 第四阶段：自我省思篇：要事第一1.有效的时间管理2.分析检讨自己的时间运用3.时间管理的法则4.时间的规划与安排5．如何提高工作效率 第五阶段：人际关系篇：双赢思维1.人际之间交往的六种模式2.双赢思维的三种品格特征3.双赢关系的建构4.双赢关系的元素5.双赢制度与流程 第六阶段：人际关系篇：知彼解已1.倾听的层次2.以已度人式的回应3.同理心技巧的运用4.同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 第七阶段：高效团队篇：综合综效1.统合综效的“是”与“非”2.珍视差异，培养创意合作的习惯3.求存同异、取长补短，整体大于部分之和4.应用双赢思维及沟通来创造第三替代方案5.影响团队效能的因素 第八阶段：自我省思篇：不断更新1.不断更新的四个方面2.如何克服更新的障碍3.持续的成熟模式4.方向－给生活指引航向 第五单元：团队管理－建立高效团队授课方式：讲授法、小组讨论、小组发表、角色扮演 第一阶段：高效能团队的领导1.何谓有效团队2.建立高效团队的步骤3.了解自己的领导方式与模式4.评估领导模式对团队的效率5.善用各类型领导风格与技巧6.建立有效团队的关键要素 第二阶段：如何建立高效能的团队1.了解部属的工作状况与能力2.分析因人而异的需求与属性3.团队形成的阶段与策略运用4.如何成功走过团队发展的各阶段5.运用有效的激励产生效果6.建立团队绩效的奖惩标准7.如何成功走过团队发展的各阶段8.团队的未来挑战与执行落实 第三阶段：团队的绩效管理控制1.团队行为与文化的整合2.有绩效与无产值的行为3.团队组织标准行为的建立与维持4.建立管理的机制与工具5.如何控管偏差的绩效与行为6.如何发扬正确有产值的行为7.建立系统思考的组织特性与行为8.有效团队管理的十二项特征9.团队的延展与扩张－文化的力量 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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