2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-员工职业化塑造主讲：台湾刘成熙老师 课程目的：了解企业与企业人的特质。学习纪律，责任心的重要。融入企业，规划前程。学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。 学习沟通与协调的技巧。掌握工作目标，制定工作计划。理解为什么要建设团队，什么是真正的团队，充分认识高效团队的优势掌握建立团队的步骤，形成团队的目标与共识提升能力，创造沟通气氛和建立信任明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识建立心态，积极为团队贡献自我全力，创造业绩高峰有效掌握与人相处及自我开拓的方向。个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。 授课时数：3天18小时（9:00-12:00；14:00-17:00）推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：蜕变—成为企业人1.蜕变—成为企业人课前导航随机分组我的自画像课程目标探讨企业的要求与企业人的特质建构共同关系：个人目标与公司目标的结合研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知杰出企业人应有的工作态度杰出企业人族应展现的专业精神杰出企业人应有的专业能力新世纪企业人的工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸激活工作的热情自动自发，立即行动主动承担责任融入团队我没有任何借口有多少愿望构筑多长远景自我是一切改变的源头2.融合——胜利团队的成员建立成功的人际关系技如何成为受欢迎的人与上司相处融洽的方法认知企业内的人际关的定位取得合作的良性关系人际互动的基本原则接受自己如何主动建立人际关系人际关系的杀手是什么？建立信任，共担风险讲授法案例研讨互动问答 第二单元:自我潜能激发1.自我剖析我对自我的认知—周哈里窗透过分享活动了解自己的开放我盲目我隐藏我未知我2.自我知觉的活动练习行为的辨视沟通的辨视心理的辨视3.认识自己的人生、工作角色与理想审视自己的人生银行人际银行财富银行知识银行找到不足与充实的方法 确定自己的阶段性目标了解理想与现实的差距人际自我宣言讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第三单元:职业心态与职业道德1.您具备追求成功人生的心态吗？2.四个信念成功人必定成功的方程式过去不等于未来做事与做人一切源于准备3.老板、上司、公司最喜欢的人做一个自己对自己负责的人把握好自己的生涯规划成为一个学习的人成为时间的主人4.不要推卸责任忠诚敬业激活工作的热情自动自发立即行动主动承担责任5.职业与职业素养6.职业道德的核心与基本原则7.职业道德基本规范8.岗位职业道德规范 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第四单元:团队精神与团队意识1.合作思维2.个人竞争力的「负」区域心态上观念上 团队文化3.团队V.S文化——谁塑造了谁？4.个人成功与他人成功5.做团队纪律的维护者。6.团队凝聚力与共识的形成7.团队的使命与挑战8.有效理解团队的构成9.高效团队的特征10.有效团队的十二项特征11.如何建立团队真诚共同体12.高效团队的高昂士气13.高效团队的成功特征14.高效团队的行动引爆15.树立正确的团队协作观念16.团队协作的重要性17.团队的纪律18.兼容并包，海纳百川 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第五单元:沟通对组织运作的重要性 1.组织运作要义2.成功企业人的三大能力3.新经济时代的信任关系4.建立您的可信度5.人际交往的思维模式6.沟通的能力组合认知能力社会能力语言能力7.认识沟通的首要障碍—人性8.沟通网络对管理者的重要性9.咨询网络V.S情感网络10.管理沟通的五大能力知道沟通渠道的能力知道沟通结构的能力掌握策略关键点的能力长期而全面布建关键点的能力总体关系管理的能力 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第六单元:有效的沟通技巧与方法1.沟通的目的与要点2.沟通的基本程序3.沟通的障碍分析4.有效的沟通注意要点5.沟通的基本技巧6.倾听的艺术倾听的层次10招增强您的倾听技巧7.表达的技巧语言表达的技巧语言与沟通的关系沟通用语问题的模非语言表达的技巧表情手势身体语言 超语言表达的技巧8.回馈的方式以己度人式的回应同理心的运用正确解读对方说话的含义9.理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思10.客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式上对下的沟通―教导与激励下对上的沟通―报告与建议的技巧平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调对外商务的沟通 正式与非正式的沟通11.如何做好团队沟通不同职能部门间协同作业沟通技巧给领导的建议给伙伴的建议 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第七单元：时间管理与工作计划 1.什么是时间管理 时间有哪些特性时间管理的三大要因：Knowledge、Choice、Time时间对人生与工作所产生的意义效率V.S 效能时间管理的内涵影响时间管理的主要因素走出时间管理的误区2.正向法则—善用时间时机管理时间的替代法则时间的ABC管理专注与同时时间规划的工具活用零碎时间如何培增时间3.工作管理找出时间的小偷 浪费时间的心魔最常出现的时间杀手及处理技巧行动计划与决策4.计划的重要性提供正确的方向 提供准备的参考提供执行的依据 提供控管的要点提供评估的标准 八结语Q&A 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 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航空业：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司烟草和电力业：四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局 药业与食品业：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（中国）有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司 证券行业：安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团 特大国企及事业单位：中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容：1、企业战略规划战略规划拟定战略分析策略选择2、企业文化建设核心价值观的提炼和宣导全面导入CIS构建完备的企业文化载体3、组织设计组织结构优化设计 各部门功能描述，关键岗位职位描述岗位分析4、流程与绩效管理系统揭示年度经营方针建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。5、薪资管理系统建立职等与职称体系订定公司薪资政策调整薪资结构(Compensation Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度