组织业务流程优化-工作坊-刘成熙老师

主讲：刘成熙老师

课程目标：

1、掌握流程体系建设与优化的认知，学会组织流程体系的诊断工具与方法

2、打造敏捷高效的流程，流程体系逻辑展开与优化工具与方法，建立支撑战略的指标体系

3、提升组织保障和流程管理，支撑组织流程-高效协作的跨功能团队建设

学员对象：

集团公司，总经理，副总经理，中高管，下属公司总经理，副总经理，总监，部门经理等中高层管理者

授课时数：2天12小时（每天上下午各3小时AM9：00-12：00;13：30-16：30）

主讲老师：刘成熙

授课方式：

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结

工作坊课程大纲与训练方法

第一单元：流程体系建设与优化的认知

一. 企业经营的应有认知

◈ 时代在变，环境在变的趋势分析

◈ 未来趋势，经营导向的掌握要领

◈ 破除行动惯性陷阱

◈ 亲身体验，个案实证的成功要领

◈ 讨论:我们的未来共识(经营的基础)

二. 构建业务流程管理体系

◈ 业务增长是线性增长；管理复杂度的增长是指数增长

◈ 管理平台是支撑业务扩张的必要条件

◈ 管理平台必须靠自己去创造

三. 论经营、管理和变革三者的关系

◈ 经营之神：以客户为中心

◈ 管理之神：以业务效果和效率为中心，兼顾当下（多打粮食）和未来（增加土壤肥力）。

◈ 变革的目的就是要多产粮食（销售收入、利润、优质交付、提升效率、帐实相符、……），以及增加土地肥力（战略贡献、客户满意、有效管理风险）

四. 流程建设与运营-对准结果，对内部运营绩效直接负责

◈ 多打粮食-财务结果

◈ 增加土壤肥力-战略&客户满意

◈ 竞争力-内部运营绩效

◈ 体系能力-人才能力-技术能力-资金能力

五. 流程体系优化的关键特征

◈ 【经营目标】以客户为中心-聚焦客户价值创造流程

◈ 【管理目标】结果导向-流程管理体系的目的是多打粮食和增加土壤肥力

◈ 【流程】端到端、集成-协同跨功能团队并行工作提升协作效率

◈ 【组织】重量级跨功能团队-业务决策和执行构建在重量级跨功能团队，实现责权利合一

◈ 【决策、授权与监控】分层分级的运营体系-决策点下移授权一线业务团队

◈ 【文化】流程文化-通过持续改善来优化流程体系，形成流程文化

六. 输出：公司流程优化的方向

第二单元：组织流程体系的诊断

一. 组织管理流程系统

◈ 流程是企业的业务运作形式，是企业战略和商业模式的核心支撑，是企业价值创造的根本过程（价值链）。

◈ 流程组织和IT是企业全面运营的系统工程，也是业务变革的三驾马车。

◈ 流程化的组织与业务运作是企业成长过程中必须跨越的门槛。

二. 组织的现状诊断与盘点

◈ 组织战略

◈ 组织架构

◈ 业务设计

◈ 组织气氛

三. 韦斯伯德的组织诊断“六盒模型”

◈ Box1.使命目标—我们为谁创造价值

◈ Box 2.组织结构—我们是如何分工的

◈ Box 3.关系流程—谁应该和谁一起工作，公司各单元协调的方式是怎么样的？缺乏协调是否会引起矛盾？

◈ Box 4.奖励激励—如何激发员工的动力，考察所有需要完成的任务是否都有相对应的激励措施。

◈ Box 5.支持机制—支持组织工作的系统和流程是怎么样的？有足够的协调手段？

◈ ◈ Box 6.管理领导—团队领导能否保持盒子平衡，否确保其他五个盒子能处于均衡的状态？若失衡时要采取怎么样的行动及时修正？

四. 如何推动企业的可持续成长-企业生命周期理论-企业应该处理好各阶段发展中的关键问题

◈ 孕育期-责任与风险的承担概念付注实施

◈ 婴儿期-资金流的有效运转市场的争夺

◈ 学步期-收入与利润的双重成长-企业的有效控制

◈ 青春期-管理制度与流程的建立

◈ 盛年期-企业创新精神的培养与巩固

五. 企业在发展的不同阶段将表现-变化不同的目标追求

◈ 市场需求的满足

◈ 销量成长-资金的平衡

◈ 收入与利润的成长市场份额

◈ 收入与利润的成长

◈ 内部规范运作运作效率提升收入与利润成长

◈ 财务绩效

◈ 投资回报

◈ 内部的权力斗争

六. 输出：组织流程体系诊断的问题清单

第三单元：流程体系逻辑展开与优化

一. 流程体系的核心

◈ 公司纲领-使命，愿景，价值观与管理哲学

◈ 政策-企业责任、管控模式公司政策、业务规则

◈ 组织-组织结构-部门职责-岗位说明书

◈ 流程-流程架构-流程文件-操作指导

二. 流程体系的使能器

◈ 会议机制（会议地图、报告体系）

◈ 度量、分析与改进（基于数据的运营）

◈ 绩效评估（KPI、考核、激励与问责）

◈ 数字化平台

三. 战略体系-如何把握战略机会窗

◈ 战略意图-公司对持续发展的基本设想

◈ 市场洞察-对外部环境变化的敏锐观察

◈ 战略焦点-因应环境的有效举措

◈ 描述战略-战略澄清-战略地图形成

◈ 衡量战略-指标与重点-平衡计分卡

◈ 功能战略-部门职责与价值链-结构型KPI

◈ 管理战略-责任分解-个人PBC

四. 运营流程

◈ 市场洞察-市场管理-联合创新-需求激发

◈ 管理线索（收集-生成-验证-跟踪-培育）

◈ 管理机会点（验证-标前引导-制定标书-谈判生成合同）

◈ 管理合同

◈ 问题到解决

五. 市场管理流程

◈ 理解市场

◈ 细分市场

◈ 组合分析

◈ 制定业务战略与计划

◈ 融合和优化业务计划

六. 市场与产品管理-抢占市场机会窗，产品组合致胜-流程

◈ MVV

◈ 市场洞察

◈ 业务设计

◈ 市场细分框架

◈ 细分市场描述

◈ 组合决策

◈ 目标细分市场描述

◈ 差距&增长策略

◈ 关键任务清单

◈ 业务计划

◈ 产品组合

◈ 发展路径

◈ 产品立项

◈ 评估监控

◈ 计划执行与调整

七. 组织战略对齐-核心能力分析工具

◈ 宏观分析-竞争动向-客户分析

◈ 宏观趋势分析-PEST分析法

◈ 行业分析-集中度分析法

◈ 行业分析-价值链分析法

◈ 行业分析-五力分析模型

◈ 需求与市场环境分析法

◈ 竞争态势分析法

◈ 组织成功关键能力KSF分析法

八. 业务设计及内部流程关系盘点工具

◈ 客户选择

◈ 价值主张

◈ 价值获得

◈ 活动范围

◈ 持续价值

◈ 风险管理

◈ 业务设计及内部关系

九. 销售与服务体系——构建面向客户的流程和组织，打赢班长的战争-流程

十. 供应链体系-提升端到端全产业链效率，降低交易成本-流程

十一. 采购体系-卓越运营的根本，企业利润的源泉-流程

十二. 流程体系的优化

◈ 拆解工序以降低复杂度

◈ 稳定性和持续演进

◈ 信息流的流转效率和资源配置效率

◈ 以客户为中心，聚焦一线运营流程

◈ 以客户为中心，端到端贯通

十三. 敏捷高效的流程

◈ 跨功能并行执行，流程有效集成

◈ 以标准和规则应对不确定性

◈ 以产品为主线，以项目为单元

十四. 流程案例

◈ 流程的输入，输出应该是什么？

◈ 流程是否聚焦客户的价值创造？

◈ 流程的对象到底是什么？

◈ 流程的阶段明晰吗？

◈ 流程有明确的决策点和评审点吗？

◈ 有没有具体的标准和规则？

◈ 有没有具体的方法和工具？

◈ 有没有细化到角色？

十五. 流程的构建模型与输出

◈ 阶段（Phase）模型

◈ 流程的典型命名方式

◈ 流程管理体系的输出物要求

◈ 流程的输出流程卡片

◈ 流程的输出-流程图

◈ 流程的输出-方法和工具

◈ 流程的输出-流程型组织

◈ 流程的输出-角色

◈ 运营的输出-决策和授权

十六. 实战输出：组织流程的展开与优化

第四单元：支撑组织流程-高效协作的跨功能团队建设

一. “组织”和“流程”相结合，才能更好地落实战略目标

◈ 基于流程的绩效对应

◈ 基于战略的绩效分解

◈ 战略绩效和流程的映射地图

◈ 指标体系设计方法论——战略目标分解，遵从平衡记分卡模型

二. 流程、组织、IT质量、运营、安全之间的关系是什么

三. 流程运营机制建设

◈ 流程运营：是瞄准业务目标，周而复始地按流程执行，通过持续、周期性的业务运营管理活动，以达成业务目标。

◈ 驱动模式：流程运营需要驱动力，按照驱动力不同，可分为事件驱动、节点驱动、时间驱动三种模式。

◈ 运营机制：包括信息流、组织保障、时间数据管理、方法与工具四个要素

四. 决策效率——决策质量*决策速度

◈ 集体决策:跨部门业务

◈ 分层决策:

◈ 分类决策:分领域决策，让专业的人做专业的事。

◈ 决策周期:结构化会议，决策窗口固定。

◈ 紧急通道:对于经济事项，提供紧急决策通道。

五. 业务模式效率-精准计划和响应变化的能力

六. 协同效率——流程和跨部门协作

七. 高层按照8个步骤，来领导流程体系建设与优化

◈ 制造足够强烈的紧迫感。

◈ 建立足够强大的领导团队。

◈ 树立明确的变革愿望。

◈ 提高沟通和传播的愿望。

◈ 鼓励员工采取积极行动。

◈ 系统规划并取得短期绩效。

◈ 巩固成果并发起更多变革。

◈ 将变革固化到公司文化中。

八. 流程体系建设落地的原则

◈ 先僵化后固化

◈ 全局观与实践主义

◈ 小改进，大奖励

◈ 大建议，只鼓励

九. 实战输出：组织流程保障机制的建立

精彩见证-刘成熙老师领导力课程授课企业（累计280天以上）

序号 授课企业 授课课程 授课时间

1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12

2 裕同集团 领导力 2009.06.21

3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12

4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08

5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14

6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4

7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17

8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23

9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18

10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30

11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31

12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25

14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11

15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08

16 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2011.03月30-31

17 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.04月21

18 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21

19 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23

20 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.06月23

21 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26

22 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15

23 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17

24 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.07月18

25 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22

26 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24

27 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011年7月25

28 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31

29 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07

30 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日

31 珠海市世纪锦程经理人才培训中心 全国高级职业经理人资质评价继续教育-卓越领导力 2011年11月26、27日

32 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22  

33 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日

34 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升 2012-04-20

35 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30

36 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号

37 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号

38 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日

39 一汽-大众汽车有限公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22日

40 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升（公开课） 2013年4月12号

41 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升 2013年4月23-24号

42 深圳供电局 卓越领导与高效执行力 2013年5月27-28号

43 东莞劲胜精密组件股份有限公司 基于战略的中高层领导力塑造 2013年6月7~8日

44 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力（第一期） 2013年7月2日

45 广州邮区中心局 中层领导影响力提升训练 2013年7月25日

46 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19号

47 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月8号

48 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月13号

49 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月26号

50 东风本田发动机有限公司 高效领导力 2013年11月20-21日

51 中交南沙投资 高绩效团队建设与领导力提升 2013.12.22（白天+晚上）

52 深圳市鼎汇商贸有限公司 领导力提升—情景领导力 2014年2月16日

53 贵阳烟草局 领导艺术（LTP领导力） 2014年4月28-29日

54 浙商财产保险股份有限公司 《卓越领导与高效执行力》全国各省级分公司一把手 2014年5月5-6号

55 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日

56 上海永升物业管理有限公司 卓越领导力（总经理级别） 2014年6月6-7日

57 佛山中海千灯湖房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力内训 2014年8月25-26日

58 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 卓越领导力 2014年10月31日

59 广东电网公司 团队领导力与教练技术 2014年11月3号

60 广东电网公司 高效团队建设与领导力提升 2014年11月6号

61 北京冠城新泰房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力 2014年11月12-13日

62 周大福珠宝文化产业园（武汉）有限公司 卓越领导力提升 2015年1月30-31日

63 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班 2015年3月30-31日

64 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-19

65 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-25

66 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-26

67 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班（第二期） 2015年6月2-3日

68 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月12-13号

69 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升（第二期） 2015年6月14-15号

70 龙大食品集团有限公司   中层领导力与管理技能提升 （第三期） 2015年6月26-27号

71 中交四航局第二工程有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年8月27-28日

72 中国银行桂林分行 支行行长卓越领导艺术与创新 2015年8月29-30日

73 金轮针布（江苏）有限公司 LTP 领导力 2015年10月8-9号

74 和记黄埔卧龙北地产（大连）有限公司 情境领导 2015年12月18-19号

75 中新机场管理培训学院 机场优化管理与领导力提升培训班 2016年4月15日-16日

76 威立雅工业水处理（上海）有限公司 高情商领导者 2016年5月24-25号

77 德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 领导力提升 2016年7月2-3号

78 Q房珠海公司 教练型领导力 2016年8月24-25号

77 中信银行昆明分行 LTP领导力提升 2016年8月27-28号

78 上海Q房网 教练型领导力 2016年11月15-16号

79 蓝城农业科技有限公司 教练式领导力实务 2016年11月18-19 号

80 三安光电股份有限公司 魅力领导与领导统御 2016年9月11号

81 厦门三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月3号

82 厦门市三安集成电路有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月4号

83 安徽三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2017年1月13号

84 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号

85 广东电网有限责任公司 高效团队建设与领导力提升 2017年4月24号

86 美的厨房电器 领导力 2017年7月6号

87 特发集团有限公司龙华地产分公司 打造卓越领导力 2017年9月5号

88 杭州交投船闸管理有限公司 领导力提升 2017年9月8号

89 一汽大众销售有限责任公司 领导力 2017年9月12号

90 吉田拉链（深圳）有限公司 卓越领导力提升 2017年9月21号

91 杭州上佰电子商务有限公司 MTP系列第六次课程卓越领导力提升 2017年9月22-23号

92 广东瀚蓝环保工程技术有限公司 卓越领导力提升 2017年10月27-28号

93 广东省广业培训学院有限公司 卓越领导力提升 2017年11月17号

94 广州中远海运物流有限公司 LTP领导力提升 2018年5月18-19号

95 佳能（中国）有限公司 教练型经理人 2018年5月16号

96 广州公开课-华南理工大学 组织行为学之领导力 2018年8月4-5号

97 广州市白云联佳精细化工厂（丹姿） LTP领导力提升 2018年8月21号

98 广东糊涂酒业有限公司 卓越领导力提升 2018年8月12-13号

99 佳兆业商业集团有限公司 卓越领导与高效执行力 2018年9月27号

100 梅耶博格光电设备（上海）有限公司 卓越领导力提升与变革管理 2018年12月8-9号

101 深圳市澳华集团股份有限公司 LTP-领导力提升 2018年12月25-26号

102 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第二期 2019年1月4号

103 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 中基层梯度培训计划第四期之高阶领导力 2019年1月10号

104 丽枫酒店 区域管理与赋能领导力提升 2019年1月16-17号

105 珠海润都药业股份有限公司 高情商领导者 2019年2月17号（1天8小时）

106 珠海市民彤医药有限公司 高情商领导者 2019年2月23号

107 广州卓立工艺品有限公司 卓越领导力 2019年2月25-26号

108 深圳市万生堂实业有限公司 团队赋能 2019年3月8号

109 杭州缦图摄影公司 情境领导力 2019年3月17号

110 宁波美诺华药业股份有限公司 卓越领导与高效执行 2019年3月9-10号

111 广州公开课-深圳市中企智汇企业管理咨询有限公司 高情商领导者 2019年4月21号

112 广西东呈酒店管理有限公司 赋能领导力 2019年5月10号

113 晋美学院-中层班 LTP卓越领导力提升 2019年5月25-26号

114 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 LTP卓越领导力提升 2019年5月28号

115 佳能 知行合一-领导者实践的智慧 2019年7月16号

116 佳能 知行合一-领导者实践的智慧 2019年7月17号

117 统一超商（上海）便利有限公司 情境领导 2019年8月14-15号

118 吉田拉链（深圳）有限公司 卓越领导力提升培训 2019年8月16日

119 中海油能源发展股份有限公司工程技术深圳分公司 教练式领导力 2019年8月19-20号

120 广州松下空调器有限公司 创新管理之执行力与变革管理 2019年8月27-28号

121 佳能广州 知行合一-领导者实践的智慧 2019年9月4号

123 杭州凯蓝品牌管理有限公司 督导管理者领导力提升 2019年9月24-25号

124 东莞市民盈房地产开发有限公司 中高层干部卓越领导力提升 2019年11月15-16号

125 宁夏东部热电股份有限公司 卓越领导力 2019年11月19-20号

126 万和证券股份有限公司 卓越领导力 2019年11月23-24号

127 遵义市烟草公司 基于战略的中高层领导力塑造 2020年7月9号

128 遵义市烟草公司 基于战略的中高层领导力塑造 2020年7月12号

129 广西东呈酒店管理有限公司 赋能领导力 2020年7月17号

130 中交第四航务工程局有限公司 敏锐学习力-成就卓越领导者 2020年8月26-27号

131 深圳市特力集团股份有限公司 情境领导力 2020年9月25-26号

132 合肥泰禾光电科技股份有限公司 LTP卓越领导力 2020年11月28-29号

133 碧桂园广清区域一部 Ltp-卓越领导力 2021年1月28-29号

134 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP（8天项目）- LTP-领导力提升 2021年3月14号

135 深圳世界之窗有限公司 LTP-领导力提升 2021年3月23-24号

136 华侨城集团深圳世界之窗有限公司 LTP-领导力提升-第二期 2021年4月7-8号

137 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目（第三阶段）-领导力提升与情境领导 2021年8月15号

138 贵州中烟有限责任公司市场营销中心 LTP卓越领导力 2021年9月27-28号

139 世纪东宝 情境领导力 2021年10月6号

140 广东佛山市陶瓷研究所控股集团股份有限公司组织行为学与领导力 2021年10月19-20号

141 爱德克斯广州汽车零部件有限公司 卓越领导力提升 2022年6月23号

142 深圳麦克韦尔科技有限公司 领导团队四关键 2022年7月16号

143 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 领导变革与变革管理 2022年10月13号

144 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目-团队管理与领导力提升-第五期 2023年2月25号

145 中建新疆建工（集团）有限公司华南分公司 建筑行业领导力——卓越领导力五力修炼 2023年4月9号

146 广东南油控股集团有限公司 知人善任的领导艺术 2023年5月16号

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